5 indicateurs de performance des employés que tous les leaders devraient suivre

Un bon leader ne se contente pas de fixer des objectifs ambitieux et de diriger de haut. Il joint le geste à la parole et montre l'exemple sur le terrain.  Toutefois, pour que la relation entre le leader et ses employés fonctionne, le leader doit faire le point avec l'équipe et suivre certains indicateurs de performance afin de s'assurer que les choses progressent. Il existe des modèles de suivi des employés qui peuvent faciliter ce processus pour les leaders. Ces indicateurs ne doivent pas servir à faire de la microgestion, mais votre leader devrait pouvoir fixer des attentes, compter sur votre équipe et avoir une vue d'ensemble du fonctionnement de l'entreprise. Nous savons que les leaders ont besoin de plus de temps pour vérifier les indicateurs de chaque employé avec qui ils travaillent, mais certains indicateurs de performance doivent tout de même être suivis pour assurer le succès de votre équipe.

1. Présence et fiabilité des employés – Précisez vos attentes en matière de présence. 

J'ai discuté récemment avec une collègue qui se plaignait qu'une personne de son équipe en télétravail était toujours étrangement silencieuse pendant la journée. Je lui ai demandé si cette personne était simplement silencieuse mais faisait son travail, ou si elle était silencieuse et négligeait complètement tout le reste. Après réflexion, elle a reconnu que cette personne faisait le travail, mais qu'elle ne communiquait tout simplement pas beaucoup sur les canaux de clavardage à distance.  Cela a mené à une conversation sur son rôle de leader et sur les attentes qu'elle devait établir quant à la présence et à la fiabilité de son équipe. Dans son cas, elle avait simplement supposé que, puisqu'elle travaillait de 9 h à 17 h et qu'elle était toujours active dans le clavardage de groupe, cette personne ferait de même. Mais comme ces attentes n'avaient pas été établies, ce n'était malheureusement pas la réalité de cette personne. Les leaders doivent faire plus que supposer que les gens seront au rendez-vous. Ils doivent aller au-delà d'un « guide de l'équipe » signé à l'embauche : ils doivent faire un suivi. Voici quelques exemples de façons de communiquer vos attentes en matière de présence à votre équipe : 

• « Vous travaillez comme salarié de catégorie W2 40 heures par semaine au bureau; nous attendons de tous nos employés qu'ils soient présents durant nos heures de bureau, de 9 h à 17 h. »

• « Comme agence numérique, nous permettons à notre équipe de travailler selon un horaire flexible, tant que 4 de vos heures de travail chevauchent nos heures d'ouverture, soit de 9 h à 17 h. »

• « Informez-nous si vous prévoyez prendre des congés payés, car cela nous aidera à trouver des collègues pour répartir la charge de travail. »

Établir ces attentes et en assurer le suivi de cette manière vous aidera, en tant que leader, à savoir qui est fiable en matière de présence et qui ne l'est pas. Une fois ces attentes établies et les absences et la ponctualité de chacun connues, vous pourrez repérer des tendances de comportement et prendre les mesures nécessaires pour régler les problèmes. Connaître les raisons des absences permet aussi de mieux comprendre les besoins des employés et les solutions possibles pour améliorer la satisfaction et la productivité au travail.  Le problème de mon amie n'était pas que cette personne ne faisait pas son travail, mais qu'elle n'avait pas établi  d'attentes en matière de présence ni communiqué ces attentes à son équipe. Alors, établissez des attentes et faites un suivi pour voir où en est votre équipe.

2. Qualité du travail – Comment la qualité du travail produit se compare-t-elle aux normes et à vos attentes?

Il est facile de se laisser absorber par le respect des échéances et de cocher rapidement les tâches de sa liste. Pourtant, la qualité du travail compte autant que la quantité. En tant que gestionnaire d'une équipe de rédaction, je choisirais sans hésiter un seul article bien écrit plutôt que quatre articles bâclés. Avoir plus de quelque chose ne veut pas nécessairement dire que vous êtes en meilleure position. Un article de grande qualité vaut toujours mieux que quatre, surtout que les clients veulent le meilleur travail possible et qu'ils repèrent généralement le travail bâclé. En tant que leader, vous ne voulez pas que votre équipe livre du mauvais travail sous votre nom; vous devez donc faire régulièrement le point avec elle pour juger de la qualité de ce qu'elle produit. Voici les indicateurs à surveiller :

• Produisent-ils un travail de haute qualité qui demande peu de révisions?

