5 Leistungskennzahlen für Mitarbeitende, die jede Führungskraft im Blick haben sollte

Eine gute Führungskraft setzt nicht nur ehrgeizige Ziele und führt von einem hohen Podest aus. Sie lässt ihren Worten Taten folgen und geht mitten im Team mit gutem Beispiel voran.  Damit die Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden funktioniert, sollte die Führungskraft jedoch regelmäßig mit dem Team sprechen und bestimmte Leistungskennzahlen verfolgen, um sicherzustellen, dass es vorangeht. Es gibt Vorlagen für Mitarbeiter-Check-ins, die diesen Prozess für Führungskräfte einfacher machen können. Das Beobachten dieser Kennzahlen soll nicht in Mikromanagement ausarten. Ihre Führungskraft sollte aber Erwartungen formulieren, sich auf Ihr Team verlassen und einen Überblick darüber haben können, wie das Unternehmen läuft. Wir wissen, dass Führungskräfte mehr Zeit bräuchten, um die Kennzahlen jeder Person zu prüfen, mit der sie zusammenarbeiten. Trotzdem sollten bestimmte Leistungskennzahlen verfolgt werden, damit Ihr Team erfolgreich ist.

1. Anwesenheit und Verlässlichkeit – Legen Sie Ihre Erwartungen an die Anwesenheit fest. 

Kürzlich sprach ich mit einer Kollegin, die sich beschwerte, dass ein Mitglied ihres Remote-Teams während des Arbeitstags immer verdächtig still sei. Ich fragte nach, ob diese Person einfach nur still sei, aber trotzdem ihre Arbeit erledige, oder ob sie still sei und außerdem alles andere komplett schleifen lasse. Nach einigem Nachdenken sagte meine Kollegin, die Person erledige ihre Arbeit, kommuniziere in den Remote-Chat-Kanälen aber nicht viel.  Das führte zu einem Gespräch über die Rolle meiner Freundin als Führungskraft und darüber, welche Erwartungen sie an Anwesenheit und Verlässlichkeit ihres Teams festlegen musste. Sie ging einfach davon aus, dass das Teammitglied ebenso von 9 bis 17 Uhr arbeiten und im Gruppenchat immer aktiv sein würde wie sie selbst. Da sie diese Erwartungen aber leider nicht festgelegt hatte, sah der Arbeitsalltag der Person anders aus. Führungskräfte müssen mehr tun, als anzunehmen, dass alle erscheinen. Sie müssen über ein „Team-Handbuch“ hinausgehen, das zu Beginn des Arbeitsverhältnisses unterschrieben wird – sie müssen nachfassen. So könnten Sie Ihre Erwartungen an die Anwesenheit im Team vermitteln: 

• „Sie arbeiten als angestellte Person mit W2-Status 40 Stunden pro Woche im Büro – wir erwarten, dass alle während unserer Bürozeiten von 9 bis 17 Uhr da sind.“

• „Als Digitalagentur erlauben wir unserem Team flexible Arbeitszeiten, solange vier Ihrer Arbeitsstunden mit unseren Geschäftszeiten von 9 bis 17 Uhr überlappen.“

• „Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie bezahlte freie Tage planen. Das hilft uns, Kolleginnen und Kollegen zu finden, die bei der Arbeit aushelfen können.“

Wenn Sie Erwartungen auf diese Weise festlegen und ihre Einhaltung überprüfen, hilft Ihnen das als Führungskraft einzuschätzen, wer bei der Anwesenheit verlässlich ist und wer nicht. Sobald die Erwartungen klar sind und Sie wissen, wer fehlt und wer pünktlich ist, können Sie Verhaltensmuster erkennen und die nötigen Maßnahmen ergreifen, um Probleme anzugehen. Wenn Sie die Gründe für Abwesenheiten kennen, verstehen Sie außerdem die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden besser und erkennen mögliche Lösungen, um Zufriedenheit und Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern.  Bei meiner Freundin lag das Problem nicht darin, dass ihr Teammitglied die Arbeit nicht erledigte. Vielmehr hatte sie ihre Erwartungen an die  Anwesenheit nicht festgelegt und im Team kommuniziert. Legen Sie also Erwartungen fest und überprüfen Sie anschließend, wie gut Ihr Team sie erfüllt.

2. Arbeitsqualität – Wie gut entspricht die geleistete Arbeit den Standards und Ihren Erwartungen?

Wir verlieren uns leicht darin, Deadlines einzuhalten und Aufgaben schnell von der To-do-Liste abzuhaken. Doch die Qualität der Arbeit zählt genauso viel wie die Menge. Als Leiterin eines Redaktionsteams würde ich jederzeit einen gut geschriebenen Artikel vier schlampigen Artikeln vorziehen. Nur weil Sie mehr von etwas haben, stehen Sie nicht unbedingt besser da. Ein hochwertiger Beitrag ist jederzeit mehr wert als vier schlechte – besonders, weil Kunden die bestmögliche Arbeit wollen und schlechte Arbeit meist erkennen. Als Führungskraft wollen Sie nicht, dass Ihr Team schlechte Arbeit abliefert, für die Sie mit Ihrem Namen einstehen. Prüfen Sie deshalb regelmäßig, wie gut die Ergebnisse Ihres Teams sind. Sie können auf folgende Kennzahlen achten:

• Liefern sie hochwertige Arbeit, die kaum Überarbeitung braucht?

