Se você está sobrecarregado no trabalho, precisa destas 7 formas de dizer “não” ao seu chefe

Você está completamente sobrecarregado de trabalho. Mas o seu chefe não sabe ou não se importa, e lá vem ele com um novo pedido. Dá para simplesmente dizer “não”?

Não. Bem, dá... Mas você não deveria. Assim como é uma palavra que você deve evitar em entrevistas de emprego, também é uma que convém limitar no contato com o seu gestor. É claro que, às vezes, ele pode fazer pedidos pouco razoáveis. Mas recusar de forma seca provavelmente vai causar mais problemas para você.

Com isso, queremos dizer simplesmente “não” e ir embora. Claro que, em algumas circunstâncias, você ainda pode recusar o pedido, desde que faça isso de maneira bem pensada e educada, o que tem mais chance de gerar uma resposta positiva.

Bons motivos para dizer “não”.

Existem motivos ruins para dizer “não”, como ter medo de aprender ou de tentar algo novo. Mas também há vários bons motivos para fazê-lo. Entre eles:

Você está realmente sobrecarregado de trabalho.

Você já tem tanto trabalho acumulado que nem sabe se vai conseguir terminar tudo. Aceitar mais um projeto ou tarefa simplesmente não seria possível. Você teria que negligenciar suas outras responsabilidades ou entregar resultados abaixo do esperado, e nenhuma das duas opções vai impressionar o seu chefe.

Você não tem as habilidades necessárias.

Se você não tem as habilidades adequadas para concluir a tarefa, não conseguirá concluí-la de maneira satisfatória. Diga isso. Caso contrário, você vai penar em um projeto sem atender às expectativas.

Claro que há coisas que você talvez consiga aprender rápido. Se não vai levar muito tempo para se atualizar, provavelmente você não tem justificativa para recusar.

Há prioridades concorrentes.

Talvez você tenha uma reunião para participar, uma que seu chefe esqueceu ou nem sabia que existia, e ela atrapalharia a conclusão desse projeto extra. Ou talvez haja outras prioridades concorrentes. Esse é um motivo importante; afinal, você não pode fazer duas coisas ao mesmo tempo.

Você está com uma emergência pessoal ou familiar.

Se você tem uma emergência pessoal ou familiar de verdade, como a morte de alguém próximo, essa é uma ótima justificativa não só para recusar mais um projeto, mas também para faltar ao trabalho. É muito provável que a sua empresa já tenha uma política para esse tipo de situação. Se não tiver, converse com o seu chefe sobre as suas circunstâncias pessoais e sobre o apoio de que você precisa.

Seu chefe pede que você faça algo imoral, antiético ou ilegal.

Em uma ocasião que, esperamos, seja extremamente rara, seu chefe pode pedir algo que vai contra os princípios da empresa ou os seus. Pode até pedir algo ilegal. Isso é inaceitável e talvez seja o motivo mais importante para dizer não. Esse tipo de situação costuma exigir outras medidas, como denunciar a um superior ou até buscar reparação judicial.

7 formas de dizer “não” ao seu chefe.

Estas abordagens ajudam a conversa a fluir melhor.

1. Dê um motivo concreto e justificado.

Em vez de dizer logo de cara “não posso fazer isso”, dê um motivo real e concreto. Se, por exemplo, você tem prioridades concorrentes, como a reunião importante do exemplo anterior, explique tudo.

“Eu faria com prazer, mas tenho aquela reunião com a equipe de vendas hoje à tarde.”

“Queria muito, mas tenho as tarefas A, B e C para terminar até o fim desta semana.”

É provável que o seu chefe aceite essa resposta e proponha uma saída ou encontre outra forma de concluir a tarefa. Ou ele pode mudar as especificações do projeto, por exemplo, adiando o prazo para se adequar à sua agenda.

2. Mude a forma de dizer.

“Não” pode ser uma palavra chocante, por mais simples que pareça. Por natureza, ela é negativa. Então, em vez de usá-la de forma puramente negativa, tente reformular.

“Eu gostaria muito de fazer isso, mas não tenho certeza de que seja viável por causa de X, Y e Z.”

“Hmm, estou com muita coisa agora. Será que poderíamos mudar o prazo?

Muitas vezes, não pensamos o suficiente sobre o que dizemos e como dizemos. Prestar mais atenção à forma como você coloca as coisas quase certamente vai influenciar de modo positivo as suas interações em outros aspectos também.

3. Proponha uma alternativa.

Talvez você não concorde com a ideia que o seu gestor pede para você executar. Ou talvez simplesmente não consiga executá-la com sucesso. Em vez de descartá-la de cara, tente propor outro caminho.

“O que você acha de fazermos tal coisa?”

“Posso sugerir uma abordagem adicional [ou alternativa]?”

“E se você considerasse fazer X no lugar disso ou além disso?

Se você descarta ou derruba uma ideia de forma seca, coloca o seu chefe na defensiva. Você não deve colocar ninguém nessa posição. E, se fizer isso com uma figura de autoridade, estará colocando a si mesmo e a sua carreira em risco. Vai parecer que você não o respeita.

