So bauen Sie Vertrauen in Ihrem Team auf

Vertrauen ist wie die Luft zum Atmen: Ist es da, bemerkt es niemand. Fehlt es, bemerkt es jeder.

– Warren Buffett

Vertrauen im Team ist für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend. Es macht Zusammenarbeit erst möglich. Es ist der fruchtbare Boden, auf dem die Ideen und Ziele eines Teams wachsen. Ohne Vertrauen ist es, als würde man in der Wüste säen.

Denn in Teams mit wenig Vertrauen handeln Menschen nur aus Selbstschutz. Das kann so aussehen:

• Die Führungskraft, die ihr Team mikromanagt, weil sie nicht glaubt, dass es seine Arbeit richtig erledigen kann.

  • Das Ergebnis: Die Führungskraft hat keine Zeit für die eigene Arbeit, und die Mitarbeitenden haben weder Selbstvertrauen noch Handlungsspielraum.

• Die mitarbeitende Person, die ihre Kolleginnen und Kollegen als Rivalen sieht und alles tut, um sie zu untergraben und selbst gut dazustehen.

  • Das Ergebnis: Sie durchkreuzt die Teamziele, und die Kolleginnen und Kollegen fühlen sich nicht unterstützt.

• Die Unternehmensleitung, die Unternehmensziele nicht teilt und sich mit den Mitarbeitenden schwertut, um sie zu schützen.

  • Das Ergebnis: Die Mitarbeitenden sind von Veränderungen im Unternehmen verwirrt und gestresst und fühlen sich ihrer Arbeit nicht verbunden.

Es ist leicht vorstellbar, wie ein solches Verhalten den Erfolg eines Teams bremst.

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Teams mit viel Vertrauen sind dagegen produktiver und liefern Arbeit in höherer Qualität.

In einer Umfrage unter 1.095 Erwerbstätigen in den USA zeigte sich: Im Vergleich zu Menschen in Unternehmen mit wenig Vertrauen berichten Menschen in Unternehmen mit viel Vertrauen von:

• 74 % weniger Stress

• 106 % mehr Energie bei der Arbeit

• 50 % höherer Produktivität

• 13 % weniger Krankheitstagen

• 76 % mehr Engagement

• 29 % mehr Zufriedenheit im Leben

• 40 % weniger Burnout

• 60 % mehr Zufriedenheit im Job

• 70 % stärkerer Verbundenheit mit der Mission des Unternehmens

Vertrauen verändert eindeutig, wie sich Mitarbeitende fühlen und verhalten.

Das schlägt sich im Ergebnis nieder. In einer Umfrage von Interaction Associates zeigte sich: Unternehmen mit dem höchsten Maß an Vertrauen gehörten 2,5-mal häufiger zu den Spitzenreitern beim Umsatzwachstum.

Verdienen Sie sich Vertrauen, verdienen Sie sich Vertrauen, verdienen Sie sich Vertrauen. Dann können Sie sich um den Rest kümmern.

– Seth Godin

Es steht außer Frage, dass Vertrauen für den Erfolg wichtig ist. Aber wie kann dieses eine Gefühl so viel bewirken? Vertrauen verringert Reibung. Es lässt die Arbeit reibungslos vorankommen. Denn wer vertraut, verschwendet keine Zeit mit Mikromanagement, Gegenkontrollen und Manipulation. Vertrauen schafft Zuversicht in das Team und in die Zukunft.

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Auf neurologischer Ebene zeigt Forschung, dass Vertrauen mit einem Anstieg von Oxytocin verbunden ist, einem Hormon, das im Gehirn als Neurotransmitter wirkt. Oxytocin wird oft „Kuschelhormon“ genannt und steht im Zusammenhang mit Paarbindung und Beziehungen. Es steigert nachweislich Empathie und Großzügigkeit. Wenn wir vertrauen, fühlen wir uns also mit anderen verbunden.

Hohe Werte an Stresshormonen hemmen dagegen die Ausschüttung von Oxytocin und versetzen uns in den Überlebensmodus. Sie trennen uns von anderen und richten uns allein auf Selbstschutz aus.

