5 façons de composer avec des employés désengagés et de relever le moral

Selon Gallup, « l'engagement des employés [est] l'implication et l'enthousiasme des employés envers leur travail et leur milieu de travail ». Cet enthousiasme pousse chaque employé à avoir une influence positive dans son poste et dans son entourage immédiat. C'est un facteur crucial de la performance d'une organisation, qui peut être directement associé à la réussite de toute entreprise. Quand des employés se désengagent, c'est un peu comme une lente combustion qui mine l'entreprise. Dès qu'une personne se désintéresse de son travail, il devient difficile de progresser.

Les employés désengagés réduisent la productivité

Le problème de fond, c'est que les employés désengagés n'accordent souvent plus beaucoup de valeur à leur travail, à l'entreprise ou à sa mission. Même si ce n'était pas le cas auparavant, quelque chose s'est déclenché en cours de route et les rend moins enclins à travailler pour le bien commun, voire à être productifs tout court. Si vos employés ne partent pas en masse et ne créent pas un important roulement de personnel, ils peuvent donner l'impression de se complaire dans le statu quo lorsque le désengagement s'installe.

Et il ne s'agit pas seulement d'un blocage mental ou d'un enjeu individuel. Ces employés sont plus susceptibles de faire le strict minimum pour toucher leur paie, et beaucoup plus susceptibles de s'absenter ou d'appeler pour dire qu'ils ne viendront pas. En 2019, on a rapporté que la complaisance en milieu de travail réduit la productivité de 18 % et les profits jusqu'à 15 %.

Les employés désengagés révèlent un problème institutionnel

Gallup ajoute que « l'engagement des employés vous aide à mesurer et à gérer leur perception des éléments essentiels de votre culture d'entreprise ». Un employé désengagé (ou plusieurs) peut être très néfaste pour la santé d'une entreprise, mais le problème ne commence pas chez ceux qui ont perdu leur intérêt. Autrefois, les entreprises ne voyaient peut-être pas le désengagement comme le symptôme d'un problème plus vaste. De fait, bien des entreprises considéraient tout manque d'enthousiasme comme un problème d'employé, pas comme un problème d'entreprise. En réalité, les gens perdent leurs illusions sur un poste quand surgissent des sources de stress au travail. Une nouvelle direction est-elle arrivée et a-t-elle changé l'ambiance au travail? Un nouvel environnement ou une nouvelle organisation du travail complique-t-il les choses, ou simplifie-t-il le travail de vos employés? Y a-t-il un nouveau propriétaire ou un nouveau supérieur qui n'est pas aussi bienveillant qu'il le pourrait? Les rétroactions positives font-elles partie des pratiques de votre entreprise? La communication est-elle difficile ou très fluide entre les équipes et les paliers de direction? Le processus d'embauche est-il un peu plus opaque que dans d'autres organisations semblables? Voilà autant de points importants à examiner si l'engagement semble en baisse.

Le moral est essentiel à l'engagement au travail

Cela peut sembler moins simple qu'il n'y paraît, mais le moral joue un rôle clé dans l'engagement. La culture d'entreprise peut se transformer et se cultiver. Toutefois, un changement majeur exige de la constance et une approche assez globale. Personne ne peut s'attendre à ce qu'un nouveau processus, ou une formation ponctuelle ou continue, suffise à régler la question. Ce n'est qu'un pansement quand il s'agit du moral entre les murs du bureau. Seules des actions continues et réfléchies, menées dans la durée, permettent de cultiver une culture d'entreprise saine et de réduire l'absentéisme.

Améliorer le moral au bureau

Alors, comment améliorer le moral au travail et provoquer un changement réel et durable? D'abord, il n'est pas nécessaire d'embaucher une équipe de meneuses de claque pour que les gens se sentent bien au travail. Pas question non plus de se décourager à l'idée d'avoir l'air trop sirupeux ou trop intense. Parfois, il suffit de prendre du recul pour analyser le bon, le moins bon et le franchement mauvais. Il est temps d'être proactif.

