8 KPIs de gerenciamento de produto e como acompanhá-los

Quando você gerencia vários produtos ao mesmo tempo, acompanhar os sucessos e as falhas de cada um pode ser muito difícil. Cada produto precisa de métricas específicas, ou indicadores-chave de desempenho (KPIs), para se diferenciar dos outros e permitir decisões bem embasadas. Criar KPIs para cada produto gera dados confiáveis, para que você gerencie cada etapa do ciclo de vida do produto, do lançamento ao desempenho no pós-venda. Mas nem todos os produtos seguem a mesma trajetória de negócio e, para ter o máximo de sucesso, cada um deve ter seus próprios KPIs e formas de acompanhá-los. Com tantos produtos que se cruzam, criar um processo sólido de gerenciamento de produto e KPIs para monitorá-lo pode ser um trabalho em tempo integral. Mas, com as ferramentas certas e um planejamento intencional, você pode usar os KPIs de gerenciamento de produto para medir a eficácia das suas estratégias em qualquer ponto do ciclo de vida e fazer os ajustes necessários para chegar aos resultados desejados.

Exemplos de KPIs de gerenciamento de produto

Os KPIs de gerenciamento de produto são as métricas que você deve usar para avaliar os sucessos e as falhas de um produto ou de um portfólio de produtos. Para cada produto, escolha indicadores que mostrem o progresso de forma imparcial, para que você tome decisões baseadas em dados com rapidez e economize tempo e dinheiro. Estes são alguns dos KPIs de gerenciamento de produto mais comuns:

• Receita do produto

• Rentabilidade do produto

• Vendas do produto

• Custo de aquisição de clientes (CAC)

• Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

• Participação de mercado

• Satisfação do cliente

• Tempo de lançamento no mercado

1. Receita do produto

É a receita total que um produto ou uma linha de produtos gera. É um KPI importante porque mede a trajetória financeira ou o sucesso de um produto.

2. Rentabilidade do produto

Mede quanto lucro um produto ou uma linha de produtos gera. Esse KPI mostra se um produto é lucrativo ou não. Enquanto a receita do produto é essencial para medir o tamanho e a escala das vendas de uma empresa, a rentabilidade dá uma imagem mais precisa de quanto dinheiro a empresa ganha com a venda de um produto específico.

3. Vendas do produto

Mede o número exato de unidades vendidas de um produto ou de uma linha de produtos. Esse KPI indica a popularidade de um produto com base nas vendas. Ele contribui para a receita e a rentabilidade, mas cada produto pode ser isolado e avaliado individualmente. Essa análise ajuda na projeção de receita, pois traz informações sobre o desempenho e a demanda de cada produto.

4. Custo de aquisição de clientes (CAC)

Mede o custo de conquistar um novo cliente para um produto ou uma linha de produtos. O CAC mostra se o custo de adquirir um novo cliente compensa em relação à receita gerada por esse mesmo cliente.

5. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

Mede o valor total que um cliente trará para a empresa ao longo do relacionamento. As empresas usam o CLV para avaliar quanto vale conquistar um novo cliente.

6. Participação de mercado

Mede a porcentagem do mercado total que um produto ou uma linha de produtos conquistou. O KPI de participação de mercado é fundamental para as empresas entenderem o tamanho do espaço que seu produto ocupa.

7. Satisfação do cliente

Mede a satisfação do cliente com um produto ou uma linha de produtos. Um KPI de satisfação do cliente move o ponteiro da qualidade do produto e ajuda a identificar se os clientes continuarão a comprá-lo ou não.

8. Tempo de lançamento no mercado

Esse KPI mede quanto tempo leva para colocar um novo produto no mercado. Entender como foi o lançamento de um produto ajuda a equipe a compreender seus processos internos, a ver se o produto está sendo desenvolvido com eficiência e se será competitivo no mercado.

Como usar dados para acompanhar os KPIs de gerenciamento de produto

Entre os oito KPIs citados acima, só existe um caminho para acompanhar seus resultados com sucesso: usar dados. Os dados são essenciais para o acompanhamento dos KPIs de gerenciamento de produto; sem eles, seus produtos sofrem. Ao obter e analisar informações precisas e atualizadas sobre os KPIs que você quer acompanhar, sejam eles satisfação do cliente, mercados, tendências ou concorrentes, os gerentes de produto ganham informações valiosas para embasar as decisões que moldam o futuro de seus produtos e serviços.

Use dados para orientar a comunicação

Quando você se apoia em dados, elimina mal-entendidos e achismos, porque os dados trazem direções e comunicação claras. Apresentar dados limpos e objetivos sobre os produtos dá aos gerentes de produto as informações de que precisam para definir KPIs e repassá-los às partes interessadas e a outros públicos.

Use dados para decidir melhor 

Com esses dados em mãos, os gerentes de produto conseguem tomar decisões melhores e mais rápidas do que nunca, inclusive para definir metas realistas de melhoria ou crescimento dos produtos. Com os dados certos, eles identificam pontos de melhoria com mais rapidez e precisão, o que leva a decisões mais inteligentes em toda a organização. No fim das contas, os dados são uma ferramenta essencial para o desempenho ideal no acompanhamento de KPIs de gerenciamento de produto.

Como acompanhar seus KPIs 

Acompanhar o progresso dos seus KPIs é indispensável para o sucesso de qualquer produto. Uma forma de fazer isso é usar uma plataforma de gerenciamento de projetos como a Hive, que oferece uma série de ferramentas e recursos para monitorar e acompanhar seus KPIs ao longo do tempo. Depois de identificar as metas ou os KPIs que quer acompanhar, você precisa configurá-los no seu sistema de gerenciamento de projetos. Com o aplicativo Metas integrado da Hive, você configura seus KPIs como metas pessoais ou compartilhadas. No painel de Metas, você continua fazendo check-ins e monitorando o progresso em relação aos parâmetros e às metas projetadas da sua equipe.  A Hive permite criar painéis personalizados com dados em tempo real dos seus KPIs, para você ver o desempenho do produto a qualquer momento.  Acompanhar seus KPIs na Hive também permite monitorar o desempenho dos concorrentes e as tendências do setor, o que facilita identificar áreas de melhoria ou oportunidades de crescimento. Com esses dados, os gerentes de produto tomam decisões bem informadas, sempre de olho no que é melhor para o negócio.

Configure seus KPIs e comece a acompanhá-los agora

Se ainda não fez isso, é preciso estabelecer uma comunicação clara e o alinhamento em torno das metas de gerenciamento de produto e de desempenho, para que todos trabalhem pelos mesmos objetivos e saibam como é o sucesso. Lembre-se de que acompanhar KPIs de gerenciamento de produto não é algo pontual; deve ser um esforço contínuo, que exige dedicação e atenção para trazer os resultados desejados. Ao manter a organização, alinhar as partes interessadas em torno de metas de negócios compartilhadas e usar ferramentas e painéis completos de acompanhamento, os gerentes de produto levam seus produtos a um novo patamar de sucesso.