Comment les personnes à l’intelligence émotionnelle gèrent leurs problèmes personnels au travail

Un « problème personnel » est une situation qui touche votre vie en dehors du travail ou des études, comme la santé, l’argent ou la famille. Ce sont souvent des enjeux propres à chacun, que vos collègues ou vos camarades de classe ne connaissent peut-être pas. Les problèmes personnels peuvent être des événements ponctuels qui changent la vie, comme apprendre que vous êtes enceinte, ou des difficultés prolongées, comme la dépression.

Quand vous faites face à des problèmes personnels, votre milieu de travail compte énormément. Un employeur qui comprend les problèmes personnels de chacun avec compassion et dignité, en harmonie avec l’honnêteté et la responsabilité individuelles, pose les bases de relations de travail solides et d’une culture d’entreprise positive. L’employeur et l’employé ont tous deux la responsabilité de faire de ce milieu de travail une réalité.

Les responsabilités de l’employeur et de l’employé face aux problèmes personnels au travail

Les employeurs ont la responsabilité de soutenir leurs employés. Les meilleurs services des ressources humaines savent exactement comment soutenir le personnel : offrir du soutien psychologique après le décès d’un proche ou défendre les intérêts des employés dans des situations médicales complexes et des crises. En l’absence d’un tel soutien, les employés peuvent demander conseil à des collègues de confiance, à des leaders et à des syndicats.

Les dirigeants doivent se surveiller entre eux, s’assurer qu’ils ne cherchent pas d’excuses pour ne pas aider un employé, et examiner leurs motivations et si elles perpétuent les systèmes de pouvoir et de privilèges actuels. Tous les employeurs ne peuvent pas accorder des jours de congé payé quand un proche d’un employé tombe malade, mais tous peuvent s’asseoir avec leurs employés et établir un plan pour une capacité modifiée. Les employeurs ont la responsabilité de tenir compte du bien-être de leurs employés, du moral du milieu de travail et de la réputation de leur organisation. Les employés ont la responsabilité d’informer leur employeur lorsque surviennent certains événements qui changent la vie. Ils doivent communiquer les renseignements nécessaires pour que l’employeur puisse planifier leur absence ou leur capacité modifiée. Les employés devraient aussi faire l’effort (ou demander à leurs amis ou à leur famille de les aider si leur capacité est réduite) de comprendre les règles, les politiques, les lois, les avantages et le soutien que leur milieu de travail met à leur disposition. Les employés choisissent comment aborder et gérer les événements de la vie – leur niveau de confidentialité, le soutien souhaité et leur confiance envers le système –, mais un minimum de communication sur la capacité modifiée est nécessaire.

Voici quelques points à garder en tête pour gérer les problèmes personnels courants au travail.

Quelques exemples de problèmes personnels :

Apprendre que vous êtes enceinte.

Prévue ou non, la découverte d’une grossesse peut être effrayante; prendre le temps de ralentir vous aidera donc à gérer la nouvelle au travail. Tout peut sembler aller à la vitesse de l’éclair, mais vous avez le temps de faire vos recherches, de consulter des collègues qui ont vécu la même chose et de rencontrer votre employeur quand vous serez prête.

N’oubliez pas que prendre soin de vous est plus important que de donner un préavis de neuf mois pour un congé de maternité ou d’éviter de blesser quelqu’un. Discutez de vos avantages et établissez un plan avec votre employeur. Il peut aussi avoir des ressources ou savoir où trouver des cours locaux sur la gestion des symptômes de la grossesse pour vous aider à maintenir votre capacité au travail, ou vous proposer de faire du télétravail les jours où les nausées matinales vous épuisent.

Faire son coming out queer.

Il m’a fallu des années pour « sortir du placard » au travail, et vous n’êtes en aucun cas obligé de parler de sexualité ou d’anatomie au travail. Si l’on vous suppose hétérosexuel ou cisgenre et que vous souhaitez faire votre coming out au travail, assurez-vous de le faire de la manière qui vous expose le moins possible. Des personnes sont encore agressées physiquement aux États-Unis parce qu’elles sont queers, en particulier parce qu’elles sont trans, et même dans les milieux de travail « ouverts aux personnes queers », certaines personnes vous traiteront différemment, ce qui peut vous affecter de façons difficiles à prévoir.

Envisagez de planifier quelques séances de thérapie ou de consultation juste avant et après votre coming out au travail, et parlez de votre projet à un ami extérieur au travail. Un conseiller ou un ami peut aussi vous aider à établir un plan adapté à votre situation, pour que votre coming out se déroule d’une façon qui vous convienne et que vous puissiez ensuite aller de l’avant.

Les problèmes de santé personnels.

Vous avez des droits légaux en matière de santé personnelle et de travail. Se renseigner sur vos droits et sur les avantages propres à votre emploi avant de parler aux ressources humaines vous aidera à présenter rapidement un plan. Dans certains États, les grands employeurs sont tenus d’offrir des congés payés pour les problèmes médicaux graves, et de nombreux employeurs de partout au pays offrent des programmes d’aide aux employés pour toutes sortes de situations : renseignez-vous sur le vôtre. Si vous n’êtes pas à l’aise de parler de votre santé à votre superviseur ou à vos collègues, vous pouvez demander aux ressources humaines, ou même à un médecin, de le faire pour vous. Un thérapeute ou un groupe de soutien adapté à votre problème de santé peut aussi être un bon endroit pour trouver des conseils sur la façon de se concentrer sur autre chose, comme le travail, quand vous traversez une épreuve aussi effrayante.

