5 façons dont la culture hybride remplace la culture de bureau

Les appels Zoom ont remplacé les réunions en personne, les messages Slack ont remplacé les conversations autour de la machine à café, et la culture hybride remplace désormais la culture de bureau. En quoi le monde hybride diffère-t-il des dynamiques en personne, et à quoi faut-il faire attention pour garder le moral de votre équipe au beau fixe et ses relations solides?

1. Il faut y mettre de l’effort

Avant le travail hybride, bâtir une culture collective au bureau se faisait presque sans effort. Bien sûr, les employeurs tentaient d’inculquer certaines valeurs dans leur milieu de travail, mais, dans l’ensemble, un bureau était un organisme qui créait ses propres dynamiques internes. Sans bureau, sans murs qui disent qui est séparé de qui, ni étages qui indiquent où se trouvent les équipes, le rythme du bureau est perturbé, comme rouler sur des rues plutôt que hors route dans un champ. Pour créer un nouveau rythme, il faut donc trouver un moyen de faire sentir aux travailleurs sur place et à distance qu’ils peuvent tous avancer ensemble, même si leurs chemins sont un peu différents.

Ashley Porciuncula, consultante, cheffe de produit et chef de la direction d’Orbital.chat, a toujours estimé que le bien-être émotionnel d’un employé occupe une place énorme au travail et finit par influencer sa capacité à travailler librement. Dans une certaine mesure, faire l’effort de bâtir une nouvelle culture d’entreprise ouvre la porte à de nombreuses occasions de renforcer ce réseau de soutien. « Le principal défi du travail hybride, c’est que la frontière entre le travail sur place et hors site est souvent très épaisse », explique Ashley Porciuncula. « On ne peut pas simplement embaucher les meilleurs et s’attendre à ce qu’ils s’organisent seuls. Une mauvaise communication à distance peut entraîner une sécurité psychologique plus faible, un roulement de personnel plus élevé et une productivité réduite… Il faut un effort réfléchi pour éviter cela, au moyen de pratiques comme des échanges réguliers planifiés, des outils de discussion ouverts et des activités qui bâtissent proactivement la confiance et l’inclusion. »

2. Une culture centrée sur l’humain plutôt que sur le bureau

N’oubliez pas que vous ne faites pas qu’un effort pour façonner une nouvelle culture : vous réévaluez aussi le type de culture que vous voulez bâtir. Avant le travail hybride, la culture d’une entreprise n’était pas seulement centrée sur le bureau par son lieu, elle l’était aussi par ses activités et son éthos. D’un repas-partage à une soirée de jeux, des confidences à la salle de pause sur ses ex aux sorties café tardives avec un nouveau coéquipier pour terminer un projet avant l’échéance, la culture de votre organisation se définissait par ce que vous faisiez au bureau. Maintenant qu’il n’y a plus de bureau pour tout le monde, l’accent doit passer du lieu de travail aux travailleurs eux-mêmes.

Dans le monde hybride, comme notre vie professionnelle et notre vie privée sont étroitement liées, il est de la plus haute importance de cesser de voir le travail comme une activité cloisonnée et de le considérer dans le contexte de notre vie, afin de bâtir un environnement plus accueillant pour les employés. Plutôt que de supposer que tout le monde veut un 5 à 7 virtuel ou un défi d’entraînement à distance pour créer une culture, essayez de vous tourner vers des idées plus inclusives et centrées sur l’humain.

« Au lieu de journées entières de réunions à la chaîne avec tout le monde dans le même fuseau horaire », ajoute Ashley Porciuncula, « nous devons être plus intelligents dans l’équilibre entre la communication asynchrone et des points de contact synchrones plus souples et plus courts. Assurez-vous que chaque travailleur a le même accès à la direction, qu’il soit au bureau ou non. Planifier des rencontres individuelles est essentiel à cet égard, tout comme être présent en ligne, par exemple en tenant des heures de bureau virtuelles ouvertes plutôt que d’être disponible seulement pour les questions imprévues des personnes présentes au bureau. »

3. Les budgets changent

Enfin, pour recentrer l’attention sur l’élément humain et tenter de retrouver une partie de l’alchimie perdue du bureau, Ashley Porciuncula recommande qu’une entreprise passe de la recréation du lieu de travail à la création d’un lieu de travail. Cela passe non seulement par la planification, mais aussi par le budget et les avantages sociaux.

