Les meilleures idées pour mobiliser vos employés

Si la grande démission est un indice, la mobilisation des employés compte, et elle compte beaucoup. « Les employés sont (avec raison) distraits et réévaluent ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin dans leur vie professionnelle », affirme  Morgan Baden, responsable des communications de la direction chez Acumen, qui œuvre dans les communications internes et la mobilisation des employés depuis 20 ans.  « Cela peut sembler une mauvaise nouvelle, mais c'est en fait une belle occasion pour les dirigeants et les équipes de communication, qui peuvent en profiter pour clarifier la mission et la vision de la marque, rendre les objectifs et la raison d'être de l'entreprise transparents et porteurs de sens, et donner aux employés l'espace pour se faire entendre et considérer. La mobilisation des employés n'a jamais été aussi importante qu'en ce moment. »  Sans oublier l'effet du télétravail et du travail hybride sur les stratégies de mobilisation des employés. « Avec la hausse du télétravail et du travail hybride, il est plus difficile de mobiliser vraiment les employés, puisqu'ils ne sont pas toujours là en personne », ajoute Jim Sullivan, chef de la direction et fondateur de JCSI, une firme d'impartition des processus de recrutement de projets.  Comme le dit Baden, la mobilisation des employés ne peut pas être une réflexion après coup. Et elle a aussi besoin d'une structure, selon Sullivan : « Certains dirigeants pensent que laisser plus de liberté aux membres de l'équipe pour choisir ce qu'ils veulent faire favorise la mobilisation, mais c'est en fait le contraire. La structure aide chacun à se sentir à l'aise et à participer comme il se doit. »  Voici les meilleures idées à mettre en œuvre pour mobiliser vos employés. 

1. Énoncer les valeurs de l'organisation 

Si les valeurs de votre organisation semblent creuses, ou si votre vision et votre mission ne sont que de beaux mots qui ne correspondent pas à vos actions, il est peut-être temps de faire le point et de préciser ce qui rend la raison d'être de votre organisation importante et marquante au-delà des objectifs d'affaires.  « Garder les employés informés et mobilisés demande de l'énergie, du temps et de l'intention. Cela exige aussi des responsables des communications d'expérience, capables de travailler en partenariat avec tous les secteurs de l'entreprise pour que les priorités et les valeurs soient claires et porteuses de sens », dit Baden. « Les employés sont mobilisés quand ils constatent que leur travail compte et qu'ils se sentent écoutés et valorisés par la direction. » 

2. Clarifier les rôles et les responsabilités 

Clarifier les rôles et les responsabilités pourrait régler les problèmes de mobilisation de bien des équipes. « Une des grandes raisons du manque de mobilisation est que les gens ne comprennent pas bien leurs rôles et leurs responsabilités. Il est difficile de rester mobilisé quand on se sent un peu perdu au travail et qu'on ne sait pas comment y remédier », explique Sullivan.  En tant que dirigeant, aidez les membres de votre équipe à comprendre leur rôle et ce qu'ils doivent apporter à l'équipe et à l'organisation. Définissez les attentes générales et la façon dont elles se traduisent dans le travail de tous les jours. 

3. Tirer parti du pouvoir des récits 

Quel est le lien entre les récits et la mobilisation des employés? Il est grand, selon Baden. « Que ce soit un intranet, un microsite autonome ou même un simple canal Teams consacré à mettre en valeur les réussites de l'entreprise, les employés sont mobilisés quand ils peuvent découvrir et raconter des histoires au sein de leur équipe et dans toute l'entreprise », dit-il. « Les équipes de communication devraient dénicher les histoires dans l'entreprise et les mettre en valeur de façon créative et visuelle, pour que les employés se sentent plus liés à l'entreprise et entre eux. »

4. Mettre en place des boucles de rétroaction 

La communication est essentielle en général, alors mieux vaut mettre en place des façons d'ouvrir les canaux. « Une politique de porte ouverte est indispensable pour favoriser la mobilisation. Les gens doivent savoir qu'ils peuvent venir vous voir pour obtenir des précisions et proposer des suggestions ou des idées qui peuvent aider les employés ou l'entreprise », ajoute Sullivan.  Il s'agit de « boucles de rétroaction descendantes, ascendantes et circulaires », selon Baden. « Des sondages anonymes auprès des employés, des occasions fréquentes de poser des questions à la direction, des boîtes à suggestions virtuelles : tout cela contribue à un climat de confiance et de transparence », dit-il. 

5. Prendre la reconnaissance des employés au sérieux 

Une rétroaction précise sur la contribution des membres de l'équipe peut grandement améliorer la mobilisation. « Expliquez toujours de quelle façon exacte chaque membre de l'équipe aide l'entreprise, qu'il ait travaillé sur un projet précis ou pris les devants sur un dossier. Il est important de reconnaître vos collègues pour leurs contributions précises », affirme Sullivan. Fixez des objectifs autour de la reconnaissance des employés :  Baden recommande de créer de « dynamiques programmes de reconnaissance des employés ». « Les gens travaillent fort dans des temps impossibles. Les entreprises devraient souligner de façon proactive ces réussites individuelles », dit-il. 

6. Investir dans le perfectionnement professionnel 

Pour reconnaître et célébrer les réalisations, les chefs d'équipe doivent prendre le temps de connaître les personnes qui forment l'ensemble.  « Sachez quelles sont les forces de chaque membre de l'équipe et comment elles s'intègrent à son rôle. Cela aide quand vous avez une tâche précise à confier, puisque vous savez qui sera le plus à l'aise. Cela montre que vous reconnaissez la personne en tant qu'employé et cela confirme son rôle », selon Sullivan. Cette démarche se traduit par un investissement dans le perfectionnement professionnel et par la transparence sur le parcours pour atteindre des objectifs individuels. « Chaque employé mérite de savoir ce vers quoi il travaille et comment y arriver », dit Baden. 

7. Mettre en place les plateformes numériques avec discernement 

Selon lui, vous devrez compter sur divers outils pour joindre les employés là où ils se trouvent, surtout dans un environnement de travail hybride : « Les plateformes de collaboration et de clavardage sont importantes pour les entreprises qui comptent sur des employés en télétravail ou en mode hybride, mais ces outils doivent être mis en place et gérés avec soin par les responsables des communications. (Autrement dit, vous ne pouvez pas simplement créer un Slack d'entreprise et espérer que tout aille bien!) » 

8. Voir les choses dans leur ensemble 

Cela dit, aucune des idées ci-dessus ne fonctionnera comme activité isolée, ajoute Baden. « Chacune doit faire partie d'une stratégie plus large de communications internes, une stratégie qui s'harmonise avec les objectifs d'affaires, tient compte des préférences des employés et reconnaît que les employés mobilisés dans leur travail sont essentiels à la réussite d'une entreprise », dit-il.