1. Acceptez de reconnaître vos torts

Les entreprises dont la direction et les cadres supérieurs sont ouverts à la rétroaction constructive ont tendance à prospérer. Tout commence par la proximité avec le personnel. Établissez une relation de confiance avec vos subordonnés directs et rappelez-leur souvent que vous êtes un interlocuteur sûr lorsqu'ils veulent donner leur avis ou se défouler à propos de quelque chose au travail. Soyez prêt à assumer vos responsabilités en cas de faux pas. C'est un bon exemple pour vos employés, qui apprendront à assumer leurs erreurs, ce qui aide à atténuer le stress qui peut naître et s'envenimer.

2. Demandez une rétroaction anonyme et sécuritaire

Parfois, le chemin vers une idée remarquable ou novatrice commence par une simple boîte à suggestions anonyme. Encouragez les employés à y déposer, de façon anonyme, leurs plaintes, leurs suggestions ou leurs réflexions générales. Si vous avez adopté le mode hybride ou le télétravail, ils peuvent les transmettre à une personne des ressources humaines, qui les regroupe ensuite à un seul endroit pour la direction. Il existe d'autres façons de procéder, mais n'oubliez pas que la plupart des logiciels de gestion de la relation client et des solutions numériques sont liés à des adresses IP statiques traçables, sinon à des noms complets ou à des noms d'utilisateur qui identifient chaque personne. Un sondage sur l'engagement des employés est aussi une excellente option pour recueillir ces réflexions. Ainsi, vous êtes certain d'obtenir la rétroaction de tout le monde, alors qu'avec des suggestions anonymes, les collègues les moins engagés pourraient choisir de ne pas participer.

3. Donnez de la rétroaction positive

Votre équipe de direction ou votre haute direction offre-t-elle de la rétroaction positive quand elle est méritée? On est parfois surpris de voir à quel point une équipe est plus encline à collaborer, et à quel point les collègues sont plus heureux, quand on souligne plus souvent leurs réalisations. Reconnaître les victoires, grandes et petites, dans le milieu de travail peut faire une énorme différence. C'est l'une des meilleures (et des plus simples) façons d'améliorer sensiblement le moral des employés et de renforcer leur engagement. Même un « Beau travail aujourd'hui, tout le monde! » en quittant le bureau ou en fermant votre session en ligne peut donner le coup de pouce dont les gens ont besoin.

4. Adaptez les horaires et les réunions au rythme de productivité

Depuis que le télétravail est devenu la norme, les attentes à l'égard des horaires et des réunions pèsent lourd sur le moral. Vos employés ont-ils leurs meilleures idées dès le matin, après une tasse de café? Sont-ils généralement plus productifs après le dîner, quand leur taux de sucre remonte? Y a-t-il une plage horaire pendant laquelle l'essentiel du travail se fait, et pouvez-vous organiser leur travail et leurs réunions autour de cette plage? Oui, cela demande un peu de souci du détail. Mais les horaires fixes ne sont plus ce qu'ils étaient. 95 % des travailleurs souhaitent un horaire de travail flexible. De petits ajustements, comme s'assurer que les réunions de mise à jour ont lieu avant leurs appels avec les clients, peuvent vraiment améliorer le déroulement de leur journée.

5. Encouragez le mouvement tout au long de la journée

Dans le doute, marchez un peu. Oui, ça peut sembler quétaine. Mais c'est vrai. Rester assis à un bureau aussi souvent que nous le faisons peut nous rendre apathiques, alors que le mouvement favorise une saine activité cérébrale. Nous ne vous demandons pas nécessairement d'encourager vos employés à faire de l'exercice pendant les heures de travail, bien que ce soit vraiment une bonne idée, mais faites-leur savoir que se lever pour s'étirer et faire une pause d'écran est une bonne chose.

Marcher jusqu'au restaurant le midi ou monter et descendre quelques escaliers entre deux réunions peut faire beaucoup de bien. Si vous avez l'espace, un coin de yoga ou d'étirements au bureau est aussi une excellente option. Organiser des retraites de yoga ou offrir des cours gratuits peut grandement favoriser l'équilibre travail-vie personnelle.

Quoi que vous fassiez, nous vous suggérons de commencer par une réunion de direction à ce sujet et de voir le désengagement comme une pièce du casse-tête plutôt que comme un élément négatif. Si vous n'en aviez pas été informé, l'entreprise elle-même ne pourrait pas avancer dans la bonne direction pour optimiser la rétention et le bien-être général. Bien souvent, améliorer le travail d'équipe et l'esprit de communauté au sein de l'entreprise peut faire déplacer des montagnes.