Les 10 règles tacites de l'étiquette au bureau

C'est votre premier jour dans un nouvel emploi. Vous entrez au bureau et constatez que l'aménagement, les gens et le rythme sont complètement différents de votre poste précédent.

Comment vous adapter à ce nouvel environnement tout en restant professionnel? Chaque bureau a ses propres caractéristiques pour être un bon employé, mais il existe des règles générales d'étiquette que vous pouvez emporter avec vous d'un emploi à l'autre.

Qu'est-ce que l'étiquette au bureau et pourquoi est-elle importante?

L'étiquette au bureau est un ensemble de règles non écrites qui permettent aux employés de faire preuve de professionnalisme et de politesse. Bien que l'étiquette au bureau varie selon l'entreprise, une bonne étiquette permet généralement aux employés de tisser des liens solides avec leurs collègues et leurs clients, et les aide à faire avancer leur carrière. En matière d'étiquette, les premières impressions comptent. Selon les résultats d'une étude récente menée par des chercheurs de l'Université de Chicago, les gens révisent beaucoup plus vite leur opinion de quelqu'un à cause d'un mauvais comportement que d'un bon. Les impressions moins qu'idéales restent donc en mémoire et peuvent vous empêcher de nouer des relations essentielles avec vos collègues et votre patron. Établir de bonnes relations dès le départ vous permettra de vous intégrer rapidement au milieu de travail et d'impressionner votre patron. Les personnes qui ont une bonne étiquette montrent aussi qu'elles prennent leur rendement au sérieux, ce qui peut leur ouvrir la voie à de futures promotions. Voici des règles d'étiquette que vous pouvez suivre dans votre milieu de travail.

10 règles d'étiquette au bureau

1. Soyez à l'heure.

Le temps est précieux, et personne n'aime avoir l'impression que vous jugez votre temps plus important que le sien. Que vous arriviez au bureau, rendiez visite à un client ou respectiez une échéance, la ponctualité montre que vous prenez votre travail au sérieux et que vous respectez le temps des autres. Si vous manquez une échéance, toute votre équipe en subit les conséquences et pourrait devoir vous couvrir. Les clients s'attendent à un service de haute qualité. Si vous êtes en retard à un rendez-vous, le client pourrait remettre en question ce qu'il paie et se demander si vous accordez de la valeur à son temps. Lorsque vous êtes en retard, il est courtois de prévenir l'autre personne et de la tenir au courant de votre horaire.

2. Évitez les commérages.

Vous pensez que le secondaire, c'est fini? Ce n'est pas toujours le cas en milieu de travail. Il est naturel d'être stressé par le travail, mais soyez prudent quant à ce que vous partagez. La façon dont vous traitez les gens reflète votre caractère, et si vous parlez négativement de vos collègues, on pourrait vous associer à cette négativité. De plus, vos collègues pourraient avoir moins envie de vous faire confiance s'ils vous entendent dénigrer d'autres collègues, en se demandant si vous en faites autant à leur sujet.

3. Comprenez votre milieu de travail.

Il est important d'observer et de comprendre votre milieu de travail pour savoir ce qui est approprié. Par exemple, les jeunes entreprises ont un code vestimentaire plus décontracté, mais si vous travaillez dans le secteur des grandes entreprises, vous pourriez vous habiller de façon plus professionnelle. Selon le Centre d'éducation à la carrière de l'Université Columbia, si vous travaillez dans une grande organisation, vous avez accès au service des ressources humaines et à des formations internes. Dans les petites entreprises, vous apprendrez en observant les autres et en posant des questions. Vous apprendrez les valeurs et les politiques de votre entreprise avec le temps, mais il est bon de faire des recherches et d'observer pour vous y retrouver.

4. Gardez les lieux propres.

Au travail, vous ne voulez pas être connu comme quelqu'un qui ne range pas derrière lui. Si vous laissez des tasses de café, des bouts de papier ou des collations dans une aire commune, quelqu'un devra nettoyer à votre place, ce qui lui fera perdre du temps et de la patience. De plus, un bureau ou un espace de travail propre et ordonné reflète votre image professionnelle. Il est bon de vérifier de temps à autre que votre espace de travail est resté propre.

