Le secret de la forte adoption de Hive? Concevoir pour de vraies personnes

Pourquoi devenons-nous fans de quelque chose ou de quelqu'un? Simple : nous créons un lien avec eux. Le même principe s'applique aux logiciels, et pour les clients de Hive, tout tient au lien avec la plateforme.

Admirer votre chanteur préféré parce que sa musique vous remonte le moral, ou aimer le football parce que vous avez grandi en regardant des matchs et que cela vous rappelle des souvenirs  — ces liens sont personnels. De la même façon, les clients de Hive deviennent des fans du logiciel parce qu'il simplifie leur travail. Ce lien n'est pas le fruit du hasard; comme l'explique John Furneaux, chef de la direction de Hive, le logiciel a été conçu par des gens et pour des gens, sans laisser de côté l'IA et l'innovation.

La feuille de route de produit de Hive en est la preuve. Elle est établie selon un processus démocratique où les clients votent pour les fonctions qu'ils souhaitent le plus, ce qui façonne la plateforme selon leurs besoins. De plus, le parcours de M. Furneaux en réussite client est une autre raison de la forte adoption de la plateforme par les équipes.

Il a passé six ans à diriger la réussite client mondiale de la plus grande entreprise européenne de logiciels de collaboration, de l'effervescente Londres à la Californie ensoleillée. M. Furneaux y a acquis une connaissance des défis courants des entreprises de toutes tailles, des petites jeunes pousses aux géants comme Disney et la NASA. « J'ai vu le même scénario se répéter sans cesse : à mesure que le nombre d'outils infonuagiques augmente, il devient tout simplement impossible de savoir quoi faire ensuite. Résultat, nous perdons tous la moitié de notre temps à trouver quoi faire, au lieu de le faire », a souligné le chef de la direction et fondateur de Hive dans une publication LinkedIn.

Pour résoudre ce problème, M. Furneaux et son équipe ont créé un logiciel de gestion de projets de premier ordre. Aujourd'hui, Hive fonctionne presque comme un système d'exploitation. « Vous pouvez vivre dans Hive, sans changer de fenêtre. Mon courriel est dans Hive, mon calendrier est dans Hive, ma messagerie est dans Hive, ma liste de tâches est dans Hive », souligne M. Furneaux. De plus, les intégrations de Hive avec des applications tierces réduisent au minimum le besoin de passer sans cesse d'une fenêtre à l'autre, ce qui offre aux clients une expérience plus fluide et plus efficace.

« Pour beaucoup de gens, un système de billetterie ne correspond pas à la façon dont leur cerveau fonctionne. Et c'est la première raison pour laquelle Hive est davantage adoptée par les équipes d'affaires : elle reflète de plus près le fonctionnement de leur cerveau, contrairement aux logiciels conçus par des ingénieurs. »

John Furneaux, cofondateur et chef de la direction de Hive

Même la façon dont Hive conçoit ses fonctions est différente.

Prenons Hive Notes, par exemple, une fonction qui capte les idées spontanées lors d'une réunion, d'une séance de remue-méninges ou d'un webinaire. Pour concevoir cette solution, l'équipe de Hive a mis l'accent sur le processus de réflexion de l'utilisateur afin d'offrir une expérience plus intuitive.

« Dans notre propre équipe de marketing, nous utilisons surtout Hive Notes, parce qu'on peut y intégrer toutes les prochaines étapes. Pour beaucoup de gens, un système de billetterie ne correspond pas à la façon dont leur cerveau fonctionne. Et c'est la première raison pour laquelle Hive est davantage adoptée par les équipes d'affaires : elle reflète de plus près le fonctionnement de leur cerveau, contrairement aux logiciels conçus par des ingénieurs », explique M. Furneaux.

Au-delà de Hive Notes, d'autres fonctions illustrent comment la plateforme s'adapte à la façon dont les gens travaillent. Dans sa récente mise à niveau, Hive 2.0 a apporté encore plus de souplesse grâce aux onglets, une façon simple de personnaliser les vues de projet. Vous voulez suivre la progression de votre équipe? Choisissez la vue Équipe. Vous voulez un aperçu de l'avancement de votre projet? Choisissez la vue en diagramme de Gantt. Vous voulez voir le même projet dans différentes vues? Il suffit de les choisir toutes les deux. Vous voulez revenir en arrière? Un seul clic suffit. 

Les onglets de Hive permettent même de créer des vues filtrées. Par exemple, vous pouvez les configurer pour n'afficher que les tâches non commencées d'un membre précis de l'équipe. L'un des meilleurs aspects? Vous pouvez configurer une vue privée, et toutes les options de vue sont accessibles en un clic : inutile de chercher différentes configurations, tout se trouve sur le tableau de bord de votre page d'accueil. 

Le fondateur de Hive comprend que « personne n'aime fixer une feuille blanche ». C'est pourquoi le logiciel propose plus de 100 modèles prêts à l'emploi, ce qui permet aux clients de démarrer rapidement leurs projets. Hive offre aussi un générateur de plans de projet assisté par l'IA, où les utilisateurs décrivent leurs objectifs et où Hive établit l'ensemble du plan de projet.

Le lien avec les clients est au cœur de Hive; il suffit de regarder une autre fonction récemment améliorée : Hive Forms. Une fonction de glisser-déposer permet aux clients de lancer des projets de façon automatisée à partir de renseignements externes. En quelques minutes, les clients peuvent créer un formulaire d'accueil ou un sondage, ce qui facilite la collecte des commentaires des parties prenantes internes ou externes. Ensuite, Hive Forms achemine les données exactement là où les clients en ont besoin pour démarrer un projet. 

L'engagement de Hive envers la satisfaction des utilisateurs va au-delà de fonctions novatrices; il se prolonge avec sa politique de garantie d'adoption.

La politique de garantie d'adoption de Hive offre aux clients une mise en œuvre sans risque de sa plateforme de productivité et accélère leur retour sur investissement. Hive garantit que, dans un délai de 90 jours, 100 % des groupes d'utilisateurs initiaux seront formés et utiliseront Hive activement, sans quoi l'entreprise remboursera la valeur complète de trois mois d'abonnement.

L'engagement de Hive n'est pas qu'une philosophie d'entreprise; c'est une vision concrétisée par son fondateur et chef de la direction, John Furneaux. De son expérience à la tête de la réussite client mondiale aux fonctions novatrices conçues sous sa direction, Hive est plus qu'un logiciel : elle reflète l'engagement d'un dirigeant visionnaire, qui ne cherche pas seulement à aider quelqu'un à gérer son travail, mais à faire le travail à sa place.

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