Das universelle Onboarding von Hive: ein Weg zum Erfolg

Erinnern Sie sich an das erste Mal, als Sie Ihren Partner oder Ihre Partnerin getroffen haben? War er oder sie nett und freundlich? Hat er oder sie Stil oder guten Musikgeschmack? In Beziehungen zählt der erste Eindruck, ebenso wie beim Software-Onboarding. Dann werden Erwartungen geklärt und das Wichtigste weitergegeben. Das prägt, wie jemand künftig mit der Person (oder der Plattform) arbeitet, die ihm vorgestellt wurde. 

Unabhängigkeit und Autonomie spielen nicht nur in persönlichen Beziehungen eine entscheidende Rolle, sondern auch in unserer Beziehung zu den Projektmanagement-Tools, die wir nutzen. Im Buch „Onboarding Matters“ spricht Donna Weber, eine international führende Expertin für Kunden-Onboarding, über den Nutzen, Kundinnen und Kunden durch Self-Service und Schulungen zu befähigen. Sie sagt, dieser Ansatz entlastet den Kundensupport und steigert Zufriedenheit und Loyalität. Beim Blick auf das Onboarding von Hive zeigen wir, wie diese Philosophie das Engagement von Hive für die Autonomie und Kompetenz der Nutzenden prägt und welche Rolle sie für die höhere Akzeptanz in Teams spielt. 

Außergewöhnlich: die Kundenerfahrung bei Hive

Wenn Customer Success in der DNA eines Unternehmens steckt, bemisst sich der Wert nicht an der Preisstufe, ob Premium oder kostenlos. Was wirklich zählt, ist die außergewöhnliche Kundenerfahrung. Das ist der Grund für das hervorragende Onboarding von Hive. Laut John Furneaux, CEO und Mitgründer von Hive, bedeutet ein einfacher Einrichtungsprozess zufriedene Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende, höhere Akzeptanz und einen höheren Customer Lifetime Value.

Diese Haltung führte dazu, dass Furneaux die Ressourcen von Hive in ein ganzes Heer von Customer-Success-Expertinnen und -Experten investierte.  „Wir geben keine Million Dollar für Marketing aus“, räumt Furneaux ein. Warum? Weil der exzellente Customer Success und das einfache Onboarding von Hive das beste Mundpropaganda-Marketing für die Plattform sind. Erfahrungsberichte wie der von Gary Bright von Bikmo bestätigen, dass Hive für alle zugänglich ist: „Sie müssen kein ausgebildeter Projektmanager sein, um sofort von Hive zu profitieren.“

Ein weiteres Beispiel für die einfache Einführung und das Onboarding bei Hive ist Pioneer Foods UK, der führende Hersteller von Frühstückscerealien und Snacks auf Fruchtbasis im Vereinigten Königreich. In einem Produktionsumfeld wie bei Pioneer Foods UK, wo der Umgang mit Software nicht zum Alltag gehört, wurde die intuitive Oberfläche von Hive zum Wendepunkt.

Heute sind vom Kundenservice bis zur Planung und Technik alle an Bord und verlassen sich auf die Plattform. Laut Annika Campbell, NPD Project Manager bei Pioneer Foods UK, ist der Wandel deutlich: „Vor Hive hieß es: ‚Annika, kannst du mir kurz die Zahlen holen?‘ Heute sage ich: Schau in Hive nach. Ein Klick, und alles ist da. Alle können sich die Informationen zusammenstellen, die sie brauchen. So bleibt mehr Zeit für die Aufgabe selbst, statt Informationen zu suchen.“

Herausragende Erfahrung: der einzige Weg zum Erfolg 

Hive auszuprobieren ist so einfach wie „anmelden und loslegen“, optional mit einer kostenlosen Beratung durch das Hive-Team. Furneaux nennt den universellen Onboarding-Prozess als weiteren Grund für die hohe Akzeptanz der Software in Business-Teams.

„Wir haben nur einen Weg [zum Onboarding]. Hive ist so einfach und leicht zu bedienen, dass Sie ganz ohne Unterstützung starten können, egal ob Sie Coca Cola sind oder ein Freelancer, der allein arbeitet.“

John Furneaux, Mitgründer & CEO von Hive

Furneaux erklärt, das Vertriebsteam von Hive sei nicht dazu da, den Wert der Plattform zu erklären, denn der spreche für sich. Es helfe großen Konzernen vielmehr, sich im administrativen Verkaufsprozess zurechtzufinden. 

„Wer Hive nutzt und in einer Testphase startet, geht genau denselben Weg, ob in einem Großkonzern oder in einem Unternehmen mit zwei Personen. Wir stehen nur unterwegs bereit, um Fragen zu Sicherheit und rechtlichen Abläufen zu beantworten, und organisieren ein Meeting, in dem wir auf deren Seite die Beteiligten zusammenbringen, um die Entscheidung zu erleichtern“, erklärt der CEO von Hive.