• Halten sie Deadlines ein?

• Entsprechen ihre Ergebnisse unserem Markenstandard?

• Unternehmen sie die nötigen Schritte, um hochwertige Arbeit zu liefern?

• Sind die Kunden zufrieden?

Wer auf die Qualität der Arbeit achtet, kann den Gesamterfolg und das Wachstum erheblich beeinflussen. Hohe Arbeitsstandards festzulegen und einzuhalten sorgt dafür, dass Ihr Team die Erwartungen erfüllt und übertrifft.

3. Aufgabenerledigung – Verfolgen Sie den Fortschritt bei den Aufgaben, die Mitarbeitenden zugewiesen wurden.

Nehmen Sie diesen Punkt mit einem gewissen Vorbehalt, denn wir alle wissen, dass Führungskräfte nicht genug Zeit haben, jede einzelne Aufgabe zu prüfen und zu steuern, was erledigt ist und was nicht.  Dennoch brauchen Sie einen guten Überblick darüber, an welchen Aufgaben gearbeitet wird und ob sie pünktlich fertig werden. Wenn bestimmte Aufgaben den Prozess ausbremsen, sollten Sie das wissen. Wenn Aufgaben korrigiert werden müssen, sollten Sie das wissen. Doch wie gelingt das, ohne jede Aufgabe im Detail zu prüfen? Ganz einfach: Nutzen Sie eine Projektmanagement-Plattform. Sie wird Ihnen beim Verfolgen von Aufgaben eine große Hilfe sein. Solche Plattformen geben Ihnen einen Überblick über Aufgaben, Deadlines und Fortschritte und ermöglichen es, die Erledigung der Arbeit in Echtzeit zu verfolgen. Jede gute Projektmanagement-Software bringt außerdem Berichte und persönliche Dashboards mit. Ihre Aufgabenberichte richten Sie ganz einfach per Klick ein. Diese Berichte können Ihnen aktuelle Einblicke geben, wie es um Aufgaben steht, wer daran arbeitet und wann sie fällig sind. Aufgaben auf diese Weise zu verfolgen, hilft Ihnen letztlich, Ziele zu erreichen und hochwertige Arbeit zu liefern. Das kann zu mehr Erfolg für die Organisation führen.

4. Anpassungsfähigkeit – Wie gut passen sich Ihre Mitarbeitenden an Veränderungen am Arbeitsplatz an?

Ob als Führungskraft oder Teammitglied: Sie können es sich nicht leisten, Teil eines Teams zu sein, das nur eine Sache beherrscht. Anpassungsfähigkeit wird am Arbeitsplatz immer wichtiger, und Sie müssen ein Team aufbauen, das sich auf diese Veränderungen einlassen kann. Als Führungskraft sollten Sie beobachten, wie gut sich jede Person an Veränderungen im Arbeitsumfeld anpasst. Dazu gehören zum Beispiel neue Aufgaben, verschobene Deadlines oder geänderte Erwartungen an die Ergebnisse. Um zu beurteilen, wie gut Ihr Team auf Veränderungen reagiert, achten Sie auf Folgendes: 

• Nehmen sie neue Aufgaben und Herausforderungen mit Begeisterung an?

• Bieten sie innovative Lösungen an, wenn sie vor komplexen Problemen stehen?

• Konnten sie sich neue Fähigkeiten schnell und mit nur wenigen Schwierigkeiten aneignen?

• Bleiben sie besonnen, wenn Probleme auftreten, oder brechen sie unter Druck zusammen?

Ein flexibles und anpassungsfähiges Team macht Ihre Arbeit als Führungskraft nur leichter. Wenn Herausforderungen auftauchen, brauchen Sie Mitarbeitende, die schnell Verantwortung übernehmen und sich der Aufgabe stellen.  Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden mehr oder andere Arbeit geben, soll das sie weder überlasten noch durch einen Trick dazu bringen, die Arbeit anderer zu übernehmen. Vielmehr kann es eine wertvolle Möglichkeit sein, ihr Potenzial einzuschätzen.  Mitarbeitende, die sich schnell auf neue Situationen einstellen und neue Herausforderungen annehmen, haben bessere Erfolgschancen. Diese Eigenschaft nützt nicht nur der Person, sondern dem gesamten Unternehmen. Wenn Ihre Mitarbeitenden anpassungsfähig sind, können sie neue Probleme angehen und Hindernisse überwinden. Das steigert Produktivität und Wachstum Ihres Unternehmens.

5. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran

Als Führungskraft erwarten Sie, dass Ihr Team Ihnen folgt – doch beide Seiten müssen dazu beitragen. Ihr Team muss offen für Ihre Führung sein, und Sie sollten die Leistungskennzahlen des Teams transparent verfolgen können. Diese Kennzahlen sollten kein Geheimnis sein.  Sie müssen nicht verbergen, dass Sie die Leistung prüfen, schauen, wer gute Arbeit leistet, oder Erwartungen festlegen. Sie sind die Führungskraft – es gehört zu den Kernaufgaben IHRER Position, Ihr Team zu führen. Verfolgen Sie also diese Leistungskennzahlen. So erkennen Sie, wo es Verbesserungsbedarf gibt, und können Spitzenkräfte belohnen und würdigen.