12 ICP pour les organismes sans but lucratif : suivre et mesurer la performance

Les indicateurs clés de performance, ou ICP, sont des mesures essentielles que de nombreuses entreprises utilisent pour évaluer leur performance et leur progression vers leurs buts et objectifs. Les organismes sans but lucratif (OSBL) ne font pas exception : ils peuvent eux aussi tirer un grand profit du suivi et de la mesure de leurs ICP. Voici des ICP spécialisés pour que les OSBL suivent et mesurent leur performance et leur impact.

1. Dons

Les dons sont une source de revenus essentielle pour les OSBL. Suivre et mesurer le nombre de dons et le montant total reçu est donc l’un des principaux ICP des OSBL. Grâce à cet ICP, les organismes peuvent évaluer l’efficacité de leurs stratégies de collecte de fonds et prendre des décisions fondées sur les données pour les améliorer.

2. Fidélisation des donateurs

La fidélisation des donateurs est un autre ICP important, car il mesure le pourcentage de donateurs qui continuent d’appuyer l’organisme au fil du temps. Les OSBL peuvent s’en servir pour évaluer l’efficacité de leurs stratégies de mobilisation et d’intendance des donateurs. Ces données peuvent ensuite être partagées entre divers services pour garder les donateurs, en attirer de nouveaux ou instaurer davantage de programmes de reconnaissance.

3. Impact des programmes

Les OSBL existent pour avoir un effet positif dans leurs collectivités. Suivre et mesurer l’impact de leurs programmes est donc l’un des ICP les plus essentiels. On peut le mesurer en surveillant le nombre de personnes servies, le pourcentage d’objectifs de programme atteints et l’efficacité globale du programme. Une fois ces données en main, les organismes peuvent ajuster leur approche ou changer de cap s’ils jugent que leurs actions n’ont pas l’effet voulu sur les populations visées.

4. Engagement des bénévoles

Les bénévoles jouent un rôle crucial dans les organismes sans but lucratif. On peut mesurer leur engagement en suivant le nombre de bénévoles, les heures qu’ils accomplissent et l’efficacité globale du programme de gestion des bénévoles. Cet ICP peut amener les OSBL à repenser leurs stratégies de rétention des bénévoles et à voir si la reconnaissance des bénévoles est mise de l’avant dans leur culture.

5. Engagement des parties prenantes

Dans les OSBL, l’engagement des parties prenantes mesure à quel point celles-ci (donateurs, bénévoles et bénéficiaires des programmes, notamment) sont engagées auprès de l’organisme. On peut le mesurer en suivant le nombre de personnes qui assistent aux événements, répondent aux sondages ou posent d’autres gestes de participation. Cet ICP met les stratégies de mobilisation en perspective et montre si vous avez besoin de idées originales de collecte de fonds pour susciter l’intérêt.  

6. Viabilité financière

Comme les OSBL doivent maintenir leur viabilité financière pour assurer leur pérennité, le suivi de cet ICP est essentiel à la longévité d’un organisme. On peut la mesurer en suivant les revenus, les dépenses et l’actif net de l’organisme. La santé financière se retrouve ainsi au cœur de tout projet, objectif ou but.

7. Engagement sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus un outil puissant pour que les OSBL interagissent avec leurs parties prenantes et fassent connaître leur mission. Une fois transformé en ICP, l’engagement sur les médias sociaux se mesure en surveillant le nombre d’abonnés, de mentions « J’aime », de partages et de commentaires sur les plateformes. Grâce à ces renseignements, les OSBL peuvent intégrer l’engagement sur les médias sociaux à leur stratégie de marketing globale et ajuster en conséquence leurs activités de marketing planifiées.

8. Trafic du site Web

Le site Web d’un OSBL est un outil essentiel pour interagir avec les parties prenantes et faire connaître la mission de l’organisme. Comme les médias sociaux, il aide à mesurer l’engagement. Le trafic comprend le nombre de visiteurs, de pages vues et le taux de rebond du site. Des intégrations à des produits comme les objectifs de Hive peuvent faciliter grandement le suivi de cet ICP pour celles et ceux qui utilisent les bons outils. De plus, si vous souhaitez l’aide de spécialistes pour élaborer une stratégie en ligne plus large, investir dans des services de référencement est toujours un choix judicieux.

9. Taux de réussite des subventions

De nombreux OSBL comptent sur le financement par subventions pour soutenir leurs programmes et leurs activités. C’est pourquoi suivre le taux de réussite des subventions peut mener à une plus grande stabilité financière, si cela fait partie d’un objectif plus large. Les équipes peuvent examiner le nombre de demandes de subvention déposées, le nombre de subventions obtenues et le pourcentage de réussite. Elles peuvent aussi mesurer quels types de subventions réussissent le mieux et quels facteurs communs caractérisent les demandes refusées.

10. Coût par résultat

Les OSBL doivent utiliser leurs ressources efficacement pour maximiser leur impact, et mesurer leur coût par résultat est une façon d’y arriver. Il se calcule en divisant le coût total d’un programme par le nombre de personnes servies ou par l’impact obtenu. Les équipes peuvent alors voir où se situent les écarts entre le coût d’un programme et le nombre de personnes qu’il a servies.

11. Engagement du conseil d’administration

Le conseil d’administration de chaque OSBL joue un rôle crucial pour orienter l’organisme et lui assurer de la valeur et de la pérennité à long terme. Toutefois, il est difficile de garder les membres du conseil engagés, surtout lorsqu’ils sont bénévoles. Cet ICP peut mesurer la présence et la participation des administrateurs aux réunions et aux autres activités de l’organisme. On peut ensuite tenir compte des membres moins actifs ou souvent absents, et établir un plan pour la suite.

12. Engagement des employés

Les employés des OSBL jouent un rôle central dans la réalisation de la mission de l’organisme et de ses buts caritatifs. Mais l’engagement des employés dans les OSBL peut être inégal, même quand la mission est claire. Les équipes peuvent suivre la satisfaction des employés, le taux de roulement et d’autres indicateurs de bien-être. Elles peuvent ensuite réévaluer leurs stratégies de mobilisation et aller de l’avant.

Utilisez Hive pour atteindre les objectifs de votre OSBL

Prêt à fixer des objectifs pour votre OSBL avec votre équipe? Vous tombez bien : la nouveauté la plus emballante de Hive, ce sont les objectifs. Tout le monde veut savoir comment il fait avancer son organisation, et votre équipe est bien plus qu’un projet. Avec les objectifs, vous pouvez en définir de toutes sortes, visualiser la progression et garder tout le monde sur la même longueur d’onde dans un tableau de bord des ICP centralisé. Vous pouvez aussi :

• Créer un, dix, vingt objectifs ou plus pour votre équipe, afin que chacun comprenne à quoi il contribue.

• Centraliser et automatiser le suivi et les rapports de vos objectifs.

• Importer dans Hive des données d’autres systèmes pour simplifier les opérations et les rapports.

• Partager un ou plusieurs objectifs, les attribuer aux collègues concernés, suivre l’activité et vous donner une échéance.

• Comprendre où en sont votre équipe et votre organisation par rapport à un objectif de performance individuel ou à un ensemble d’objectifs.

• Des codes de couleur permettent de repérer facilement les éléments « sur la bonne voie ».

• Au moment de faire le bilan des progrès, des réalisations et des réussites, exportez facilement toute l’information pertinente.

Commencez dès aujourd’hui!