Comment faire une différence au travail

Impact : un mot si fort, si souvent employé par les leaders, les équipes et les organisations. Mais concrètement, à quoi ressemble une réelle différence au travail? Obtenir des résultats? Inspirer les autres par votre attitude positive? « Le concept de faire une différence peut se définir de bien des façons, mais au fond, il s’agit de dépasser ce qu’on attend de vous pour avoir un effet positif. Il s’agit de prendre des initiatives, d’être proactif et de donner le meilleur de vous-même », affirme Linda Shaffer, directrice des opérations en ressources humaines chez Checkr.

Selon elle, voici quelques exemples concrets de ce que signifie faire une différence au travail :

• Accepter des responsabilités ou des projets supplémentaires qui sortent de votre champ de travail habituel

• Se surpasser pour aider un collègue ou un membre de l’équipe dans une tâche ou un projet

• Proposer de façon proactive des suggestions ou des commentaires pour améliorer un processus ou un flux de travail

• Se porter volontaire pour des mandats ou des tâches qui sortent de votre zone de confort

• Être une présence positive et enjouée en milieu de travail, même dans les périodes difficiles

« Faire une différence au travail ne dépend ni de votre âge ni de votre titre. N’importe qui peut être un leader en milieu de travail et inspirer son entourage par ses actions. Il s’agit de faire compter votre temps », selon Shelley Zalis, PDG de The Female Quotient, qui a consacré sa carrière à promouvoir l’égalité en milieu de travail.

Si vous avez envie de pousser votre impact encore plus loin, voici d’excellents conseils et principes directeurs pour laisser une marque positive au travail, peu importe votre poste ou votre secteur.

1. Prenez des initiatives et passez à l’action

« J’aimerais que tous les professionnels sachent que les grands leaders, gestionnaires ou PDG ne veulent pas de simples exécutants. Les leaders ne peuvent pas avoir toutes les réponses. Ils définissent une vision et comptent sur les autres professionnels pour élaborer le plan et l’exécuter », explique Mike Gardon, rédacteur en chef exécutif et animateur du balado Careercloud Radio. « Alors, pour faire une différence, les professionnels doivent se concentrer davantage sur l’initiative et la prise en charge : s’exprimer, prendre des risques et passer à l’action. »

Vous craignez de prendre un risque et d’échouer? Si vous évoluez dans un milieu où l’impact est valorisé, échouer en avançant est généralement un meilleur choix que de jouer trop de prudence. « Les grands leaders laissent une place à l’erreur », dit M. Gardon. Mme Zalis est d’accord : « Échouer, c’est essayer de nouvelles choses et de nouvelles façons de penser.

2. Mettez l’accent sur le service

Si vous ne savez pas par où commencer pour prendre des initiatives, concentrez-vous sur le service. Qu’est-ce qui faciliterait la vie de votre patron? Y a-t-il des décisions qu’on pourrait facilement lui retirer des épaules? De quoi votre équipe a-t-elle le plus besoin?

« Si vous voyez une occasion d’améliorer un processus ou de faire une différence, exprimez-vous et passez à l’action », affirme Mme Shaffer.

« Faites en sorte que les gens puissent compter sur vous : soyez un membre de l’équipe qui agit et qui est transparent à chaque étape. Plus il y a de gens qui peuvent se fier à vous au travail, plus il y en a que votre travail peut toucher », ajoute Mme Zalis.

3. Traitez vos patrons comme un client ou un partenaire d’affaires

Un autre changement d’état d’esprit consiste à traiter vos patrons comme un client ou des partenaires d’affaires. « Mon conseil préféré pour faire une différence, c’est de traiter votre patronne comme si elle était votre cliente. J’ai été employé et consultant indépendant, alors j’ai vu cette différence de mes propres yeux », dit M. Gardon. « Aborder votre patronne de cette façon vous fait passer, subtilement mais nettement, de “ma patronne me dira quoi faire” à “ma cliente a besoin de mon aide et de mon expertise pour résoudre un problème”. Le second état d’esprit est celui que les patrons souhaitent vraiment, mais ils l’expriment rarement ainsi. »

4. Soyez un agent de changement

Les gens ne s’en rendent peut-être pas compte, mais quand ils parlent d’impact, ils parlent en fait de changement et de transformation.

« L’impact, c’est le changement. Faire une différence au travail, c’est améliorer et faire progresser l’équipe et vos projets. Le progrès peut se faire à grands pas ou à petits pas, mais faire une différence, c’est toujours aider le travail à avancer, jamais à reculer », selon Mme Zalis.

N’oubliez pas les petites choses

Faire une différence, c’est aussi la façon dont vous traitez chacun au quotidien. Et les petites choses comptent. « Parfois, les plus petits gestes ont le plus grand effet. Offrir de l’aide à un collègue pour une tâche, ou remercier quelqu’un pour son travail acharné, peut grandement contribuer à laisser une bonne impression », dit Mme Shaffer.

5. Soyez un joueur d’équipe

« Faire une différence au travail, ce n’est pas seulement réussir individuellement. C’est aussi travailler en équipe pour faire avancer votre entreprise ou votre organisation. Qu’il s’agisse d’offrir son aide à quelqu’un qui a du mal ou de célébrer les succès collectifs, être un bon joueur d’équipe est essentiel pour avoir un impact », ajoute-t-elle.

6. Restez mobilisé

Rester mobilisé peut aussi beaucoup contribuer à accroître votre impact en milieu de travail. À l’échelle mondiale, seulement 20 % des employés sont mobilisés au travail, et 15 % des employés américains sont activement désengagés, selon les données de Gallup. Forbes définit la mobilisation des employés comme « l’engagement émotionnel de l’employé envers l’organisation et ses objectifs ».

On ne peut pas faire semblant de s’en soucier. L’un des meilleurs moyens de faire une différence est de trouver un emploi qui vous tient à cœur, ou de renouer avec les raisons profondes qui vous poussent à vous présenter au travail chaque jour. Votre enthousiasme et votre cœur peuvent faire une plus grande différence que vous ne le pensez.