5 métricas de desempenho de funcionários que todo líder deve acompanhar

Um bom líder faz mais do que definir metas ambiciosas e comandar do alto de um pedestal. Um bom líder põe em prática o que diz e dá o exemplo trabalhando lado a lado com a equipe.  No entanto, para que a relação entre líder e funcionários funcione, o líder deve conversar com a equipe e acompanhar métricas de desempenho específicas para garantir que o trabalho esteja avançando. Existem modelos de reuniões de acompanhamento com funcionários que podem facilitar esse processo para os líderes. Essas métricas não devem ser uma forma de microgerenciamento, mas o líder precisa conseguir definir expectativas, contar com a equipe e ter uma visão geral de como o negócio está funcionando. Sabemos que os líderes precisam de mais tempo para checar as métricas de cada pessoa com quem trabalham, mas algumas métricas de desempenho devem ser acompanhadas para garantir o sucesso da equipe.

1. Presença e confiabilidade – Defina suas expectativas de presença. 

Recentemente conversei com uma colega que reclamava que um de seus funcionários remotos ficava sempre suspeitamente quieto durante o expediente. Perguntei a ela se essa pessoa era apenas quieta mas também entregava o trabalho, ou se era quieta e também deixava todo o resto completamente de lado. Depois de pensar melhor, ela disse que o funcionário entregava o trabalho, mas não era muito comunicativo nos canais de chat remoto.  Isso levou a uma conversa sobre o papel da minha amiga como líder e sobre quais expectativas ela precisava definir para a presença e a confiabilidade da equipe. No exemplo da minha amiga, ela simplesmente presumiu que, como ela trabalhava das 9h às 17h e estava sempre ativa no chat do grupo, o funcionário também estaria. Só que, infelizmente, como ela nunca deixou essas expectativas claras, essa não era a realidade dele. Os líderes precisam fazer mais do que presumir que as pessoas vão aparecer. Precisam ir além de um "manual da equipe" assinado no início do contrato: precisam acompanhar. Algumas formas de deixar sua expectativa de presença clara para a equipe são: 

• "Você trabalha como funcionário na categoria W2, 40 horas por semana, em um escritório. Esperamos que todos estejam presentes no nosso horário das 9h às 17h."

• "Como agência digital, permitimos que a equipe tenha horário flexível, desde que 4 das suas horas de trabalho coincidam com nosso horário comercial, das 9h às 17h."

• "Avise-nos se pretende tirar folga remunerada, pois isso nos ajuda a encontrar colegas para dividir a carga de trabalho."

Definir essas expectativas e acompanhá-las dessa forma ajuda você, como líder, a avaliar quem é confiável quanto à presença e quem não é. Depois que as expectativas estão definidas e você sabe quem falta e quem chega no horário, é possível identificar padrões de comportamento e tomar as medidas necessárias para resolver qualquer problema. Conhecer os motivos das ausências também permite entender melhor as necessidades dos funcionários e encontrar possíveis soluções para melhorar a satisfação e a produtividade no trabalho.  O problema da minha amiga não era que o funcionário não estivesse trabalhando, e sim que ela não estava definindo  expectativas de presença nem as comunicando à equipe. Portanto, defina expectativas e faça o acompanhamento para ver como sua equipe está se saindo.

2. Qualidade do trabalho – Como a qualidade do trabalho produzido se compara aos padrões e às suas expectativas?

É fácil se deixar levar pelos prazos e riscar tarefas da lista de afazeres o mais rápido possível. Mas a qualidade do trabalho importa tanto quanto a quantidade. Como gerente de uma equipe de redação, eu sempre preferiria um único artigo bem escrito a quatro artigos malfeitos. Ter mais de algo não significa necessariamente estar em uma posição melhor. Um artigo de alta qualidade sempre vale mais do que quatro ruins, ainda mais porque os clientes querem o melhor trabalho possível e costumam perceber um serviço ruim de longe. Como líder, você não quer que sua equipe envie trabalho ruim com o seu nome, então precisa acompanhar a equipe regularmente para ver a qualidade do que ela está criando. Você pode observar as seguintes métricas:

• Eles produzem trabalho de alta qualidade que exige poucas revisões?

