Por dentro da experiência de onboarding universal da Hive: uma jornada para o sucesso

Você se lembra da primeira vez que conheceu seu parceiro ou sua parceira? Foi uma pessoa simpática? Tem estilo ou bom gosto musical? Nos relacionamentos, assim como no onboarding de software, a primeira impressão é tudo. É quando as expectativas são alinhadas e o essencial é transmitido, moldando como alguém vai trabalhar com a pessoa (ou a plataforma) que lhe foi apresentada. 

Independência e autonomia têm um papel fundamental não só nas relações pessoais, mas também na nossa conexão com as ferramentas de gerenciamento de projetos que usamos. No livro "Onboarding Matters", Donna Weber, especialista global em onboarding de clientes, fala sobre o benefício de capacitar os clientes por meio de autoatendimento e treinamento. Segundo ela, essa abordagem reduz a carga do suporte ao cliente e aumenta a satisfação e a fidelidade. Ao mergulharmos no mundo do onboarding da Hive, vamos ver como essa filosofia molda o compromisso da Hive com a autonomia e a proficiência dos usuários e seu papel na maior adoção entre as equipes. 

Excepcional como uma abelha: a experiência do cliente na Hive

Quando uma empresa tem o sucesso do cliente no DNA, o valor não se mede pelo plano de pagamento, seja premium ou gratuito. O que realmente conta é a experiência excepcional do cliente. Esse é o motivo da excelente experiência de onboarding da Hive. Segundo o CEO e cofundador da Hive, John Furneaux, um processo de configuração fácil significa clientes e funcionários satisfeitos, maior adoção e maior valor do cliente ao longo do tempo.

Essa mentalidade levou Furneaux a investir os recursos da Hive em seu exército de especialistas em sucesso do cliente.  "Não gastamos um milhão de dólares em marketing", admite Furneaux. Por quê? Porque a excelência da Hive em sucesso do cliente e o onboarding fácil são o melhor marketing boca a boca da plataforma. Depoimentos, como o de Gary Bright, da Bikmo, atestam a acessibilidade da Hive para todos: "Você não precisa ser um gerente de projetos qualificado para obter os benefícios imediatos de usar a Hive."

Outro exemplo da adoção e do onboarding fáceis da Hive é a Pioneer Foods UK, líder na produção de cereais matinais e snacks à base de frutas no Reino Unido. Em um ambiente voltado para a fabricação, como o da Pioneer Foods UK, onde lidar com software não é a norma, a interface intuitiva da Hive mudou o jogo.

Hoje, do atendimento ao cliente ao planejamento e à engenharia, todos estão a bordo e contam com a plataforma. Segundo Annika Campbell, gerente de projetos de NPD da Pioneer Foods UK, a mudança foi significativa: "Antes da Hive, as pessoas diziam: 'Annika, pode me passar aqueles números?' Agora eu peço que olhem na Hive. É só clicar em um botão e toda a configuração está lá para você. Todos conseguem reunir as informações de que precisam, o que dá mais tempo para realizar a tarefa em vez de procurar informações."

Experiência excepcional: o único caminho para o sucesso 

Experimentar a Hive é tão simples quanto "cadastrar-se e começar", com a opção de uma consultoria gratuita com a equipe da Hive. Furneaux destaca o processo de onboarding universal como outro motivo para a alta adoção do software pelas equipes das empresas.

"Temos um único caminho [de onboarding]. A Hive é tão simples e fácil de usar que você pode começar sem nenhuma ajuda, seja você a Coca Cola ou um freelancer individual."

John Furneaux, cofundador e CEO da Hive

Furneaux afirma que a equipe de vendas da Hive existe não para explicar o valor da plataforma, que fala por si, mas para ajudar grandes corporações a percorrer o processo administrativo de compra. 

