8 mythes sur la collaboration entre équipes déboulonnés

Les collaborations entre équipes comptent toujours une foule d'éléments mobiles, exigent beaucoup de communication et peuvent être un casse-tête d'horaire. Mais elles n'ont rien d'impossible, et quand elles sont bien menées, elles fonctionnent comme une machine bien huilée. Poursuivez votre lecture pour savoir pourquoi on juge la collaboration entre équipes si difficile – et comment la faciliter.

Qu'est-ce que la collaboration entre équipes?

Que vous communiquiez au sein de votre service, à l'extérieur de celui-ci ou même avec l'équipe d'un autre client, la collaboration entre équipes est un élément essentiel de toute entreprise. Ces équipes peuvent être multifonctionnelles et venir de domaines comme les RH, le marketing, les ventes ou l'ingénierie. Il peut aussi s'agir d'une équipe qui travaille en parallèle de la vôtre (par exemple, si votre service travaille sur un projet qui nécessite plus de bras).

Malheureusement, les données sur les collaborations entre équipes sont sombres. Il s'avère que des données de Stanford montrent que 75 % des partenariats multifonctionnels sont en fait dysfonctionnels. Si vous abordez votre projet commun avec ces mythes en tête, vous risquez l'échec. Mais avec une bonne préparation (et un peu de déboulonnage de mythes), vous pouvez faire de votre collaboration entre équipes une réussite.

Mythe 1 : nous avons tous des valeurs différentes

Le mythe le plus répandu sur la collaboration entre équipes est que chacun a des valeurs différentes. Le projet n'aurait donc pas de mesure de réussite claire et atteignable. Par exemple, l'ingénierie peut penser que l'amélioration du produit est la plus grande valeur. Le marketing peut valoriser une excellente campagne dans les médias sociaux, et les RH peuvent simplement valoriser le travail d'équipe nécessaire pour atteindre votre jalon.

Mais ce n'est qu'un mythe. La beauté d'un projet entre équipes, c'est que tous les services peuvent apporter leur propre valeur et chercher ensemble comment les combiner. Ce partage de connaissances peut jeter un nouvel éclairage sur le système de valeurs de votre équipe et vous offrir une perspective nouvelle.

Mythe 2 : ils ne comprendront pas mon jargon

Avouons-le – votre collègue technicien ne sait peut-être pas ce qu'est un modèle de notation RICE, et son gestionnaire de produit n'est peut-être pas familier avec l'infonuagique. Mais ce n'est pas parce que vos collègues ne comprennent pas le jargon de votre rôle qu'ils ignorent tout de ce que vous faites. En cherchant des moyens d'éviter de parler des détails de vos tâches à vos collègues, vous pourriez aussi perpétuer une mentalité en vase clos. Il existe plein de façons d'expliquer simplement ce que vous faites, les ressources que cela demande et pourquoi il est important que les autres en tiennent compte. Et en enseignant aux autres, vous apprendrez peut-être un peu vous-même.

Mythe 3 : il n'y a pas de norme dans l'industrie

Peut-être que les collaborations entre équipes ne sont pas courantes ni documentées dans votre entreprise et qu'il n'existe donc aucun moyen mesurable d'en évaluer l'efficacité. Après tout, ces efforts de travail d'équipe échouent souvent pour de nombreuses raisons complexes. Mais encore une fois, ce n'est qu'un mythe.

Northwestern Mutual utilise la collaboration d'équipes multifonctionnelles depuis les années 1950. Toyota y a aussi recours pour assurer la souplesse de ses projets et la fluidité de sa fabrication. Meta a même un rôle de gestion précis appelé Product TPM (Product Technical Program Manager) pour gérer des équipes qui allient réalisations techniques et livraison de produit.

Mythe 4 : il y a trop d'éléments mobiles

Quand un groupe compte des représentants de plusieurs équipes, il peut sembler trop lourd de suivre les éléments d'action. C'est particulièrement le cas quand les équipes utilisent différents modes de communication, par exemple quand vous travaillez avec une équipe qui utilise Slack alors que vous utilisez Microsoft Teams.

Il existe peu de solutions au problème de communication au sein d'une équipe multifonctionnelle. Vous pourriez créer un seul canal sur une application de messagerie précise. Il existe aussi des options pour intégrer des plateformes de messagerie dans un seul logiciel. Ainsi, tout sera au même endroit.

Mythe 5 : ils ne savent pas sur quoi nous travaillons

Un autre mythe à déboulonner veut que vos collègues d'autres équipes ne connaissent pas le fonctionnement interne de votre service, ce qui nuirait à votre productivité. Cela crée quelques problèmes. Supposons que les équipes avec lesquelles vous collaborez viennent de services ou d'entreprises différents. Dans ce cas, elles ne connaissent pas d'emblée le flux de travail général de chacun ni les autres urgences qui pourraient passer avant l'effort collectif.

Dans ce cas, la communication est essentielle. N'hésitez jamais à informer l'équipe avec laquelle vous travaillez de votre disponibilité, de vos priorités ou de vos besoins. Cela fonctionne aussi dans l'autre sens – si elle a du mal à gérer sa disponibilité, faites preuve de souplesse et de compréhension.

Mythe 6 : il n'y a pas de leader

Vous pensez peut-être que lorsque vous travaillez entre deux équipes, il n'y a pas de chef d'équipe pour vous guider. Pourtant, la recherche de la Harvard Business Review conclut que la collaboration entre équipes échoue sans leader. Et contrairement au mythe, il faut bel et bien un chef d'équipe. Cela dit, il ne devrait pas venir de l'une ou l'autre des équipes.

L'étude a révélé que les équipes réussissaient mieux quand un cadre supérieur offrait un leadership et un soutien solides. En fait, leur taux de réussite était de 76 % – une différence incroyable par rapport au taux d'échec de 75 % mentionné plus haut.

Mythe 7 : il ne s'agit que du projet

Un autre mythe sur la collaboration entre équipes veut que vous ayez un projet statique avec un seul objectif. Mais voyez votre collaboration moins comme une réalisation centrée sur un jalon et plus comme un baromètre du fonctionnement des relations dans votre entreprise. Demandez-vous : sommes-nous le genre d'entreprise où je peux bien m'entendre avec une autre équipe? Ou cette relation semble-t-elle gênante ou forcée?

Votre collaboration entre équipes ne porte pas que sur le projet en cours. Elle est l'occasion d'examiner et de façonner la culture d'entreprise. Si l'ambiance est gênante, détendez-la. Si la communication stagne, abordez le sujet et discutez-en.

Mythe 8 : cela prendra trop de temps

Enfin, en matière de collaboration entre équipes, vous pouvez croire qu'elle prendra trop de temps. Il y a trop de cuisiniers dans la cuisine, trop de choses à communiquer et à peine assez d'heures dans la journée pour tout faire. Et tant que vous aurez cette attitude, vos efforts de collaboration ne réussiront pas.

Parmi les conseils de collaboration entre équipes, on trouve celui de mesurer et de remesurer souvent votre gestion du temps. Pensez aussi à la façon dont vous transmettez les mises à jour et repensez la manière d'assurer la transparence. Vos réunions doivent avoir un ordre du jour serré, mais profitez-en et assurez-vous de tirer le maximum de chaque moment.