L’intégration universelle de Hive : un seul parcours vers la réussite

Vous souvenez-vous de la première fois que vous avez rencontré votre partenaire? Était-il sympathique et chaleureux? Avait-il du style ou bon goût en musique? Dans les relations, comme dans l’intégration d’un logiciel, les premières impressions comptent énormément. C’est à ce moment que les attentes se précisent et que l’essentiel est transmis, ce qui façonne la manière dont on travaillera avec la personne (ou la plateforme) qu’on vient de nous présenter. 

L’indépendance et l’autonomie jouent un rôle crucial non seulement dans nos relations personnelles, mais aussi dans notre rapport aux outils de gestion de projets que nous utilisons. Dans le livre « Onboarding Matters », Donna Weber, experte reconnue à l’échelle mondiale de l’intégration des clients, parle des avantages de donner aux clients les moyens d’agir grâce au libre-service et à la formation. Selon elle, cette approche allège la charge du soutien à la clientèle et accroît la satisfaction et la fidélité. En explorant l’intégration de Hive, nous verrons comment cette philosophie façonne l’engagement de Hive envers l’autonomie et la maîtrise de ses utilisateurs, et son rôle dans une meilleure adoption au sein des équipes. 

Une expérience client exceptionnelle chez Hive

Quand une entreprise a la réussite des clients dans son ADN, la valeur ne se mesure pas selon le forfait, qu’il soit payant ou gratuit. Ce qui compte vraiment, c’est l’expérience client exceptionnelle. C’est ce qui explique l’excellente expérience d’intégration de Hive. Selon John Furneaux, chef de la direction et cofondateur de Hive, un processus de configuration simple signifie des clients et des employés satisfaits, une meilleure adoption et une valeur à vie du client plus élevée.

Cet état d’esprit a poussé M. Furneaux à investir les ressources de Hive dans son armée d’experts en réussite client.  « Nous ne dépensons pas un million de dollars en marketing », admet-il. Pourquoi? Parce que l’excellence de Hive en matière de réussite client et son intégration facile sont le meilleur marketing de bouche-à-oreille pour la plateforme. Des témoignages, comme celui de Gary Bright, de Bikmo, attestent de l’accessibilité de Hive pour tous : « Nul besoin d’être gestionnaire de projet qualifié pour profiter immédiatement des avantages de Hive. »

Un autre exemple d’adoption et d’intégration faciles de Hive est Pioneer Foods UK, le principal producteur de céréales du petit-déjeuner et de collations à base de fruits au Royaume-Uni. Dans un environnement axé sur la fabrication comme celui de Pioneer Foods UK, où l’utilisation de logiciels n’est pas la norme, l’interface intuitive de Hive a tout changé.

Aujourd’hui, du service à la clientèle à la planification et à l’ingénierie, tout le monde est à bord et s’appuie sur la plateforme. Selon Annika Campbell, gestionnaire de projets en développement de nouveaux produits chez Pioneer Foods UK, le changement a été considérable : « Avant Hive, les gens me disaient : "Annika, peux-tu me trouver ces chiffres?" Maintenant, je leur dis d’aller voir dans Hive. Il suffit de cliquer sur un bouton et tout est là. Chacun peut rassembler l’information dont il a besoin, ce qui lui laisse plus de temps pour faire la tâche plutôt que de chercher des renseignements. »

Une expérience exceptionnelle : le seul chemin vers la réussite 

Essayer Hive est aussi simple que « s’inscrire et commencer », avec la possibilité d’une consultation gratuite avec l’équipe de Hive. M. Furneaux souligne qu’un processus d’intégration universel est une autre raison de la forte adoption du logiciel par les équipes d’entreprise.

« Nous avons un seul parcours [d’intégration]. Hive est si simple et facile à utiliser qu’on peut commencer sans aucune aide, qu’on soit Coca Cola ou un travailleur autonome seul. »

John Furneaux, cofondateur & chef de la direction de Hive

M. Furneaux soutient que l’équipe des ventes de Hive n’est pas là pour expliquer la valeur de la plateforme, qui parle d’elle-même, mais pour aider les grandes entreprises à s’y retrouver dans le processus administratif de la vente. 