"Quem usa a Hive e começa nos testes faz exatamente a mesma jornada, seja em uma grande corporação ou em uma empresa de duas pessoas. Apenas temos alguém no caminho para responder a perguntas como as de segurança e do processo jurídico, e organizar uma reunião em que reunimos as pessoas do lado deles para facilitar a tomada de decisão", explica o CEO da Hive.

Furneaux diz que um processo de vendas sólido se resume a oferecer às pessoas uma ferramenta fácil de usar, que resolva os problemas específicas delas, e que tenha aquele clima atraente e bom para o trabalho. Para ele, esses pontos-chave valem para todos, não importa o tamanho da organização.

O compromisso da plataforma com uma experiência de onboarding excepcional vai além com sua política de Garantia de Adoção.

A política de Garantia de Adoção da Hive oferece aos clientes uma implementação sem riscos de sua plataforma de produtividade e acelera o tempo até o valor. A Hive garante que, em até 90 dias, 100% dos grupos iniciais de usuários serão treinados e usarão a Hive ativamente, ou a empresa reembolsará o valor integral de três meses de assinatura.

Capacitando os clientes com onboarding autoguiado 

Embora a Hive tenha uma equipe dedicada de líderes de sucesso do cliente pronta para ajudar os usuários, a empresa adotou uma abordagem estratégica para escalar a capacitação dos clientes. A Hive desenvolveu um programa autoguiado e fácil de usar para simplificar o processo.  O programa é mais um exemplo do foco da Hive no usuário ou, como Furneaux diria, mais uma prova de que a Hive é "um software criado por pessoas e para pessoas."

O curso guia cada pessoa por todas as etapas da introdução de uma nova plataforma de gerenciamento de projetos em uma empresa: da apresentação inicial e da avaliação do fluxo de trabalho atual do cliente à preparação, comunicação e treinamento para a implementação do sistema, até a configuração dos espaços de trabalho e a migração das equipes para a plataforma.

O programa autoguiado da Hive vai além dos tutoriais em vídeo: oferece ferramentas e materiais práticos, como projetos de planejamento para download, apresentações de reunião de kick-off e até textos de apoio, como modelos de e-mail para comunicar a mudança de sistema às suas partes interessadas. 

Máxima eficiência: os recursos da Hive que economizam tempo

Além do programa autoguiado, a plataforma também realiza webinars e sessões de treinamento regularmente, facilitando para os clientes a entrada na ferramenta. Tem uma dúvida sobre a Hive? Basta clicar no ponto de interrogação azul no seu painel para encontrar perguntas frequentes, webinars, tutoriais em vídeo ou obter ajuda da equipe da Hive. Curiosidade: a equipe da Hive costuma responder em apenas nove minutos, mantendo tudo rápido e fácil para os usuários.

No espaço de trabalho da Hive, os clientes podem clicar no ícone do ponto de interrogação azul para acessar com facilidade:

1. Hive University — um portal com lições para aprender os conceitos básicos da Hive e seus recursos e capacidades avançados;  

2. The Swarm, uma comunidade fechada para os membros da Hive compartilharem dicas, tirarem dúvidas, acessarem recursos exclusivos e se conectarem com profissionais do setor para criar novas oportunidades;

3. Lista de atalhos — um menu de atalhos de teclado para acelerar seu fluxo de trabalho.;

4. Biblioteca de modelos — uma vasta coleção de modelos prontos para começar na Hive. A lista inclui exemplos de configurações de projetos prontos para uso em diferentes departamentos e setores, de gerenciamento de projetos a Recursos Humanos, Finanças, Vendas e Marketing.

5. Registro de alterações — um histórico de todos os novos recursos lançados. As atualizações do Hive 2.0 incluíram recursos robustos para personalizar suas visualizações, a busca e os processos de kick-off de projetos. 

Em resumo, de um processo de onboarding universal a uma escala estratégica da capacitação dos clientes, a Hive criou um software pensado não só para a eficiência, mas para as pessoas.

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