9 exemples d’objectifs de rendement SMART pour vous préparer à réussir

Se fixer des objectifs est essentiel au développement personnel et professionnel. Cependant, des objectifs arbitraires assortis d’échéances vagues ne suffisent pas : il faut des objectifs réalisables. Pour ceux qui découvrent les objectifs SMART, cet acronyme utile désigne des objectifs qui sont : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Temporels (assortis d’une échéance). Si vous avez de la difficulté à définir des objectifs de rendement SMART pour les employés de votre équipe -- ou même pour vous-même --, voici quelques exemples qui vous mettront sur la voie du succès.

1. Augmenter la productivité de 20 % en six mois

Spécifique : cet objectif indique un pourcentage plutôt que de parler vaguement d’augmenter la productivité. Mesurable : au lieu d’employer le mot productivité sans le définir, vous devez vous assurer de pouvoir mesurer ce qu’il signifie pour votre équipe, surtout quand il s’agit de productivité par rapport à l’efficacité. Essayez de concevoir la productivité comme le nombre de tâches accomplies dans un laps de temps donné, plutôt que comme le nombre d’heures travaillées par un employé. Atteignable : l’objectif est possible, car il demande un léger effort supplémentaire qu’on peut fournir avec du travail, de la concentration et de la détermination. Des objectifs comme « doubler la productivité » sont beaucoup plus difficiles à atteindre et finiront par miner le moral de l’équipe. Pertinent : la productivité est toujours un objectif dans lequel les équipes peuvent investir, car elle influence l’éthique de travail personnelle et professionnelle. Prenez toutefois soin de recueillir des données pour vérifier qu’il est possible d’augmenter la productivité; si votre équipe est déjà très productive, il serait probablement préférable de choisir un autre objectif. Temporel : l’échéance de six mois laisse amplement de temps pour mesurer, analyser et ajuster l’objectif au besoin.

2. Assister à un événement de perfectionnement professionnel chaque trimestre

Spécifique : cet objectif ne dit pas simplement à votre équipe d’aller à des événements de réseautage de temps à autre : il porte sur des événements de perfectionnement professionnel, que vous pouvez définir entre vous comme bon vous semble. Mesurable : un événement suffit, et l’objectif est facile à atteindre, car vous savez exactement quand, où et comment l’événement commence et se termine. Atteignable : même si vous et votre équipe êtes occupés, assister à un seul événement par trimestre est un engagement raisonnable qui vous laisse le temps de vous préparer. Pertinent : trouvez les événements de perfectionnement professionnel qui sont les meilleures ressources pour développer des compétences ou élargir le réseau de votre équipe; ne choisissez pas n’importe quel événement, car certains conviennent moins bien que d’autres. La plupart des entreprises, notamment le commerce électronique, les agences de marketing SaaS et les agences numériques, pour n’en nommer que quelques-unes, suivent le même modèle pour le perfectionnement professionnel. Temporel : en précisant que l’objectif doit être atteint chaque trimestre, vous ne le fixez pas pour l’oublier quelques mois plus tard.

3. Augmenter les ventes de 10 % au cours du prochain trimestre

Spécifique : avec cet objectif de rendement SMART, vous ne visez pas la lune. Vous voulez simplement augmenter vos ventes générales d’un certain pourcentage et, si vous souhaitez être encore plus précis (par exemple, viser la vente d’un produit en particulier), c’est aussi une bonne idée. Mesurable : si vous avez un système de suivi des ventes, vous disposez d’un moyen simple de mesurer la progression vers cet objectif. Atteignable : l’objectif est atteignable, car 10 % n’est pas un pourcentage incroyablement difficile à obtenir, dans l’ensemble. Avant de tracer cette voie, assurez-vous de bien connaître l’état du marché et le degré de difficulté d’une hausse des ventes en consultant les données passées. Ensuite, au besoin, ajustez l’objectif pour qu’il ait du sens dans le contexte de votre équipe. Temporel : avec un trimestre pour vous préparer et un trimestre pour exécuter, vous aurez six mois pour concrétiser cet objectif.

4. Terminer un cours ou obtenir un certificat pour une nouvelle compétence dans les deux prochains mois

Spécifique : cet objectif précis ne consiste pas seulement à apprendre une nouvelle compétence, car « apprendre » peut se définir de plusieurs façons. Que vous terminiez le niveau Foundations 1 de Duolingo ou que vous obteniez un certificat en programmation auprès d’Alison, vous saurez quand l’objectif commence et se termine. Mesurable : apprendre une nouvelle compétence ne se limite pas à un vague sentiment d’accomplissement. Il s’agit de suivre et de terminer un cours précis. Atteignable : avec un seul cours à terminer, peu importe la difficulté de la compétence, vous avez des paramètres pour planifier votre étude. Pertinent : une nouvelle compétence est toujours utile pour votre carrière, votre vie personnelle et votre emploi actuel, car on ne sait jamais quand on en aura besoin. Temporel : plutôt que de fixer une échéance de six mois, vous aurez deux mois pour terminer votre cours, car des délais plus longs pour des activités qu’on mène soi-même mènent parfois à la procrastination.

