A história tóxica da vigilância de funcionários no ambiente de trabalho moderno

Uma reportagem do New York Times descreveu a vigilância no trabalho como “inesperadamente comum”, e ela pode chegar ao seu escritório em breve. O monitoramento de telefones se normalizou ao longo dos anos, já que todas as empresas acompanham quem faz e recebe chamadas nos telefones corporativos (além da navegação na internet e das mensagens de texto). Até o software de captura de tela para computadores de trabalho existe há anos. Mas, desde a pandemia, a tecnologia moderna tomou um rumo um pouco sinistro, porque os empregadores simplesmente não confiam no trabalho que os funcionários fazem em casa. Que impacto isso tem sobre as pessoas e por que é tóxico para o seu ambiente de trabalho?

A vigilância moderna de funcionários na prática

A vigilância de funcionários é usada em todo tipo de trabalhador, de profissionais braçais a profissionais do conhecimento. Há câmeras com I.A. que a Amazon instala em seus veículos de entrega e que exigem que os motoristas enviem seus dados biométricos para que a produtividade possa ser monitorada. Há também o “tattleware”, um apelido simpático para softwares feitos para “dedurar” a atividade no seu computador – embora muitos funcionários já tenham driblado esses sistemas, programando e-mails para saírem de forma esporádica durante o expediente e comprando acessórios que mexem o mouse ou simulam o teclado. Além disso, mesmo dentro do escritório, existe o chamado monitoramento de hiperlocalização, em que sinais Bluetooth emitidos por um celular ou crachá de trabalho mostram onde o funcionário está a qualquer momento.

Por que isso é ruim

Pode parecer que há poucas outras formas de acompanhar seus funcionários quando todos estão dispersos por causa do trabalho remoto. Mas ser gestor não significa ser tirano e, quando os funcionários sabem que estão sendo observados e examinados, a experiência deles muda drasticamente para pior.

Não funciona

O pior da vigilância no trabalho? Você investe todo esse tempo e dinheiro em um software para monitorar seus funcionários – e ele nem funciona! Dezenas de estudos mostram que até a simples ideia de ser vigiado causa estresse e ansiedade em quem é vigiado. Em um estudo de um call center que usa sistemas de monitoramento pesados para acompanhar o trabalho dos funcionários, 87% dos trabalhadores entrevistados relataram níveis altos de estresse, e 50% tomavam medicamentos para ansiedade. E todos sabemos os efeitos que o estresse pode ter sobre a produtividade – os dados sobre isso são bem reveladores. Outro estudo constatou que, quando operários de fábricas chinesas não eram vigiados, eles eram mais produtivos do que os colegas que eram. Quem estava sob vigilância era menos criativo, menos eficiente e mais sobrecarregado.

Pode ser ilegal

Além disso, é preciso ter cuidado com o software de vigilância de funcionários, pois parte dele pode ficar na linha entre o legal e o ilegal. O monitoramento das comunicações no trabalho é regulado pela  Electronic Communications Privacy Act de 1986 (ECPA) (18 U.S.C. Section 2511 et seq.), que inclui proteções contra a invasão de privacidade. A ECPA determina que só é possível interceptar as comunicações orais ou eletrônicas de um funcionário se a empresa puder demonstrar que elas eram relevantes para o negócio ou se tiver obtido o consentimento do funcionário. 

Destrói a cultura

Existe um motivo para os programas de vigilância no trabalho terem ganhado o apelido de “bossware” – os funcionários acreditam que esses programas permitem que os chefes deleguem o microgerenciamento à I.A. da maneira mais preguiçosa possível. O livro “Your Boss Is An Algorithm”, de Antonio Aloisi e Valerio De Stefano, comenta um pouco como a tecnologia de vigilância no trabalho não foi realmente validada por fóruns de pesquisa independentes e revisados por pares. Na verdade, alguns estudos dizem o oposto: uma pesquisa de 2020 do Trades Union Congress do Reino Unido apontou que 56% dos funcionários acharam que os sistemas de monitoramento recém-instalados abalaram a confiança entre funcionários e empregadores.

O que fazer em vez disso

Em vez de gerenciar de forma passiva por meio da vigilância, assuma um papel ativo na experiência de trabalho da sua equipe com as dicas a seguir.

Deixe as pessoas em paz

Você ouviu aqui primeiro: a melhor forma de garantir que seus funcionários sejam produtivos é deixá-los trabalhar. Há mais de dez anos, a Best Buy testou um ambiente de trabalho focado em resultados que priorizava a liberdade das pessoas. O resultado foi que quem não tinha controle sobre o próprio horário ficava estressado, enquanto quem controlava os próprios dias era mais saudável, mais feliz e mais produtivo. Um funcionário decidir quando trabalha pode ser a diferença entre enrolar e se dedicar, então por que medir a produtividade pelo cumprimento do horário de expediente?

Tenha conversas honestas

Em vez de usar um software de monitoramento de forma passivo-agressiva, seja honesto. Se você acha que alguém não está fazendo o suficiente, não responde rápido o bastante ou não assume responsabilidades suficientes, simplesmente diga. Embora um software de controle de tempo possa mostrar se os funcionários mentem sobre as horas trabalhadas, o que não mente é a quantidade de trabalho que eles entregam. E, no fim das contas, o que realmente importa é a contribuição deles para a equipe. Um gestor ou chefe deve acompanhar o ambiente de trabalho à sua própria maneira, em vez de delegar suas responsabilidades de vigilância de funcionários à I.A. de uma forma que não conta a história completa do desempenho de alguém.

Escolha a tecnologia certa

Um software que rastreia quanto o mouse do funcionário se mexe pode parecer uma boa forma de acompanhar a atividade, mas existe tecnologia muito melhor para medir a produtividade. Um software de gerenciamento de projetos pode mostrar onde estão as lacunas nos seus processos e como simplificá-los para economizar tempo. Então, em vez de garantir que seus funcionários estejam trabalhando, dê a eles acesso a ferramentas que os ajudem a trabalhar com mais eficiência.