Das Geheimnis hinter der hohen Akzeptanz von Hive: Entwickelt für echte Menschen

Warum werden wir Fans von etwas oder jemandem? Ganz einfach: Wir fühlen uns verbunden. Das gilt auch für Software. Bei den Kundinnen und Kunden von Hive geht es darum, sich mit der Plattform verbunden zu fühlen.

Sie bewundern Ihre Lieblingssängerin, weil ihre Musik Ihre Stimmung hebt, oder lieben Fußball, weil Sie mit Spielen aufgewachsen sind und sie Erinnerungen wecken  – solche Verbindungen sind persönlich. Genauso werden Hive-Kunden zu Fans der Software, weil sie ihre Arbeit einfacher macht. Diese Bindung ist kein Zufall. Wie Hive-CEO John Furneaux erklärt, wurde die Software von Menschen für Menschen entwickelt, ohne dabei KI und Innovation zu vernachlässigen.

Die Produkt-Roadmap von Hive ist der Beweis dafür. Sie entsteht in einem demokratischen Prozess: Kunden stimmen darüber ab, welche Funktion sie am meisten wollen, und prägen so die Plattform nach ihren Bedürfnissen. Hinzu kommt: Furneauxs Hintergrund im Customer Success ist ein weiterer Grund für die hohe Akzeptanz der Plattform in Teams.

Sechs Jahre lang leitete er den globalen Customer Success des größten europäischen Anbieters von Collaboration-Software, vom geschäftigen London bis ins sonnige Kalifornien. Furneaux lernte die typischen Herausforderungen von Unternehmen jeder Größe kennen, von kleinen Startups bis zu Branchenriesen wie Disney und NASA. „Ich habe immer wieder dasselbe Muster gesehen: Je mehr Cloud-Tools es gibt, desto unmöglicher wird es für Menschen, den Überblick darüber zu behalten, was als Nächstes zu tun ist. Wir verschwenden die Hälfte unserer Zeit damit, herauszufinden, was zu tun ist, statt es zu tun“, sagte der CEO und Gründer von Hive in einem LinkedIn-Beitrag.

Um dieses Problem zu lösen, entwickelten Furneaux und sein Team eine erstklassige Projektmanagement-Software. Heute funktioniert Hive fast wie ein Betriebssystem. „Sie können in Hive leben und müssen keine Fenster wechseln. Meine Mails sind in Hive, mein Kalender ist in Hive, meine Nachrichten sind in Hive, meine To-do-Liste ist in Hive“, betont Furneaux. Dank der Integrationen von Hive mit Apps von Drittanbietern müssen Kunden außerdem seltener zwischen Fenstern wechseln und arbeiten reibungsloser und effizienter.

„Für viele Menschen funktioniert ein Ticketsystem nicht so, wie ihr Gehirn arbeitet. Das ist der erste Grund, warum Hive in Business-Teams stärker angenommen wird: Hive bildet die Denkweise dieser Menschen besser ab als Software für Entwickler.“

John Furneaux, Mitgründer und CEO von Hive

Auch die Art, wie Hive seine Funktionen entwickelt, ist anders.

Nehmen Sie Hive Notes, eine Funktion, die frei fließende Ideen in einem Meeting, einer Brainstorming-Session oder einem Webinar festhält. Bei der Entwicklung stellte das Hive-Team den Denkprozess der Nutzerinnen und Nutzer in den Mittelpunkt, um die Bedienung möglichst intuitiv zu gestalten.

„In unserem eigenen Marketing-Team nutzen wir vor allem Hive Notes, weil Sie dort alle nächsten Schritte direkt einbetten können. Für viele Menschen funktioniert ein Ticketsystem nicht so, wie ihr Gehirn arbeitet. Das ist der erste Grund, warum Hive in Business-Teams stärker angenommen wird: Hive bildet die Denkweise dieser Menschen besser ab als Software für Entwickler“, erklärt Furneaux.

Neben Hive Notes zeigen weitere Funktionen, wie die Plattform zur Arbeitsweise der Menschen passt. Mit dem jüngsten Upgrade brachte Hive 2.0 noch mehr Flexibilität durch Tabs: eine einfache Möglichkeit, Projektansichten anzupassen. Sie möchten sehen, wie es Ihrem Team geht? Wählen Sie die Team-Ansicht. Sie möchten den Projektfortschritt auf einen Blick? Wählen Sie die Gantt-Diagramm-Ansicht. Sie möchten dasselbe Projekt in verschiedenen Ansichten sehen? Richten Sie einfach beide ein. Sie möchten zurückwechseln? Das geht mit einem Klick. 

Hive Tabs ermöglichen sogar gefilterte Ansichten. Sie können zum Beispiel festlegen, dass nur nicht begonnene Aufgaben eines bestimmten Teammitglieds angezeigt werden. Eine der besten Seiten: Sie können eine private Ansicht einrichten, und alle Ansichtsoptionen sind mit einem Klick erreichbar. Sie müssen nicht nach verschiedenen Einstellungen suchen, denn alles liegt direkt auf Ihrem Dashboard. 

Der Gründer von Hive weiß: „Niemand starrt gern auf ein leeres Blatt Papier.“ Deshalb bietet die Software mehr als 100 Vorlagen zur sofortigen Nutzung, mit denen Kunden ihre Projekte schnell starten können. Hive hat außerdem einen KI-gestützten Projektplan-Generator: Nutzer beschreiben ihre Ziele, und Hive erstellt den gesamten Projektplan.

Die Verbindung zu den Kunden steht bei Hive im Mittelpunkt. Ein Blick auf eine weitere kürzlich verbesserte Funktion zeigt das: Hive Forms. Mit Drag-and-drop starten Kunden Projekte automatisiert aus externen Informationen. In wenigen Minuten erstellen sie ein Intake-Formular oder eine Umfrage und holen so leichter das Feedback interner oder externer Stakeholder ein. Hive Forms leiten die Daten dann genau dorthin, wo Kunden sie brauchen, um ein Projekt zu starten. 

Hives Einsatz für die Zufriedenheit der Nutzer geht über innovative Funktionen hinaus. Er zeigt sich auch in der Adoption Guarantee.

Mit der Adoption Guarantee von Hive führen Kunden die Produktivitätsplattform ohne Risiko ein und erreichen schneller einen Mehrwert. Hive garantiert, dass innerhalb von 90 Tagen 100 % der ersten Nutzergruppen geschult sind und Hive aktiv nutzen. Andernfalls erstattet das Unternehmen den Wert eines vollen Drei-Monats-Abonnements.

Dieses Engagement ist nicht nur ein Firmenethos, sondern eine Vision, die Gründer und CEO John Furneaux zum Leben erweckt hat. Von seiner Erfahrung an der Spitze des globalen Customer Success bis zu den innovativen Funktionen, die unter seiner Leitung entstanden sind: Hive ist mehr als Software. Es spiegelt den Einsatz eines visionären Anführers wider, der nicht nur dabei helfen will, Arbeit zu steuern, sondern die Arbeit für die Menschen zu erledigen.

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