Les problèmes de santé dans la famille.

Connaissez vos droits légaux (comme le programme fédéral FMLA) et les avantages propres à votre emploi : certains employeurs offrent des congés payés pour prendre soin de proches malades. C’est aussi le moment de réfléchir aux liens juridiques. Selon les statistiques récentes sur le mariage, l’âge médian du premier mariage aux États-Unis est maintenant de 28 ans pour les femmes et de 30 ans pour les hommes, ce qui indique que les gens se marient plus tard. Si votre partenaire est malade et que vous n’êtes pas marié, le mariage pourrait vous donner des droits supplémentaires; si vous n’avez pas obtenu la procuration de vos parents, demandez-vous si cela serait pertinent.

Établissez avec votre patron et le service des ressources humaines un plan qui couvre les congés (payés et non payés), les avantages, le télétravail, les urgences et les attentes de part et d’autre, afin d’être sur la même longueur d’onde et d’avoir l’espace nécessaire pour prendre soin de votre proche et faire votre travail.

Les problèmes financiers.

Si vous n’êtes pas assez payé, vos problèmes financiers sont liés au travail et vous devez parler à un représentant du syndicat. Si vous êtes bien payé, mais que vous devez soudain faire face à une grosse dépense, comme une facture médicale, votre stress financier est un « problème personnel », mais il risque quand même de se répercuter sur votre travail. Pensez à établir un budget qui tient compte du plus de détails possible, y compris le remboursement des grosses dépenses sur la durée. Une amie à moi inclut les contraventions de stationnement dans son budget, de sorte que, quand elle en reçoit une, elle ne s’en stresse pas. De petites choses peuvent beaucoup aider à gérer le stress. Si vous dépensez beaucoup en carburant, proposez à votre superviseur de faire du télétravail à temps partiel.

Les problèmes juridiques, comme le divorce.

Les problèmes juridiques, comme le divorce, exigeront très probablement des changements à votre dossier au travail. Comme pour les autres « problèmes personnels », prenez votre temps et assurez-vous d’avoir une stratégie de communication pour décider à qui parler, quand et comment. Si vous n’êtes pas proche de vos collègues, pensez à garder vos problèmes juridiques pour vous. Il y a de fortes chances que, si vous en dites trop, vos collègues ne puissent pas vous donner le soutien dont vous avez besoin, et vous aurez l’impression que vos problèmes vous suivent partout.

Une note sur les problèmes personnels systémiques

Certains problèmes personnels, comme la maladie, peuvent théoriquement toucher n’importe qui. D’autres, comme la grossesse, concernent une partie précise de la population. Quand il s’agit de ces derniers, l’expression « problèmes personnels » traîne un lourd bagage : lié au genre, à la race, à la classe sociale. Bon nombre des difficultés auxquelles font face les personnes issues de groupes marginalisés aux États-Unis – le travail lié à la grossesse et le partage inégal des responsabilités de garde d’enfants, les problèmes de santé mentale liés à la discrimination, les difficultés financières de la famille, les handicaps, etc. – ont toujours été considérées comme des « problèmes personnels », malgré leur dépendance étroite à l’égard des systèmes sociaux et des politiques identitaires. Du harcèlement sexuel à la discrimination raciale ou à la transphobie, les façons dont la réaction de la société à leur identité peut peser sur les gens sont infinies, et cela ne disparaît pas au travail. Quand elle est flagrante en milieu de travail, comme un patron qui vous touche de façon inappropriée, il s’agit d’un « problème lié au travail », qui fait idéalement l’objet de mécanismes de signalement. Par contre, quand elle est sournoise – par exemple, un patron blanc qui fait des commentaires positifs sur un politicien raciste, ou qui oublie que le lieu d’un événement n’est pas accessible –, la blessure ou la discrimination que vous pouvez ressentir, ou la réaction émotionnelle plus intense qui peut en découler (accès de colère, crises de panique, épisodes dépressifs, etc.), sont des « problèmes personnels » systémiques.

Quand les problèmes personnels sont ancrés dans la structure organisationnelle ou la culture du milieu de travail, comme les problèmes personnels systémiques, il revient à l’employeur de s’en occuper. Lorsque des employés racisés, des employés LGBTQ, des femmes, des employés ayant des capacités différentes, etc. subissent un traitement inégal de la part d’autres employés ou de dirigeants, ou ont simplement des journées où ils sont particulièrement épuisés par le monde qui les entoure, c’est à l’organisation de comprendre, d’écouter et d’agir.

Si le milieu de travail a pour culture de détourner le regard ou de tolérer la discrimination par son inaction, les problèmes personnels systémiques peuvent peser injustement sur certains employés et créer un environnement de travail malsain et inégal.

Cet article a d’abord paru sur FairyGodBoss.