6 qualités des bons gestionnaires pour fidéliser vos employés

Vous connaissez l’adage : on quitte un patron, pas un emploi. Et l’inverse est vrai aussi. « Les gens restent souvent pour un excellent patron, et la Grande Démission en témoigne. Ils partent à cause d’un salaire trop bas, de perspectives de croissance limitées et d’un leadership médiocre, alors qu’un excellent gestionnaire peut faire toute la différence », affirme la coach de cadres Carole Stizza, qui compte plus de 20 ans d’expérience dans le monde des RH. S’efforcer d’améliorer votre gestion peut procurer de nombreux avantages à votre entreprise. De bons gestionnaires peuvent améliorer l’efficacité de votre entreprise, réduire le roulement du personnel, améliorer la fidélisation des employés et, au bout du compte, augmenter votre marge bénéficiaire. Mais être un bon gestionnaire pour qui les gens veulent travailler est une compétence intemporelle, quelles que soient les tendances du marché du travail. Et si vous voulez fidéliser vos employés, il est important de penser en leader, et pas seulement en gestionnaire. « On enseigne souvent aux gestionnaires à pousser pour obtenir des résultats, alors que les grands leaders sont reconnus pour leur force d’attraction, car ils donnent aux gens les moyens de relever de nouveaux défis et de grandir. Un excellent gestionnaire comprend les deux », explique Mme Stizza.

Et surtout,

Les traits et les compétences des bons gestionnaires

« Un excellent gestionnaire possède plusieurs qualités souvent éclipsées par les indicateurs de rendement, la satisfaction des clients ou les échéances de vente », ajoute-t-elle. Ces facteurs sont importants, mais ils ne retiendront pas vos gens. Voici quelques traits et compétences essentiels à cultiver.

1. L’organisation

« La gestion du temps est essentielle pour suivre les projets et soutenir la progression des membres de l’équipe en cours de route », dit Mme Stizza.

Les environnements chaotiques et désorganisés peuvent pousser les meilleurs employés à chercher un autre emploi. Savoir découper les projets en éléments gérables, déléguer avec succès et soutenir votre équipe pendant l’exécution du travail est une part importante de la bonne gestion. Tout comme animer des réunions efficaces. « Les réunions sont aussi l’occasion de donner l’exemple en respectant le temps des gens : on établit un ordre du jour et on s’assure que des décisions sont prises. »

2. L’état d’esprit de croissance

Si vous voulez que votre équipe grandisse, vous devez d’abord être prêt à grandir vous-même. Et vos meilleurs éléments apprécieront un environnement où ils peuvent continuer de se mettre au défi et de sortir de leur zone de confort.

« Les excellents gestionnaires ne se contentent pas de veiller à leur propre croissance en prenant le temps de lire, d’assister à des conférences de leur secteur et d’investir dans leur perfectionnement professionnel : ils sont aussi au courant des occasions de croissance qui aideront leurs gens à se développer », selon Mme Stizza.

3. La confiance

La confiance est le ciment qui garde une équipe unie à long terme. En tant que gestionnaire, vous devez bâtir la confiance avec vos subordonnés, mais aussi la montrer. Mme Stizza affirme que la confiance se construit quand vous êtes humble et que vous n’avez pas peur d’admettre que vous avez tort ou que vous ne savez pas quelque chose. Il s’agit aussi d’éviter à tout prix la microgestion :

« La microgestion envoie le message d’un manque de confiance plus vite que tout. Déléguer le travail, confier des missions exigeantes et établir l’attente que les gens viendront demander de l’aide au besoin créent l’espace essentiel à la croissance de la confiance. » En revanche, vérifier sans cesse où en sont les gens pour contrôler tous les aspects de leur travail « marginalise les talents », dit-elle.

« Cela envoie le message que vous ne leur faites pas confiance pour faire leur travail, et le gestionnaire paraît peu sûr de lui et mesquin. Cela réduit la motivation et étouffe la créativité, l’autonomie et l’envie des employés de rester. »

4. La communication

Même si vous êtes très organisé, que vous aimez grandir et que la confiance vous vient facilement, il vous faudra tout de même de solides compétences en communication pour être un bon gestionnaire.

« C’est la compétence la plus importante pour diriger les autres », affirme Mme Stizza. Donner de la rétroaction, fournir du contexte et être précis sont des exemples de compétences en communication des bons gestionnaires en action. « Communiquer efficacement, c’est notamment donner une meilleure rétroaction en précisant le contexte dans lequel les gestes ont fait une différence et la manière dont ils ont influé sur le résultat. »

Mais bien communiquer, c’est aussi poser des questions et écouter. C’est une voie à double sens, et les gestionnaires qui fidélisent leur équipe l’ont compris.

5. L’intégration

La capacité de créer une expérience d’intégration réussie est une compétence de gestion sous-estimée, mais c’est elle qui donnera le ton à toute votre relation avec un nouvel employé et qui augmentera les chances de le fidéliser. « L’intégration est la première expérience d’un nouvel employé avec une organisation, une équipe et la personne à qui il rend des comptes. Les premières impressions jettent souvent les bases de la confiance, du confort et du sentiment d’être valorisé et inclus », dit Mme Stizza.

« Un bon gestionnaire sait à quel point cela compte. Il s’assure que le nouvel employé a un partenaire pour l’aider à s’installer, il peut lui remettre un calendrier des priorités à apprendre et lui confier un projet significatif, pour qu’il sache qu’il contribue dès le premier jour. »

6. La positivité

Une attitude positive contribue grandement à créer un environnement où les gens aiment leur travail et restent. Sourire, saluer les autres, en apprendre davantage sur eux en dehors du travail et leur faire sentir qu’ils sont vus et valorisés comptent parmi les habitudes les plus subtiles, mais aussi les plus importantes, d’un bon gestionnaire. Ce sont les petites choses qui font la différence quand une équipe traverse des périodes difficiles. Et la positivité compte encore plus dans ces moments plus durs.

« Quand la situation se corse, un bon gestionnaire retrousse aussi ses manches, met la main à la pâte et rallie l’équipe jusqu’à la ligne d’arrivée. Quand on vit un échec, en profiter pour apprendre plutôt que de se lamenter sur tout ce qui a mal tourné permet aux gens d’aller de l’avant », explique Mme Stizza.

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