Der Schlüssel, damit Vertrauen sich entfalten kann, liegt also darin, dass Menschen sich sicher fühlen und die Kontrolle behalten. Das gelingt, wenn ihre zwischenmenschlichen Bedürfnisse erfüllt sind.

Nach der FIRO-Bedürfnistheorie braucht jede Gruppe drei Dinge, um wirksam zusammenzuarbeiten.

• Verbindung

Menschen sind soziale Wesen. In unterschiedlichem Maß sehnen wir uns alle nach Nähe zu anderen. Wir möchten uns um andere kümmern, und andere sollen sich um uns kümmern. Im Arbeitsalltag heißt Verbindung schaffen: sich die Zeit nehmen, Kolleginnen und Kollegen als Menschen kennenzulernen.

• Kontrolle

Teams müssen gemeinsame Verantwortung spüren. Jedes Team braucht Menschen, die führen, Struktur geben und Entscheidungen treffen. Diese Verantwortung sollte nicht bei einer einzigen Person liegen. Sie wird im Team geteilt. Und jeder Mensch braucht ein Gleichgewicht zwischen Eigenständigkeit und Anleitung. Wer neu im Beruf ist, wünscht und braucht wahrscheinlich eine Führungskraft, die Struktur vorgibt. Eine erfahrene externe Fachkraft dagegen nicht. Erfolgreiche Teams legen Verantwortlichkeiten klar fest, passend zu Fähigkeiten und Vorlieben der Einzelnen.

• Zugehörigkeit

Menschen wollen sich zugehörig fühlen. Im Arbeitsalltag müssen Teams das Gefühl haben, Teil der Vision und der langfristigen Ziele ihres Unternehmens zu sein. Wer sich nicht einbezogen fühlt, bringt seltener neue Ideen ein und fühlt sich den größeren Zielen weniger verbunden.

Wenn Sie diese Bedürfnisse in Ihrem Team erfüllen, entsteht Vertrauen ganz von selbst.

Anders als die meisten glauben, ist Vertrauen keine weiche, flüchtige Eigenschaft, die man hat oder nicht hat. Vertrauen ist ein pragmatischer, greifbarer Wert, den Sie schaffen können.

– Stephen R. Covey

Nun wissen wir, was Vertrauen ist. Aber wie bauen Sie es in Ihrem Team auf? Welche praktischen Schritte sind nötig?

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Hier sind sieben Strategien, um Vertrauen in Ihrem Team aufzubauen:

1. Führen Sie mit Integrität

Menschen wünschen sich ethisch handelnde Führungskräfte. Wenn Mitarbeitende glauben, dass ihre Führungskräfte gute Absichten haben, sind sie eher bereit, sich für sie einzusetzen. In einer Umfrage unter Büroangestellten von Robert Half Management Resources nannten 75 Prozent Integrität als wichtigste Eigenschaft einer Führungskraft.

Praktischer Schritt: Machen Sie ein Selbst-Audit, um zu erfahren, wie andere Sie sehen. Fragen Sie Führungskräfte und Mitarbeitende, was Sie gut machen und wie Sie sich verbessern können. Mögliche Fragen: Gelte ich als ehrlich? Behandle ich Menschen je nach Position unterschiedlich? Gelte ich als jemand, der Wort hält?

1. Fördern Sie Verletzlichkeit

Niemand überbringt gern schlechte Nachrichten oder zeigt Schwäche. Aber souveräne Führungskräfte bitten um Hilfe, sagen, was sie nicht wissen, und geben Fehler zu. Verletzlichkeit birgt ein Risiko, und Innovation tut das auch. Ein Umfeld, in dem Verletzlichkeit in Ordnung ist, ermutigt Mitarbeitende, ehrlich zu sein und Risiken einzugehen. Wenn Führungskräfte immer eine Fassade aufrechterhalten, glaubt ihnen niemand. Außerdem spüren die Mitarbeitenden dann den Drang, Schwächen und Fehler zu verbergen, was ernste Folgen fürs Geschäft haben kann.

Praktischer Schritt: Wenn Sie das nächste Mal schlechte Nachrichten haben (etwa dass ein wichtiger Kunde den Vertrag kündigt), widerstehen Sie dem Drang, die Fakten zurückzuhalten, bis etwas Gutes passiert. Zeigen Sie stattdessen Verletzlichkeit und sagen Sie es Ihrem Team persönlich. Beobachten Sie, wie es reagiert.

