9 compétences de leadership à distance pour gérer votre équipe

Cela fait plus d’un an que le télétravail est répandu, mais bien des gens s’habituent encore à cette « nouvelle normalité ». Et ce n’est pas parce qu’ils occupent un poste plus élevé dans l’organisation que les leaders sont mieux préparés que le travailleur moyen. En fait, un rapport sur le leadership à distance révèle que 77 % des leaders n’avaient jamais dirigé une équipe entièrement à distance avant la pandémie, et que 89 % n’avaient jamais dirigé une équipe en partie à distance. Si vous avez l’impression d’avoir été plongé du jour au lendemain dans un nouveau monde de télétravail, vous n’êtes pas seul. Et pour que cela fonctionne à long terme, il est temps d’adopter une nouvelle façon de diriger. Voilà pourquoi nous présentons ici les principaux défis du leadership à distance, puis les compétences qui vous aideront à surmonter ces irritants. Préparez-vous à devenir un meilleur leader à distance.

Les défis du leadership à distance

Nous savons tous que diriger une équipe en personne est difficile -- et diriger une équipe à distance apporte son lot de défis. D’innombrables entreprises ont dû former de nouveau leurs employés à de nouvelles technologies, modifier leurs processus et flux de travail et passer à un milieu de travail axé sur le numérique, le tout sans préavis. Ces changements majeurs se sont produits du jour au lendemain; il n’est donc pas surprenant que bien des leaders aient été pris au dépourvu.  Tout le monde vit ces problèmes, et reconnaître vos points faibles vous aidera à cerner vos pistes d’amélioration. Avant de parler du développement de vos nouvelles compétences de leadership à distance, passons en revue quelques défis courants.

L’isolement social

Nous voyions beaucoup nos collègues. Peut-être même plus que les membres de notre famille. Travailler seul à la maison, c’est ne plus se voir en personne, ce qui peut devenir franchement solitaire. Les leaders à distance trouvent difficile de prendre régulièrement des nouvelles de leurs coéquipiers. Ils ont du mal à saisir comment se sentent les membres de l’équipe et à savoir ce dont ils ont besoin. 

Des silos renforcés

Vous avez déjà voulu éviter un collègue au bureau? Le monde virtuel le permet très facilement. Dans un environnement plus transactionnel, il est plus simple de ne pas aborder quelqu’un dont on n’a pas besoin, et les silos se forment vite. Le rôle d’un leader est essentiel pour briser la mentalité de silo, qui engendre des luttes de pouvoir et des inefficacités. 

Le manque de supervision et d’implication en personne

Bien des gestionnaires se trouvent moins impliqués dans les projets en mode virtuel. Il est plus difficile de suivre l’avancement au quotidien, de lire les signaux non visuels des membres de l’équipe et de surmonter les obstacles de la communication à distance. Renoncer à la microgestion n’est pas une mauvaise chose, mais le fait de communiquer avec ses coéquipiers de façon asynchrone peut réduire la collaboration, la confiance et la complicité. 

La difficulté d’accéder à l’information

Quand vous ne pouvez pas poser une question en vous rendant simplement chez un coéquipier, vous vous surprenez à fouiller frénétiquement dans le lecteur de l’entreprise. L’accès à l’information devient un casse-tête, et bien des gens, par gêne, n’aiment pas demander sans cesse et déranger les autres. Le temps passé à chercher l’information plutôt qu’à l’analyser augmente, alors qu’il représentait déjà 19 % de nos journées de travail avant le télétravail. Il revient aux leaders de simplifier la communication, de choisir les bons outils de collaboration et de bâtir des processus qui soutiennent leurs coéquipiers dans leurs activités quotidiennes. 

Les distractions à la maison

Être leader est déjà une tâche exigeante, mais ajoutez l’école à la maison pour les jumeaux, votre chien en quête d’attention et le bruit des rénovations du voisin? Quand vous avez déjà du mal à soutenir votre équipe à distance, toutes ces interruptions peuvent finir par être un peu trop.

Les principales compétences de leadership à distance

Ces défis vous semblent familiers? Tant mieux. Tous ces problèmes d’équipe se résolvent facilement et peuvent être grandement atténués grâce à un bon leadership et à l’orientation de quelqu’un comme vous. Maintenant que nous comprenons mieux la situation, voyons les compétences clés du leadership à distance qui aideront votre équipe à relever ces défis et à bien évoluer dans le monde du télétravail. 