5. Tenez compte de la façon dont les autres travaillent.

Chacun a son propre style de travail, alors soyez attentif lorsque vous travaillez dans un bureau à aire ouverte. Certaines personnes voudront mettre la musique à fond, d'autres préféreront le silence. Si vous voulez écouter de la musique, des balados ou tout autre contenu audio, faites-le avec des écouteurs ou, si c'est permis, trouvez un cubicule ou un bureau fermé.

6. Soyez personnel, mais professionnel.

Comme vous verrez vos collègues la majeure partie de la semaine, il est humain d'apprendre à les connaître sur le plan personnel. Si vous ne partagez rien, vous pourriez paraître snob. En même temps, vous ne devez pas tout raconter, comme l'infidélité d'un conjoint ou vos folles soirées du week-end, car cela pourrait vous distraire, vous et les autres, de vos projets professionnels. Il est aussi important de respecter les limites des autres. Partager des renseignements personnels est un choix, alors ne poussez pas vos collègues à se confier.

7. Montrez un intérêt sincère.

Nous avons tous des milliers de pensées en tête. Nous cochons des listes de tâches, nous nous demandons comment nous allons terminer notre travail et si nous avons pensé à passer chercher le nettoyage à sec. Quand nous parlons à des collègues ou à des clients, nous espérons qu'ils parlent vite pour que nous puissions passer à autre chose. Pourtant, les gens voient bien quand vous écoutez activement. Quand vous parlez à quelqu'un, accordez-lui toute votre attention, maintenez un bon contact visuel et posez des questions de suivi curieuses. Ainsi, les gens sauront que vous êtes concentré et que votre compagnie est agréable.

8. Présentez les gens les uns aux autres.

Que vous soyez nouveau dans un milieu de travail ou en poste depuis un moment, il y a toujours d'autres personnes à rencontrer. Il n'est pas agréable de se tenir maladroitement avec un groupe de gens qui ne savent pas qui vous êtes, et vice versa. Quand l'occasion se présente, présentez les gens entre eux. C'est poli, et cela fait sentir aux gens qu'ils comptent.

9. Soyez poli et professionnel dans toutes vos communications.

Au téléphone, par courriel et en personne, il est important de rester professionnel. Quand vous écrivez un courriel, rappelez-vous qu'il n'y a ni ton ni expression du visage pour donner le contexte; gardez donc vos messages courts, mais aimables. N'envoyez rien que vous ne diriez pas en personne, car les courriels restent.

10. Rangez le téléphone pendant les réunions.

De nos jours, il est difficile de lâcher notre téléphone. Pourtant, en réunion, il est déconseillé d'envoyer des messages texte ou de naviguer sur le Web. Cela donne l'impression que vous ne prêtez pas attention, et cela peut nuire à l'image de votre entreprise devant un client. En réunion, éteignez votre téléphone ou mettez-le en mode silencieux.

Comment les gestionnaires peuvent-ils influencer l'étiquette au bureau?

L'étiquette en milieu de travail se donne en exemple du haut vers le bas. En tant que gestionnaire, vous avez l'occasion de donner le bon exemple à votre équipe. Si les gestionnaires sont ponctuels, courtois envers les autres et professionnels, ils donnent le ton à leur équipe et font la promotion de la culture du bureau. Une façon simple de faire connaître l'étiquette aux employés est d'inclure les règles dans le guide de l'employé ou de demander aux ressources humaines d'intégrer l'étiquette aux présentations d'accueil ou aux manuels.

Les gestionnaires peuvent aussi encourager le respect entre collègues en évitant les commérages et en traitant leurs employés de façon équitable. En cas de différend, il est important d'entendre les deux parties sans favoriser certains employés. Les gestionnaires peuvent rappeler que le professionnalisme est attendu et consulter les ressources humaines au besoin. Une façon de renforcer positivement les bons comportements est de souligner le travail des employés qui vont au-delà des attentes.

Même si nous ne pensons pas toujours consciemment à l'étiquette, certaines formalités peuvent montrer que vous êtes un employé exceptionnel. Une bonne étiquette professionnelle peut accélérer votre carrière et rendre le milieu de travail plus agréable. Les grandes habiletés d'étiquette sont de respecter le temps et les habitudes de travail des autres, d'éviter les commérages et de bien connaître votre milieu de travail.

Cet article a d'abord paru sur FairyGodBoss.