« Notre environnement physique façonne tellement de choses qu’il est impossible que cela ne change pas notre façon de travailler d’une manière ou d’une autre », dit Ashley Porciuncula. « Cela varie beaucoup d’une personne à l’autre. Une personne seule qui dispose d’un bureau à domicile dédié n’aura pas les mêmes forces et les mêmes défis que quelqu’un qui travaille de la maison avec de jeunes enfants. »

Une fois ces rôles définis, explique Ashley Porciuncula, il est temps d’offrir un budget aux travailleurs à distance pour que leur bureau à domicile favorise la productivité autant que leur bureau sur place. Tout le monde n’a pas un « espace de travail dédié », ajoute-t-elle, et certaines personnes pourraient donc avoir besoin de plus d’aménagements que d’autres. Le plus important est qu’un employé se sente en sécurité, sur le plan psychologique et dans son environnement, pour travailler au meilleur de ses capacités.

4. De nouveaux rôles voient le jour

Quand vous prenez le temps de bâtir une culture hybride, n’oubliez pas qu’il faut non seulement faire un effort, mais aussi réunir du personnel pour vous aider. Là où il y avait autrefois un responsable bénévole des activités au bureau, ou peut-être un chef de la culture dans votre service des ressources humaines, de nouveaux rôles peuvent maintenant apparaître, comme des coordonnateurs de bureau, ou encore de nouveaux postes de direction.

« Une solide culture de travail hybride ne se crée pas par magie », commence Ashley Porciuncula, « elle exige une stratégie et une prise en charge. Nous voyons apparaître de plus en plus de rôles comme celui de responsable du travail à distance (Head of Remote) précisément à cette fin, ce qui est fantastique. » Mais si une entreprise n’investit pas de temps pour favoriser la croissance de rôles comme ceux-là, il n’y aura aucune culture hybride pour remplacer la culture de bureau autrefois vivante de l’entreprise.

« Remplacer les activités sociales au bureau par des jeux maladroits en appel vidéo ne suffit pas », ajoute Ashley Porciuncula, puisque 26 % des professionnels disent que la nouveauté de la visioconférence s’est estompée. « La loyauté et l’engagement des employés doivent se mériter. » Et alors qu’au bureau, il suffisait de se présenter au travail pour y arriver, dans le monde hybride, quelqu’un doit avoir de nouvelles idées novatrices pour intervenir et expérimenter.

5. L’accès à la direction n’est plus aussi facile

Une culture hybride ne consiste pas seulement à rendre le bureau agréable, mais à faire de la communication un point fort de votre journée de travail. Même si nous ne pouvons plus passer au bureau de quelqu’un pour une petite jasette, nous pouvons toujours garder le contact avec les personnes qui comptent le plus grâce à des outils comme les heures de bureau virtuelles ou les appels audio seulement, et des outils intégrés.

« Les gestionnaires doivent être beaucoup plus à l’écoute des personnes de leur équipe et prévoir des façons de bâtir la confiance et la sécurité psychologique », dit Ashley Porciuncula. « Beaucoup de gens se tournent d’emblée vers les activités sociales pour cela », comme sur Slack, « mais les moyens fonctionnels, comme les politiques de porte ouverte, sont encore plus importants. »

Ashley Porciuncula ajoute aussi que la précision des responsabilités, des tâches désignées et des attentes claires sont toutes des marques de la culture hybride, puisqu’une bonne partie des dynamiques implicites d’un bureau ne s’appliquent plus au travail hybride. Malheureusement, les gens sont généralement irrités par les attentes de communication que la direction leur impose en dehors des heures de bureau; il est donc important de savoir quand écrire et quand respecter les limites de chacun. Les gestionnaires doivent être particulièrement prudents : être gestionnaire à distance et gestionnaire sur place peut exiger deux ensembles de compétences différents, et être un bon gestionnaire hybride consiste à intégrer les deux.

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