• Eles cumprem os prazos?

• As entregas estão à altura do padrão da nossa marca?

• Eles seguem as etapas necessárias para criar trabalho de alta qualidade?

• Os clientes estão satisfeitos?

Prestar atenção à qualidade do trabalho produzido pode ter um impacto significativo no sucesso e no crescimento como um todo. Definir e manter padrões elevados garante que sua equipe atenda e supere as expectativas.

3. Conclusão de tarefas – Acompanhe o andamento das tarefas atribuídas aos funcionários.

Considere esta recomendação com certa cautela, porque sabemos que os líderes não têm tempo suficiente no dia para examinar as tarefas de cada pessoa e gerenciar o que foi feito e o que não foi.  Mesmo assim, você precisa ter uma boa visão geral de quais tarefas estão em andamento e se elas são concluídas no prazo. Se houver tarefas específicas criando gargalos no processo, você precisa saber. Se houver tarefas que precisam ser corrigidas, você precisa saber. Mas como conseguir isso sem examinar cada tarefa? Simples: use uma plataforma de gerenciamento de projetos. Uma plataforma de gerenciamento de projetos será sua grande aliada no acompanhamento das tarefas. Essas plataformas permitem ter uma visão geral de tarefas, prazos, progresso e acompanhamento em tempo real do trabalho que está sendo concluído. Qualquer bom software de gerenciamento de projetos também vem com relatórios e painéis pessoais. Configurar seus relatórios de tarefas é tão simples quanto clicar em um botão e pode trazer informações atualizadas sobre o andamento das tarefas, quem está trabalhando nelas e quais são os prazos. No fim das contas, acompanhar tarefas dessa forma ajuda você a atingir metas e entregar trabalho de qualidade, o que pode levar a mais sucesso para a organização.

4. Adaptabilidade – Como seus funcionários se adaptam às mudanças no ambiente de trabalho?

Seja você líder ou funcionário, sua equipe não pode se limitar a uma única habilidade. A adaptabilidade é uma característica cada vez mais essencial no ambiente de trabalho, e você precisa formar uma equipe capaz de acolher essas mudanças. Como líder, observe como cada pessoa se adapta às mudanças no ambiente de trabalho. Entre as mudanças que você pode acompanhar estão a inclusão de novas tarefas, a alteração de prazos e o ajuste das expectativas de entrega. Para avaliar como sua equipe reage à mudança, observe o seguinte: 

• Eles assumem novas tarefas e desafios com entusiasmo?

• Eles oferecem soluções inovadoras diante de problemas complexos?

• Conseguiram aprender novas habilidades rapidamente e com poucos problemas?

• Eles mantêm a calma quando surgem problemas ou desmoronam sob pressão?

Ter uma equipe com capacidade de ser flexível e se adaptar só facilita o seu trabalho como líder. Quando surgem desafios, você precisa de pessoas que tomem a iniciativa e os enfrentem rapidamente.  Atribuir mais trabalho, ou tarefas diferentes, aos seus funcionários não tem o objetivo de sobrecarregá-los nem de enganá-los e fazê-los assumir o trabalho de outra pessoa. Pelo contrário, pode ser uma forma valiosa de avaliar o potencial deles.  Funcionários que se ajustam rapidamente a novas situações e assumem novos desafios têm mais chances de ter sucesso. Essa característica beneficia não só o funcionário, mas toda a organização. Se forem adaptáveis, seus funcionários conseguem enfrentar novos problemas e superar obstáculos, o que leva a mais produtividade e crescimento para a sua empresa.

5. Comece a liderar pelo exemplo

Como líder, você espera que sua equipe o siga, mas isso exige colaboração de ambas as partes. Sua equipe precisa estar aberta à sua liderança, e você deve poder acompanhar as métricas de desempenho da equipe de forma transparente. Essas métricas não devem ser segredo.  Você não precisa esconder que está verificando o desempenho, observando quem faz um bom trabalho ou definindo expectativas. Você é o líder: liderar a equipe é uma das principais responsabilidades do SEU cargo. Portanto, acompanhe essas métricas de desempenho e você conseguirá identificar as áreas que precisam melhorar, além de reconhecer e recompensar os profissionais de melhor desempenho.