1. Rendre la communication parfaitement claire 

Il nous a fallu beaucoup de temps pour nous habituer à parler en vidéo et, pour moi, c’était de loin l’aspect le plus difficile du télétravail. Si vous misez sur la communication vidéo aujourd’hui, vous avez sans doute remarqué qu’il est bien plus difficile de faire passer son message. Choisir le bon mode de communication (écrit, vidéo, asynchrone ou non) est essentiel pour les leaders. Selon le sondage de Hive sur le télétravail, 84 % des télétravailleurs communiquent par messagerie instantanée, 81 % par courriel, 76 % en réunion vidéo et 54 % par téléphone.  De nombreux outils de collaboration rendent cette communication la plus fluide possible, mais il est aussi important que les leaders s’attardent à gérer les interruptions et s’assurent que leurs outils aident vraiment les échanges de l’équipe plutôt que de les entraver. Un outil de gestion de projets comme Hive est idéal, car il regroupe tout dans un seul tableau de bord -- imaginez envoyer des messages Slack, consulter votre boîte de courriels et lancer un appel Zoom depuis une seule fenêtre. Essayez Hive gratuitement pour le constater par vous-même. 

2. Apprendre à mieux observer 

Qu’est-ce qui fonctionne? Quelqu’un n’a-t-il pas pris de vacances depuis plus de six mois? S’il y a un moment où il faut lire entre les lignes, c’est bien maintenant. Une bonne écoute est essentielle; savoir quand offrir son aide l’est tout autant, car tout le monde ne partage pas tous les détails de sa vie. Un excellent leader à distance doit tout de même percevoir les changements d’attitude ou de productivité afin de régler rapidement les problèmes personnels ou professionnels au sein de l’équipe.  Soyez proactif et prenez souvent des nouvelles, mais rappelez-vous qu’il y a une fine ligne entre soutenir régulièrement et faire de la microgestion. Il est donc encore plus important pour les leaders de rester présents et de ne pas se laisser distraire pendant les rares moments de communication synchrone avec l’équipe. 

3. L’organisation et la planification de projets 

Est-il temps d’adopter un nouvel outil, un nouveau processus ou une nouvelle solution? Tout en vous assurant que les systèmes sont au point, n’oubliez pas de vous entendre sur la façon de travailler en équipe et de choisir les bons outils ensemble. Prenez le temps de faire un remue-méninges, de définir et de revoir les processus officiels de l’équipe ainsi que les façons de donner de la rétroaction, de collaborer et de respecter les échéances. Ces attentes doivent être alignées et cohérentes, et tout changement doit être présenté à l’ensemble de l’équipe avant sa mise en œuvre.  Il existe de nombreux outils de télétravail pour aider les équipes à rester organisées, à gérer leurs tâches et à travailler ensemble en ligne. Un outil de gestion de projets comme Hive est un excellent moyen de réunir tous vos outils dans un seul tableau de bord, pour que votre équipe communique de façon productive et efficace. 

4. Fixer des objectifs et des résultats précis 

Comptez les résultats, pas les heures! Le leadership virtuel consiste à établir des indicateurs mesurables tout en gardant de la souplesse et de la compréhension. Vous ne devriez pas contraindre vos employés à travailler selon vos conditions plutôt que‌ ‌les leurs. Exiger de vos employés qu’ils livrent leurs résultats à des heures fixes annule les avantages du travail à la maison. L’approche des « heures travaillées » pour surveiller la productivité est aussi une habitude dont bien des leaders doivent se défaire pour se concentrer plutôt sur les objectifs finaux. 

5. L’adaptabilité

L’adaptabilité n’est pas essentielle seulement en situation de crise ou quand il faut un plan B. C’est une compétence clé pour tout leader, à distance ou non. La capacité de gérer les personnes, les projets et le changement dans un environnement distribué est particulièrement exigeante! C’est pourquoi encourager l’innovation et expérimenter différentes approches de résolution de problèmes témoigne d’une culture d’ouverture, de résilience et d’adaptabilité. 