5. En deux semaines, trouver cinq lacunes de connaissances que vos concurrents ont comblées

Spécifique : au lieu de simplement faire de la recherche sur un concurrent, assurez-vous d’utiliser judicieusement votre temps en repérant les lacunes de connaissances précises de votre entreprise pour lesquelles divers concurrents ont des solutions. Mesurable : vous pouvez modifier le nombre de lacunes à trouver, mais assurez-vous d’avoir un chiffre précis pour garder l’objectif concret. Atteignable : cet objectif, fondé sur la recherche et surtout du travail de concentration, est tout à fait réalisable. Pertinent : des concurrents actuels qui résolvent des problèmes actuels, on ne peut pas être plus pertinent. Les lacunes que vous cherchez porteront vraisemblablement sur des sujets couverts par votre équipe ou votre service (par exemple, les équipes de TI chercheront des lacunes en connaissances informatiques), ce qui rend l’objectif encore plus parlant. Temporel : si vous traversez une période chargée et ne pouvez pas respecter l’échéance de deux semaines, la prolonger à un mois ne pose aucun problème. Vous pouvez aussi choisir de commencer l’objectif quand vous avez peu d’autre travail et de conserver l’échéance de deux semaines. En fin de compte, les objectifs de rendement SMART ne mènent nulle part si vous n’avez pas le bon format pour les suivre, les gérer et les évaluer. Que vous cherchiez à augmenter les ventes, à acquérir une nouvelle compétence ou à suivre des formations, vous devriez avoir les meilleurs outils à vos côtés. Avec Hive Goals, vous créez des arbres d’objectifs avec des sous-objectifs, et l’atteinte de vos objectifs est centralisée et automatisée. Vous saurez même quels objectifs sont à risque grâce aux données tirées d’autres systèmes intégrés à votre espace de travail Hive. En plus de ces objectifs précis, il est essentiel de se rappeler l’importance d’avoir une stratégie de gestion du désabonnement bien définie pour assurer la viabilité à long terme de votre entreprise.

6. Organiser une formation croisée chaque mois

Spécifique : cet objectif consiste à partager des connaissances avec les membres de votre équipe pour améliorer les compétences interfonctionnelles. Les séances peuvent être tenues chaque mois et porter sur des sujets comme le marketing, la gestion de produits ou le service à la clientèle. Mesurable : le nombre de membres de l’équipe qui assistent à la séance et les commentaires qu’ils fournissent ensuite sont des indicateurs clés pour mesurer la réussite de l’objectif. On peut aussi évaluer l’efficacité de ces séances en mesurant toute amélioration des compétences interfonctionnelles. Atteignable : cet objectif vise à ce que toute l’équipe soit formée pour remplacer un collègue absent, en cas de congé de maladie, de congé payé ou de vacances. Encouragez votre équipe à animer les séances à tour de rôle et à partager son expertise jusqu’à ce que toute l’équipe soit pleinement formée de façon croisée. Pertinent : la croissance professionnelle est essentielle pour que les équipes gardent une longueur d’avance dans leur domaine. En renforçant leurs compétences interfonctionnelles, les membres de l’équipe comprennent mieux l’ensemble de l’entreprise et améliorent leur capacité à résoudre des problèmes. Temporel : tenir des séances mensuelles de partage des connaissances donne un cadre et une fréquence précis pour atteindre l’objectif. Cela aide aussi les membres de l’équipe à comprendre les flux de travail, les routines et les obstacles potentiels des autres.

7. Mettre en place un nouveau système de rétroaction et de reconnaissance d’ici trois mois

Spécifique : établir un nouveau système dans un délai précis. Le but est d’améliorer la communication, la motivation et l’engagement des employés dans l’organisation. Mesurable : suivez la progression et recueillez les commentaires des employés sur le nouveau système, tout en surveillant la fréquence et l’efficacité de l’influence de la rétroaction et de la reconnaissance sur les pratiques de travail. Atteignable : avec un échéancier de trois mois, l’objectif laisse le temps de planifier, de concevoir et de mettre en œuvre le nouveau système. Vous pouvez diviser ce processus en tâches plus petites, comme mener un sondage le premier mois, tenir des conversations individuelles avec les employés le deuxième mois, puis lancer un insigne ou une cérémonie de reconnaissance pour souligner les réussites de votre équipe. Il est atteignable en attribuant des ressources, en mobilisant les principales parties prenantes et en assurant une communication efficace tout au long du processus. Pertinent : établir un système de rétroaction et de reconnaissance est crucial pour favoriser une culture de travail positive, rehausser le moral des employés et renforcer les pratiques de gestion du rendement. Il s’inscrit dans l’objectif d’améliorer l’engagement des employés et de créer un milieu de travail favorable. Temporel : le délai de trois mois fixe une échéance claire pour la mise en place du nouveau système, avec assez de temps pour la formation, les essais et les ajustements avant le déploiement complet. Des points de contrôle réguliers permettent de terminer à temps et de régler les difficultés qui surviennent.