« Les gens qui utilisent Hive et commencent par des essais suivent exactement le même parcours, qu’ils soient dans une grande entreprise ou dans une entreprise de deux personnes. Nous sommes simplement là en cours de route pour répondre à des questions comme la sécurité et le processus juridique, et pour organiser une réunion où nous réunissons les gens de leur côté afin de faciliter la prise de décision », explique le chef de la direction de Hive.

M. Furneaux affirme qu’un bon processus de vente se résume à offrir aux gens un outil convivial qui répond à leurs problèmes précis, et qui a cette allure attrayante et bien adaptée au travail. Pour lui, ces points clés valent partout, peu importe la taille de l’organisation.

L’engagement de la plateforme envers une expérience d’intégration remarquable va plus loin avec sa politique de garantie d’adoption.

La politique de garantie d’adoption de Hive offre aux clients une mise en œuvre sans risque de sa plateforme de productivité et accélère leur délai de rentabilisation. Hive garantit que, dans les 90 jours, 100 % des groupes d’utilisateurs initiaux seront formés et utiliseront Hive activement, sinon l’entreprise remboursera la valeur complète de trois mois d’abonnement.

Donner aux clients les moyens d’agir grâce à une intégration autoguidée 

Même si Hive compte une équipe dévouée de leaders en réussite client prêts à aider les utilisateurs, l’entreprise a adopté une approche stratégique pour étendre l’accompagnement de ses clients. Hive a conçu un programme autoguidé et convivial pour simplifier le processus.  Ce programme est un autre exemple de l’accent mis par Hive sur l’utilisateur ou, comme le dirait M. Furneaux, une autre preuve que Hive est « un logiciel conçu par des gens, pour des gens. »

Le cours guide les participants à travers chaque étape  de l’introduction d’une nouvelle plateforme de gestion de projets dans une entreprise : de la présentation initiale et de l’évaluation du flux de travail actuel du client jusqu’à la préparation, à la communication et à la formation pour la mise en œuvre du système, pour culminer avec la configuration des espaces de travail et la transition des équipes vers la plateforme.

Le programme autoguidé de Hive va au-delà des tutoriels vidéo : il offre des outils et des documents concrets, comme des plans de projet téléchargeables, des présentations de réunion de lancement et même des textes d’appui, tels que des modèles de courriel pour expliquer le changement de système à vos parties prenantes. 

Maximiser l’efficacité : les ressources de Hive qui font gagner du temps

En plus de son programme autoguidé, la plateforme organise régulièrement des webinaires et des séances de formation, ce qui permet aux clients de se lancer plus facilement dans l’outil. Vous avez une question sur Hive? Cliquez simplement sur le point d’interrogation bleu de votre tableau de bord pour trouver des FAQ, des webinaires, des tutoriels vidéo, ou pour obtenir de l’aide de l’équipe de Hive. Fait amusant : l’équipe de Hive répond habituellement en seulement neuf minutes, ce qui rend les choses rapides et faciles pour les utilisateurs.

Dans l’espace de travail de Hive, les clients peuvent cliquer sur l’icône du point d’interrogation bleu pour accéder facilement à ce qui suit :

1. Hive University — un portail de leçons pour apprendre les notions de base de Hive, ainsi que ses fonctionnalités et capacités avancées;  

2. The Swarm, une communauté fermée où les membres de Hive partagent des conseils, posent des questions, accèdent à des ressources exclusives, échangent avec des pairs de leur secteur et créent de nouvelles occasions;

3. Liste de raccourcis — un menu de raccourcis clavier pour accélérer votre flux de travail.;

4. Bibliothèque de modèles — une vaste collection de modèles prêts à l’emploi pour bien commencer avec Hive. La liste comprend des exemples de configurations de projets prêts à utiliser pour différents services et secteurs, de la gestion de projets aux ressources humaines, en passant par les finances, les ventes et le marketing.

5. Journal des modifications — l’historique de toutes les nouvelles fonctionnalités lancées. Les mises à jour de Hive 2.0 comprenaient de solides capacités pour personnaliser vos vues, la recherche et les processus de lancement de projets. 

En conclusion, d’un processus d’intégration universel à une expansion stratégique de l’accompagnement des clients, Hive a créé un logiciel conçu non seulement pour l’efficacité, mais pour les gens.

Prêt à vivre l’exceptionnel? 

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