6. Trouver votre cadence de réunions

Déterminez la fréquence idéale des suivis individuels, tout en restant ouvert à l’augmenter ou à l’ajuster selon l’évolution des besoins. C’est plus facile à dire qu’à faire : tentez d’éviter la microgestion tout en demeurant utile. Dotez votre équipe d’outils et de technologies, comme des plateformes de reconnaissance et des intranets conçus pour maintenir le lien et aider les gens à trouver les fichiers et les personnes dont ils ont besoin.  Perdre de vue vos employés et le soutien dont ils ont besoin engendre un sentiment d’abandon et d’isolement; un excellent leader à distance doit aussi aider les gens à obtenir les bonnes ressources pour qu’ils soient autonomes. Rappelez-vous : loin des yeux, mais pas loin du cœur! 

7. L’attitude positive 

Vous l’avez peut-être remarqué : les blagues spontanées sont beaucoup plus difficiles à réussir quand on tape au clavier ou qu’on clavarde de chez soi. L’esprit d’équipe peut aider les gens à traverser les hauts et les bas. Bâtir une culture d’équipe positive à distance et y contribuer est souvent négligé, mais l’année qui vient de passer nous a montré à quel point c’est important. 

8. La capacité de rassembler les gens

La culture d’entreprise est cruciale dans tout milieu de travail, mais, par défaut, il faut redoubler d’efforts pour maintenir le lien dans un environnement virtuel. Il revient au leader de motiver l’équipe, d’éliminer les silos et de favoriser la collaboration. Vous jouez un rôle essentiel pour faire concorder les valeurs de l’entreprise et les actions, et pour définir les limites et les rituels de travail qui servent tous vos employés. Savoir utiliser les plateformes numériques pour unifier la vision et préserver la culture d’entreprise est encore plus crucial en télétravail. Définir les pratiques et les célébrations en incluant tout le monde est une bonne façon de commencer. Les activités virtuelles de consolidation d’équipe peuvent aussi aider à maintenir la culture d’entreprise dans un environnement de travail distribué.  

9. La compassion

N’oublions pas pourquoi nous sommes passés au télétravail au départ. L’histoire de la dernière année comporte inévitablement un côté sombre, qu’il s’agisse de prendre soin d’un proche malade, de composer avec la solitude ou de voir nos routines quotidiennes bouleversées. En tant que leaders, vous devez vous occuper des tâches professionnelles, mais veillez à être présents aussi pour les personnes et leurs enjeux personnels. Des conversations ouvertes sur ce qui a changé peuvent aider votre équipe à traverser le changement en se rapprochant.  Malheureusement, certaines décisions difficiles sont inévitables. Quand vient le temps d’annoncer et de gérer de mauvaises nouvelles, les leaders qui font des efforts particuliers pour mener des mises à pied plus humaines et offrir un maximum de soutien peuvent accroître leur crédibilité, même en période difficile. 

Conclusion 

Maîtriser l’une ou l’autre des compétences de leadership à distance présentées ci-dessus n’est pas une tâche pour les timides. Plutôt que de voir le télétravail comme un fardeau et une situation temporaire, envisagez peut-être l’année écoulée comme l’occasion de maîtriser de nouvelles compétences de leadership. Il est temps de quitter le mode réactif et de consacrer cette énergie à créer des stratégies durables qui servent la réussite à long terme.  Nous avons déjà franchi bien des obstacles : adopter de nouveaux outils, élaborer de nouveaux processus et profiter des avantages de ce nouveau mode de collaboration. Profitez de cet élan! Ne reculons pas sur les progrès réalisés; gardez bien en tête les leçons de la dernière année et soyez confiants que nous formons nos compétences de leadership à distance pour nous adapter à un monde du travail meilleur.  Cet article invité a été rédigé par Faye Wai, stratège en marketing de contenu chez Jostle et grande amatrice d’histoires. Ses propres expériences professionnelles l’inspirent à écrire sur tout ce qui touche à la mobilisation des employés et au bien-être au travail sur le blogue de Jostle. Jostle aide les leaders à bâtir des organisations connectées, afin que tout le monde au travail puisse s’unir et grandir ensemble. Pour en savoir plus, visitez www.jostle.me.