1. Teilen Sie Informationen breit

Unsicherheit verursacht Stress. Wenn Führungskräfte Mitarbeitende über Unternehmensziele und Strategien im Dunkeln lassen, erkennen diese den Sinn hinter ihrer Arbeit nicht. Veränderungen im Unternehmen wirken dann willkürlich. Die Folge: Die Mitarbeitenden fühlen sich zwangsläufig weniger eingebunden. Deshalb ist es wichtig, dass die Führung regelmäßig mit den Mitarbeitenden über die übergeordnete Strategie und Vision spricht.

Praktischer Schritt: Die Führung sollte monatliche Meetings ansetzen, in denen sie die langfristige Strategie und den Fortschritt bei den Zielen bespricht.

1. Stärken Sie die Eigenverantwortung für die eigene Arbeit

Menschen wollen, dass man ihnen zutraut, ihre Arbeit selbst zu steuern. Wenn Sie sagen, dass Sie ihnen zutrauen, die Aufgabe zu erledigen, wollen sie beweisen, dass Sie recht haben. Sie spüren dann, dass ihre Arbeit etwas bewirkt und wichtig ist. In einer Umfrage von Citigroup und LinkedIn gaben 47 % der Mitarbeitenden an, auf 20 % Gehaltserhöhung zu verzichten, um mehr Flexibilität bei der Gestaltung ihrer Arbeit zu bekommen.

Praktischer Schritt: Geben Sie Ihrem Team im nächsten Projekt mehr Eigenständigkeit. Verteilen Sie Verantwortlichkeiten und sagen Sie Ihrem Team, dass Sie ihm zutrauen, den besten Weg für die Arbeit selbst zu finden. Setzen Sie Status-Meetings an, um den Fortschritt zu prüfen, und lassen Sie ihm ansonsten Spielraum. Das Ergebnis könnte Sie überraschen.

1. Bauen Sie Beziehungen auf

Wenn ein Team zusammengewachsen ist und die Mitglieder sich wirklich als Menschen füreinander interessieren, arbeiten sie härter und helfen einander. Denn sie wollen Menschen, die ihnen am Herzen liegen, nicht enttäuschen. Deshalb ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich solche Verbindungen leicht bilden.

Praktischer Schritt: Falls noch nicht vorhanden, richten Sie einen wöchentlichen Feierabenddrink oder ein gemeinsames Mittagessen ein, damit sich die Teammitglieder besser auch persönlich kennenlernen.

1. Lösen Sie Konflikte respektvoll

Konflikte sind in jedem Team unvermeidlich. Wenn sie auftreten, ist es wichtig, respektvoll damit umzugehen. Schuld zuzuweisen fühlt sich vielleicht gut an, löst aber die tieferen Probleme nicht. Sprechen Sie in Ich-Botschaften, um zu sagen, wie Sie sich fühlen, und hören Sie aktiv zu, was andere antworten. Wenn Sie beide Seiten des Problems verstehen, suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung.

Praktischer Schritt: Organisieren Sie einen Workshop zur Konfliktlösung, in dem das Team Techniken des aktiven Zuhörens lernt.

1. Würdigen Sie gute Arbeit

Menschen möchten für gute Arbeit wertgeschätzt werden. Wenn sie hart arbeiten, ohne Anerkennung zu bekommen, geht ihre Motivation verloren. Loben Sie Ihre Mitarbeitenden daher, wenn sie gute Arbeit leisten, nicht nur im jährlichen Leistungsgespräch.

Praktischer Schritt: Nehmen Sie sich vor, jeden Tag einer Person in Ihrem Team Ihre Wertschätzung auszusprechen. Achten Sie darauf, dass es etwas Konkretes ist, das Sie wirklich schätzen, und keine allgemeine Floskel.

Keine Organisation kann ohne Vertrauen lange erfolgreich sein. Es ist nicht leicht aufzubauen, aber es hat die stärkste langfristige Wirkung auf Ihr Unternehmen.