Como lidar com um chefe passivo-agressivo com liderança orientada pelo coração

Você fica de fora de cadeias de e-mails, recebe mensagens ironicamente atravessadas no Slack ou é ignorado nas reuniões? Talvez você tenha um chefe passivo-agressivo. Continue lendo para conhecer conselhos sobre como lidar com esses gestores por meio da liderança orientada pelo coração, de Mark C. Crowley, autor de Lead From The Heart.

Meu chefe é passivo-agressivo?

Às vezes é difícil saber se o seu chefe é passivo-agressivo ou simplesmente agressivo. E Crowley diz que pode levar um tempo para perceber como o seu chefe está agindo; ele sabe bem, porque passou por isso.

“Já trabalhei para um chefe passivo-agressivo e não percebi de imediato”, disse Crowley. “Por fim, alguém que conhecia nós dois apontou isso, e as peças se encaixaram.”

“De repente, percebi que ele raramente reconhecia meus sucessos, elogiava os outros por conquistarem muito menos, evitava me apoiar diretamente em decisões importantes e escondia informações.”

Crowley diz que essas características são marcas da passividade-agressividade; em vez de uma agressão, em que a pessoa explode, os chefes passivo-agressivos retêm comunicações de propósito para atrapalhar o funcionário.

“Quando os gestores são passivo-agressivos, tendem a ser mais controladores, menos reconhecedores e indiretos na comunicação”, acrescenta. “O que as pessoas querem hoje é um chefe com segurança suficiente, generoso nos elogios, claro nas orientações e em quem elas sintam confiança. Os chefes passivo-agressivos são o oposto disso.”

De onde vem a agressividade passiva?

Segundo Crowley, o seu chefe passivo-agressivo não é um mal-educado só porque não gosta de você. A agressividade passiva tem raízes psicológicas mais profundas, que dizem mais respeito ao seu chefe do que ao comportamento de qualquer outra pessoa.

“O comportamento passivo-agressivo é quase sempre uma resposta inconsciente a sentimentos de insegurança”, diz Crowley. “Ironicamente, gestores que elogiam pouco os funcionários, ou que favorecem sempre algumas pessoas em detrimento de outras, acabam deixando muitos profissionais inseguros ou, pior, ameaçados pelo sucesso dos colegas de equipe.”

Agressividade passiva no ambiente de trabalho híbrido

Em ambientes remotos e híbridos, o comportamento passivo-agressivo pode virar norma na equipe, diz Crowley. Quando os gestores não se conectam com frequência com os funcionários, há mais espaço para raiva e frustrações surgirem. E, quando os gestores usam apenas ferramentas digitais para atualizar os outros, muita coisa pode se perder, mesmo com os chefes mais organizados.

“Sem comunicação regular com o chefe, é natural que as pessoas imaginem que os outros colegas estão recebendo toda a atenção, o reconhecimento e as oportunidades”, diz Crowley. “Com medo de estarem sendo excluídas e de estarem menos nas graças do chefe, nasce o comportamento passivo-agressivo.”

Crowley também observa que, pela sua experiência pessoal, o comportamento passivo-agressivo é mais comum nos cargos mais altos, pois os elogios se tornam raros e até o feedback geral é escasso.

“Quando as pessoas chegam a posições de nível mais alto, a inclinação para defender os outros com generosidade diminui”, diz Crowley. “Empresas que trocam constantemente os líderes seniores estimulam esse comportamento, porque isso cria medo.”

Combatendo a agressividade passiva com liderança orientada pelo coração

Crowley observa que uma das melhores maneiras de combater um chefe passivo-agressivo é por meio da chamada liderança orientada pelo coração, em que o funcionário é empático e compreensivo com quem está abaixo dele e ao seu redor.

“O termo “liderança orientada pelo coração” já faz parte do vocabulário comum do RH, mas provavelmente tem 100 interpretações diferentes para cada 100 pessoas que você perguntar”, diz Crowley. “A maioria acredita que é uma metáfora para ser um chefe mais solidário, gentil ou decente. E, embora isso seja um entendimento mínimo, essas qualidades ainda parecem a muitos gestores um “extra desejável”, e não características essenciais de liderança.”

Crowley acrescenta que a liderança orientada pelo coração não é apenas ser legal: é parte integrante da biologia de todos nós, queiramos ou não.

“A ciência emergente mostra que o coração e o cérebro humanos estão conectados pelo nervo vago, e o coração envia ao cérebro mais sinais do que recebe de volta. O resultado é que os seres humanos não são tão racionais quanto sempre acreditamos, e até 95% das decisões que tomamos todos os dias são movidas por sentimentos e emoções.”

Crowley diz que isso explica um chefe passivo-agressivo cujas reações são mais guiadas pela emoção do que pela lógica.

“Isso significa que o engajamento dos funcionários é uma decisão tomada pelo coração, e os gestores que querem gerar mais lealdade, comprometimento e produtividade precisam se concentrar de propósito em como os funcionários se sentem.”

Gerenciando o chefe com liderança orientada pelo coração

Crowley acrescenta que os seres humanos são programados para prosperar com emoções positivas e que, mesmo que você não ocupe um cargo de gestão, é possível usar a liderança orientada pelo coração com o seu gestor para melhorar a relação com ele.

“Ser generoso e atencioso com o chefe geralmente faz com que os chefes olhem por nós”, observa Crowley. “Colhemos o que plantamos.

Dicas orientadas pelo coração para lidar com um chefe passivo-agressivo

Por fim, Crowley tem alguns conselhos para quem lida com um chefe passivo-agressivo.

1. “Evite confrontar diretamente um chefe passivo-agressivo.”

Se você confrontar diretamente um chefe passivo-agressivo, pode haver uma explosão, pois ele não vai admitir facilmente que tem tratado você de forma diferente dos outros. Conforme os comportamentos surgirem, você pode tentar atenuá-los o máximo possível, mas não fale abertamente sobre o comportamento do seu gestor, a menos que esteja pronto para vê-lo piorar.

2. “Conquiste a confiança dele elogiando-o (com sinceridade) e dividindo com ele o crédito pelos sucessos que você alcança.”

Trate os outros como gostaria de ser tratado, até o seu chefe passivo-agressivo. Sendo autêntico e elogiando-o, ele vai internalizar esses sentimentos positivos. E, com um pouco de tempo e paciência, um chefe passivo-agressivo pode acabar retribuindo esses sentimentos a você.

3. “Quando você faz alguém se sentir valorizado, cuidado, seguro emocional e psicologicamente, e importante, a insegurança que motiva o comportamento passivo-agressivo é resolvida.”

Por fim, lembre-se de que a agressividade passiva nasce da insegurança, e quem sente necessidade de isolar ou diminuir os outros, na verdade, tem um problema com o sentimento de isolamento ou de se diminuir. Seja gentil e emocionalmente disponível com o seu chefe passivo-agressivo, mesmo que seja difícil e pareça uma via de mão única.