Furneaux sagt, ein solider Verkaufsprozess läuft darauf hinaus, den Menschen ein nutzerfreundliches Tool anzubieten, das ihre konkreten Probleme löst und sich attraktiv und gut zum Arbeiten anfühlt. Für ihn gelten diese Kernpunkte durchgängig, unabhängig von der Größe der Organisation.

Der Anspruch der Plattform an ein herausragendes Onboarding geht mit der Adoption Guarantee noch weiter.

Mit der Adoption Guarantee von Hive führen Kundinnen und Kunden die Produktivitätsplattform ohne Risiko ein und erreichen schneller einen Mehrwert. Hive garantiert, dass innerhalb von 90 Tagen 100 % der ersten Nutzergruppen geschult sind und Hive aktiv nutzen. Andernfalls erstattet das Unternehmen den Wert eines vollen Drei-Monats-Abonnements.

Kunden befähigen mit selbstgesteuertem Onboarding 

Hive hat ein eigenes Team aus Customer-Success-Verantwortlichen, das Nutzenden zur Seite steht. Gleichzeitig verfolgt das Unternehmen einen strategischen Ansatz, um die Befähigung der Kundschaft zu skalieren. Hive hat dafür ein nutzerfreundliches, selbstgesteuertes Programm entwickelt, das den Prozess vereinfacht.  Das Programm ist ein weiteres Beispiel für den Fokus von Hive auf die Nutzenden. Oder, wie Furneaux sagen würde, ein weiterer Beweis dafür, dass Hive „eine Software von Menschen für Menschen“ ist.

Der Kurs begleitet Sie durch alle Phasen  der Einführung einer neuen Projektmanagement-Plattform im Unternehmen: von der ersten Einführung und der Bewertung des aktuellen Workflows der Kundschaft über Vorbereitung, Kommunikation und Schulung für die Systemeinführung bis hin zur Einrichtung der Workspaces und dem Umstieg der Teams auf die Plattform.

Das selbstgesteuerte Programm von Hive bietet mehr als Video-Tutorials. Es umfasst praktische Werkzeuge und Materialien wie herunterladbare Projektpläne, Präsentationen für das Kick-off-Meeting und sogar Formulierungshilfen, etwa E-Mail-Vorlagen, wie Sie Ihren Stakeholdern die Systemumstellung kommunizieren. 

Effizienz maximieren: die zeitsparenden Ressourcen von Hive

Zusätzlich zum selbstgesteuerten Programm bietet die Plattform regelmäßig Webinare und Schulungen an. So fällt Kundinnen und Kunden der Einstieg in das Tool leichter. Haben Sie eine Frage zu Hive? Klicken Sie einfach auf das blaue Fragezeichen in Ihrem Dashboard. Dort finden Sie FAQs, Webinare und Video-Tutorials oder erhalten Hilfe vom Hive-Team. Übrigens: Das Hive-Team antwortet in der Regel schon nach neun Minuten. So bleibt alles schnell und einfach für die Nutzenden.

Im Workspace von Hive können Kundinnen und Kunden auf das blaue Fragezeichen klicken und erreichen so schnell:

1. Hive University: ein Portal mit Lektionen zu den Grundlagen sowie zu fortgeschrittenen Funktionen und Möglichkeiten von Hive;  

2. The Swarm, eine geschlossene Community für Hive-Mitglieder, um Tipps zu teilen, Fragen zu stellen, auf exklusive Ressourcen zuzugreifen, sich mit Branchenkolleginnen und -kollegen zu vernetzen und neue Chancen zu schaffen;

3. Shortcut-Liste : ein Menü mit Tastenkürzeln, um Ihren Workflow zu beschleunigen.;

4. Vorlagenbibliothek : eine große Sammlung vorgefertigter Vorlagen für den Einstieg in Hive. Die Liste enthält Beispiele für Projekt-Setups, die für verschiedene Abteilungen und Branchen sofort einsetzbar sind, vom Projektmanagement über Personal und Finanzen bis zu Vertrieb und Marketing.

5. Änderungsprotokoll : ein Verlauf aller veröffentlichten neuen Funktionen. Die Updates von Hive 2.0 brachten leistungsstarke Möglichkeiten, Ihre Ansichten, die Suche und Projekt-Kick-offs zu personalisieren. 

Fazit: Vom universellen Onboarding-Prozess bis zur strategischen Skalierung der Kundenbefähigung hat Hive eine Software geschaffen, die nicht nur auf Effizienz ausgelegt ist, sondern auf Menschen.

Möchten Sie das Außergewöhnliche erleben? 

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