8. Réduire le désabonnement de la clientèle de 3 % au cours du semestre

Spécifique : cet objectif porte sur la réduction du désabonnement de la clientèle, mais il peut aussi donner des idées pour améliorer l’expérience client et les taux de fidélisation. Mesurable : mettre en place une façon de suivre votre taux de désabonnement est un moyen de vous assurer de pouvoir l’améliorer. Vous pouvez le faire avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou des plateformes d’analyse; Hive Analytics, par exemple, peut vous aider à produire des rapports personnalisables sur le désabonnement. Atteignable : plusieurs petites tâches permettent de comprendre votre taux de désabonnement, ce qui rend cet objectif atteignable. En voici quelques-unes : mener des sondages auprès des clients qui partent (conseil de pro : utilisez Hive Forms), analyser leurs commentaires, personnaliser l’expérience client en utilisant leur nom dans vos courriels et vos suivis, envoyer des offres pertinentes, leur offrir un soutien rapide, créer un moyen de communication simple pour que vos clients vous joignent, que ce soit par votre site Web, par courriel, par téléphone, par les réseaux sociaux ou même par un clavardage intégré, comme celui qu’offre Hive. Vous pouvez aussi offrir des incitatifs aux clients pour qu’ils restent et envoyer des mises à jour régulières pour les garder engagés envers votre marque. Pertinent : l’expérience de vos clients avec votre marque ou votre produit est essentielle pour mesurer la capacité de croissance de votre entreprise et évaluer sa santé globale. Un client très engagé est plus enclin à améliorer ses services et à acheter de nouveaux produits chez vous. Temporel : donner six mois à votre équipe pour appliquer cette tactique, c’est le double du temps nécessaire si le marketing, les ventes et les équipes de réussite client se coordonnent.

9. Élaborer votre plan de vie personnel pour les cinq prochaines années

Spécifique : cet objectif consiste à créer un plan de vie qui décrit vos aspirations, notamment votre carrière, votre santé, vos loisirs et votre développement personnel, pour les cinq prochaines années. Mesurable : la progression peut se mesurer par l’atteinte d’étapes précises de votre plan de vie, comme obtenir des promotions, préserver votre bien-être physique et mental, pratiquer vos loisirs et acquérir de nouvelles compétences. Par exemple : « D’ici la fin de la cinquième année, je veux obtenir le poste de directeur régional chez XYZ Company et m’établir à la succursale de XYZ, ce qui me permettra d’élargir mon expérience professionnelle et de m’immerger dans une nouvelle culture. » Atteignable : avec un échéancier réaliste de cinq ans, vous avez suffisamment de temps pour fixer et réaliser des objectifs ambitieux, mais accessibles, et ainsi progresser et grandir de façon constante. Si votre but ultime est de passer d’un poste de superviseur à celui de directeur régional, vous pouvez diviser ce parcours en étapes plus petites. Il pourrait s’agir d’être reconnu comme « employé de l’année » dès la première année, d’obtenir une promotion au poste de directeur de service l’année suivante, puis de gravir peu à peu les échelons vers des rôles de direction plus élevés. Cette approche graduelle rend vos aspirations plus faciles à gérer et accroît votre motivation et votre clarté dans la poursuite de la carrière souhaitée. Pertinent : créer un plan de vie assure l’harmonie entre vos gestes et vos valeurs, et vous permet de mener une vie guidée par un but qui reflète vos désirs et vos priorités les plus profonds. Temporel : fixer une échéance de cinq ans crée un sentiment d’urgence et d’orientation, et vous motive à agir de façon proactive pour atteindre vos objectifs de vie dans un délai défini.

Utilisez Hive pour fixer vos objectifs

Prêt à vous fixer des objectifs avec votre équipe? Vous avez de la chance : la plus récente (et la plus emballante) fonctionnalité de Hive est Goals. Chacun veut savoir comment il fait avancer son organisation, et votre équipe est bien plus qu’un projet. Avec Goals, vous pouvez définir divers objectifs, visualiser la progression et garder tout le monde aligné dans un seul tableau de bord centralisé. Vous pouvez aussi :

• Créer un, dix, vingt objectifs ou plus pour votre équipe, afin que chacun comprenne à quoi il contribue.

• Centraliser et automatiser le suivi et la production de rapports sur vos objectifs.

• Importer dans Hive des données d’autres systèmes pour simplifier les opérations et les rapports.

• Partager votre objectif ou vos objectifs, les attribuer aux bons coéquipiers, suivre l’activité et vous donner une échéance.

• Comprendre comment votre équipe et votre organisation progressent vers un objectif ou un ensemble d’objectifs.

• Des indicateurs de couleur permettent de repérer facilement les éléments « dans les temps ».

• Au moment d’examiner la progression, les réalisations et les réussites, exporter facilement toute l’information pertinente.

Lancez-vous dès aujourd’hui!