• Respectent-ils les échéances?

• Leurs livrables respectent-ils les normes de notre marque?

• Prennent-ils les mesures nécessaires pour produire un travail de haute qualité?

• Les clients sont-ils satisfaits?

Porter attention à la qualité du travail produit peut avoir une incidence considérable sur la réussite et la croissance globales. Fixer et respecter des normes de travail élevées fait en sorte que votre équipe réponde aux attentes, et même les dépasse.

3. Réalisation des tâches – Suivez l'avancement des tâches confiées aux employés.

Ce conseil est à nuancer, car nous savons tous que les leaders n'ont pas assez d'heures dans la journée pour examiner en détail les tâches de chacun et gérer ce qui est fait ou non.  Vous devez quand même avoir une bonne vue d'ensemble des tâches en cours et savoir si elles sont terminées à temps. Si certaines tâches créent un goulot d'étranglement dans le processus, vous devriez le savoir. Si certaines tâches doivent être corrigées, vous devriez le savoir. Mais comment y arriver sans examiner chaque tâche en détail? Facile : utilisez une plateforme de gestion de projets. Une plateforme de gestion de projets pour suivre les tâches sera votre meilleure alliée. Ces plateformes vous donnent une vue d'ensemble des tâches, des échéances et de l'avancement, ainsi qu'un suivi en temps réel du travail accompli. Tout bon logiciel de gestion de projets est aussi doté de rapports et de tableaux de bord personnels. Configurer vos rapports de tâches se fait en un clic et peut vous donner un aperçu à jour de ce qui se passe : où en sont les tâches, qui y travaille et quelles sont leurs échéances. Au bout du compte, suivre les tâches de cette façon vous aidera à atteindre vos objectifs et à livrer un travail de qualité, ce qui peut mener à un plus grand succès pour l'organisation.

4. Adaptabilité – Dans quelle mesure vos employés s'adaptent-ils aux changements en milieu de travail?

Que vous soyez leader ou employé, votre équipe ne peut pas se permettre de manquer de polyvalence. L'adaptabilité devient une qualité de plus en plus essentielle au travail, et vous devez bâtir une équipe capable d'accueillir ces changements. En tant que leader, vous devriez observer comment chaque employé s'adapte aux changements de son environnement de travail. Parmi les changements à surveiller, on trouve l'ajout de nouvelles tâches, la modification des échéances et l'ajustement des attentes à l'égard des livrables. Pour évaluer comment votre équipe réagit au changement, portez attention à ce qui suit : 

• Accueillent-ils les nouvelles tâches et les défis avec enthousiasme?

• Proposent-ils des solutions novatrices devant des problèmes complexes?

• Ont-ils réussi à acquérir de nouvelles compétences rapidement et sans trop de difficultés?

• Gardent-ils la tête froide quand surviennent des problèmes, ou craquent-ils sous la pression?

Une équipe capable de souplesse et d'adaptation ne fera que faciliter votre travail de leader. Quand des défis surviennent, vous avez besoin d'employés qui prennent les choses en main et se mobilisent rapidement pour les relever.  Confier davantage de travail ou des tâches différentes à vos employés n'a pas pour but de les surcharger ni de les amener par la ruse à faire le travail de quelqu'un d'autre. Cela peut plutôt être un bon moyen d'évaluer leur potentiel.  Les employés qui s'ajustent rapidement aux nouvelles situations et relèvent de nouveaux défis ont plus de chances de réussir. Cette qualité profite non seulement à l'employé, mais aussi à l'ensemble de l'organisation. S'ils sont adaptables, vos employés peuvent s'attaquer à de nouveaux problèmes et surmonter les obstacles, ce qui améliore la productivité et la croissance de votre entreprise.

5. Prêchez par l'exemple

En tant que leader, vous vous attendez à ce que votre équipe vous suive, mais la relation va dans les deux sens. Votre équipe doit être réceptive à votre leadership, et vous devez pouvoir suivre en toute transparence les indicateurs de performance de l'équipe. Ces indicateurs ne doivent pas être un secret.  Vous n'avez pas à cacher que vous vérifiez la performance, que vous regardez qui fait du bon travail ou que vous établissez des attentes. Vous êtes le leader : guider votre équipe est l'une des principales responsabilités de VOTRE poste. Alors, assurez-vous de suivre ces indicateurs de performance, et vous pourrez repérer les points à améliorer, ainsi que récompenser vos meilleurs éléments et reconnaître leur contribution.