4. Seja empático.

Mostre que você entende a perspectiva do seu chefe antes de derrubá-la na hora. Assim, ele vai se sentir ouvido e compreendido. Se você disser “não” de imediato, ele ficará menos disposto a ouvir você e a aceitar a sua proposta alternativa.

“Entendo o seu ponto de vista. Que tal fazermos X?”

“Faz muito sentido. Talvez possamos combinar as ideias e fazer [Y]?”

5. Peça a ajuda dele.

As pessoas costumam gostar de ser chamadas para ajudar, a menos que o que você pede seja um peso excessivo para elas. Em geral, isso mostra que você respeita a opinião delas e que elas podem ser um verdadeiro apoio para você. E, claro, todo mundo quer se sentir valorizado.

Então, em vez de simplesmente dizer que não pode fazer algo, reformule pedindo a ajuda dele.

“Estou com muitas prioridades concorrentes agora. Você poderia me ajudar a priorizar a minha lista de tarefas?”

“Também estou com o [projeto X] nas mãos agora. Na verdade, eu adoraria ouvir a sua opinião sobre ele. Será que podemos revisá-lo antes de eu assumir o [projeto Y]?”

Isso também ajuda o seu chefe a enxergar tudo o que você tem em andamento, o que pode fazê-lo repensar as prioridades da equipe e o que ele precisa que você faça primeiro.

6. Mostre as evidências ao seu gestor.

Nada sustenta tão bem o seu argumento quanto fatos concretos. Se você tem evidências, use-as.

“Não sei se consigo encaixar isso na minha lista de tarefas. Veja, deixe-me abrir o painel de acompanhamento e mostrar o que tenho feito.”

“Os resultados da nossa última campanha sugerem que devemos dedicar mais tempo a [X] do que a [Y]. Deixe-me mostrar as análises…”

7. Ofereça-se para dividir a carga.

O fato é que há trabalho na mesa que precisa ser concluído. Se você não pode fazê-lo, tente sugerir uma alternativa ou se ofereça para dividir o trabalho com um colega.

“Estou com muita coisa agora, mas sei que a Lisa é muito boa em [habilidade]. Talvez eu possa cuidar desta parte do projeto, e ela, da outra parte.”

“Tenho a reunião de vendas no mesmo horário que esta reunião. Mas talvez a Lisa possa ir no meu lugar? Sei que ela está ansiosa para assumir mais responsabilidades.”

Além de aliviar a sua carga, isso pode dar aos colegas a chance de mostrar o que sabem.

5 dicas para dizer da melhor forma.

Veja como dizer “não” como um profissional.

Seja totalmente honesto.

Ou melhor, o mais honesto possível sem se colocar em risco de nenhuma forma. (Isso pode valer para uma situação em que pedem que você faça algo antiético ou ilegal.)

Portanto, sempre que for possível e seguro, seja franco. Por exemplo, você não tem as habilidades necessárias para concluir o trabalho com sucesso? Então diga isso.

Seja direto.

Seja claro ao explicar por que você não pode (ou não quer) fazer o trabalho que estão pedindo. Não dê ao seu chefe espaço para interpretar mal, de propósito ou não, o que você está dizendo.

Em vez de dizer “acho que não consigo, mas…”, diga “não consigo”. Claro que você pode suavizar a linguagem para não soar rude, mas evite deixar brechas. Seja objetivo para que o seu chefe não fique achando que você vai fazer algo que, na verdade, não vai fazer.

Reconheça quem está no comando.

Dica: é o seu chefe. Gostando ou não, é ele quem tem o controle final da situação. Mantenha um tom respeitoso durante toda a conversa. Não se esqueça de que você é o funcionário e ele é o gestor.

Para reconhecer a hierarquia, talvez você possa dizer isso em voz alta: “Sei que a decisão é sua”, por exemplo. Isso fará a conversa toda correr muito melhor do que se ele começar a duvidar de que você entende quem manda.

Deixe os sentimentos de fora.

Não chore. Não fale dos seus problemas pessoais que não têm nada a ver com a situação de trabalho. Os sentimentos não devem fazer parte desta conversa. Em vez disso, mantenha-a o mais profissional possível.

Sim, todos nós temos nossos momentos. Mas, se você levar as emoções para a conversa, vai parecer pouco profissional, e isso vai enfraquecer você e o seu pedido.

Escolha bem o momento.

Houve um grande revés na empresa? Você acabou de cometer um erro, e que pode sair caro? Seu chefe está estressado com algum assunto de trabalho ou pessoal (mesmo que não tenha nada a ver com você)? Então este não é o momento certo para levantar um problema com um pedido.

É claro que nem sempre dá para controlar isso, pois você não sabe quando o seu chefe vai decidir jogar uma tarefa no seu colo. Mas, sempre que puder, escolha o momento da sua resposta de modo a não empilhá-la sobre más notícias.

Este artigo foi publicado originalmente na Fairygodboss, a maior comunidade de carreira para mulheres, dedicada a ajudá-las a alcançar seus objetivos profissionais.