5 principes de gestion du changement à adopter pendant les périodes de forte croissance

Dans la vie, la seule constante est le changement. Dans les entreprises en forte croissance, le changement est garanti. C’est là qu’intervient la gestion du changement, la pratique organisationnelle qui consiste à comprendre et à définir le changement, à le planifier, à le mettre en œuvre et à communiquer à son sujet. « Le changement fait partie de la vie. Il faut donc s’y préparer en tout temps. Une croissance rapide exige du changement dans chaque fonction et chaque aspect de votre entreprise. Si vous prévoyez la croissance, vous devez vous préparer au changement », affirme Mike Sipple Jr., chef de la direction de Centennial, une société de recrutement de cadres, et de Talent Magnet Institute®, un cabinet-conseil en développement du leadership.

Qu’est-ce que la gestion du changement?

L’American Society for Quality (ASQ) définit la gestion du changement comme les méthodes et les manières qu’une entreprise utilise pour décrire et mettre en œuvre le changement, tant à l’interne qu’à l’externe. Cela comprend la préparation et le soutien des employés, l’établissement d’une feuille de route du changement, ainsi que le suivi et la surveillance des progrès pour s’assurer que le changement est mis en œuvre avec succès.

« Un changement organisationnel important peut être difficile. Il exige souvent plusieurs niveaux de coopération et peut faire intervenir différentes entités indépendantes au sein d’une organisation. Se doter d’une approche structurée du changement est essentiel pour assurer une transition bénéfique tout en atténuant les perturbations », selon l’ASQ.

Le changement échoue parce que nous sommes des êtres humains. Nous sommes programmés pour résister au changement, puisqu’il comporte une part d’inconnu, c’est-à-dire d’effrayant. Plus les dirigeants abordent l’inconnu avec leurs équipes et s’y préparent, plus les chances de réussir la mise en œuvre du changement sont élevées.

La gestion du changement est avantageuse parce qu’elle traite cette tendance humaine de façon proactive et systématique, au moyen de processus stratégiques et opérationnels qui ne sont pas laissés au hasard.

Voici cinq principes de gestion du changement à adopter avec votre équipe pendant les périodes de forte croissance, quand c’est le plus important.

1. La croissance est rapide, mais le changement prend du temps

L’ironie de la croissance rapide, c’est qu’elle est, par définition, rapide. Mais malgré ce qui se passe à l’extérieur, le changement prend du temps. Et c’est là que les difficultés peuvent survenir. Le premier principe de gestion du changement à adopter est de reconnaître qu’un changement réussi exige de la patience.

« Un changement réussi est un parcours, non un événement. La patience et l’harmonisation avec votre équipe seront déterminantes pour la réussite », affirme Mike Sipple Jr.

« Le changement ne se produit pas du jour au lendemain. Changer, c’est bousculer ce qui est attendu et déplacer ce que les autres connaissent et considèrent comme confortable et sûr. La préparation et la communication sont essentielles, et vous ne pouvez pas commencer l’une ou l’autre assez tôt. Chaque jour, vous semez des graines pour créer la confiance qui rend un changement réussi possible. »

2. Mettez en place un cadre de soutien

Comment pouvez-vous soutenir votre équipe tout au long du changement? Cette question essentielle devrait être l’un des principaux moteurs de toute initiative de gestion du changement. « Il est essentiel d’offrir une structure de soutien pour aider les employés et les collègues à s’adapter à la transition sur les plans mental et pratique, et à développer les compétences comportementales et techniques nécessaires pour atteindre les résultats d’affaires visés », ajoute Jeff Mains, entrepreneur à cinq reprises et chef de la direction de Champion Leadership Group LLC.

Si certains changements entraînent des mises à pied ou des réorganisations et que vous faites partie de l’équipe de direction, Jeff Mains recommande d’offrir un soutien, par exemple des services de counseling, pour aider votre équipe à s’adapter. Et votre porte doit rester ouverte, elle aussi. « Un programme de mentorat ou une politique de la porte ouverte avec la direction pour soulever les problèmes dès qu’ils surviennent peut aider le personnel à s’adapter aux changements. »

3. Déterminez qui sera touché

Jeff Mains affirme aussi qu’il est crucial de déterminer qui sera touché par le changement :

« Une fois que vous avez déterminé précisément ce que vous voulez accomplir et pourquoi, vous devriez examiner les répercussions du changement à différents niveaux de l’organisation. Examinez l’incidence sur chaque unité d’affaires et la façon dont elle se répercute dans la structure organisationnelle jusqu’à l’employé individuel. »

Il recommande ensuite d’utiliser ces renseignements pour créer une feuille de route et de mettre en place de la formation et de l’aide dans les équipes et les secteurs où elles seront le plus nécessaires, afin de réduire les conséquences et l’impact du changement.

4. Misez sur les gens avant tout

« Rien ne change sans que les gens s’alignent et croient qu’ils peuvent contribuer à concrétiser le changement. Le changement n’est pas facile, mais plus vous vous concentrez sur l’aspect humain du changement, plus vous réussirez », affirme Mike Sipple Jr.

Selon lui, ce qui distingue les équipes qui réussissent à mettre en œuvre le changement de celles qui n’y parviennent pas, c’est l’accent mis sur les gens, la confiance, la conviction, l’harmonisation et la compréhension : « Concentrez-vous sur vos compétences en leadership humain, et cela vous mènera loin. »

5. Intégrez la gestion du changement aux processus

L’un des principes les plus essentiels est peut-être d’intégrer la gestion du changement à votre organisation par des systèmes et des processus. La gestion du changement ne devrait pas être vue comme un luxe, un après-coup ou quelque chose qui se produira naturellement.

« La gestion du changement est le moteur qui propulse une adaptation efficace et un changement organisationnel réussi. Elle permet aux employés de comprendre le changement et de s’y engager, ainsi que de travailler efficacement tout au long de celui-ci », affirme Jeff Mains.

« Sans une bonne gestion administrative du changement, les redressements d’entreprise peuvent être cahoteux et coûteux en temps comme en ressources, ce qui nuit à la capacité de l’entreprise d’atteindre une croissance rapide et un succès durable. »

Et encore une fois, n’oubliez pas de placer les gens au centre de vos flux de travail de gestion du changement pour obtenir les meilleurs résultats. « La confiance, la compassion et la transparence sont les trois qualités sur lesquelles vous devez vous concentrer pour réussir un changement », affirme Mike Sipple Jr.

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