So schaffen Sie eine herausragende Employee Experience

Die Zeiten, in denen die Employee Experience als „nettes Extra“ galt, sind lange vorbei. Eine positive Employee Experience ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. „Die Employee Experience ist heute wichtiger denn je, denn Mitarbeitende akzeptieren keinen Arbeitsplatz mehr, an dem ihr Glück und ihr Wohlbefinden eine Nebensache sind“, sagt Logan Mallory, Vice President bei Motivosity, einem Anbieter von Software für Mitarbeiterbindung. Seiner Ansicht nach machen mehrere Elemente eine herausragende Employee Experience aus: die Bedürfnisse und Vorlieben des Teams zu berücksichtigen, den Arbeitsplatz wirklich inklusiv zu gestalten, Mitarbeitenden vielfältige Wege zu bieten, sich zu vernetzen und bessere zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen, sowie Ressourcen für Gesundheit und mentales Wohlbefinden bereitzustellen. 

Was ist Employee Experience? 

Aber was ist Employee Experience eigentlich? Um die Employee Experience in Ihrer Organisation zu verbessern, müssen Sie zuerst verstehen, woraus sie besteht. Das klingt einfach, ist aber eine wichtige Erinnerung, denn sie erfordert Empathie: Sie müssen sich in Ihr Team hineinversetzen, um dessen aktuelle und gewünschte Erfahrung zu verstehen, bevor Sie daran arbeiten, sie zu verbessern.   „Employee Experience ist der Gesamteindruck, den Mitarbeitende bei der Arbeit in einer Organisation haben. Es ist das, was sie bei ihren täglichen Aufgaben und im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und Führungskräften empfinden. Sie ist ein wichtiger Faktor, weil sie Organisationen hilft, Top-Talente zu gewinnen und lange zu halten“, sagt Sanya Nagpal, Leiterin Personal bei Leena AI, einer Plattform, die Unternehmen hilft, die Employee Experience zu verbessern.

6 Tipps für eine herausragende Employee Experience

Employee Experience entsteht mit Absicht. Von Richtlinienänderungen über Workflow-Updates bis zu den Gewohnheiten einzelner Führungskräfte: Sie wird Tag für Tag gepflegt. Mit den folgenden Tipps schaffen Sie eine bessere Employee Experience. 

1. Unterstützung für Gesundheit und mentales Wohlbefinden einbauen 

„Für eine herausragende Employee Experience beginnen Sie damit, Unterstützung für Gesundheit und mentales Wohlbefinden einzubauen. Das sind zwei Dinge, die fast alle Mitarbeitenden schätzen, also ein guter Startpunkt“, empfiehlt Mallory. „Als zusätzlicher Bonus steigert diese Art von Unterstützung auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Das wirkt sich wiederum positiv auf Engagement und Produktivität aus. Es ist ein echter Gewinn für Arbeitgeber und Mitarbeitende gleichermaßen.“ 

2. Mit Sinn führen 

Eine wettbewerbsfähige Vergütung ist wichtig, aber Wirkung und Sinn sind es ebenfalls. Laut Nagpal suchen Mitarbeitende heute Jobs, die sowohl ihr privates als auch ihr berufliches Leben bereichern. „Eine sinnlose Arbeitslast mit repetitiven Aufgaben kann die Motivation der Mitarbeitenden senken. Ein bereicherndes Arbeitsleben dagegen lässt Menschen lernen, wachsen und im Job Erfüllung finden. Organisationen müssen die Arbeit ihrer Mitarbeitenden am übergeordneten Ziel der Organisation ausrichten und aufzeigen, welche Wirkung sie damit erzielen“, sagt sie. 

3. Die richtigen Tools bereitstellen 

„Die richtigen Tools und Ressourcen sind entscheidend für mehr Effizienz und Produktivität. Wenn Sie in hochwertige Tools investieren, können Ihre Mitarbeitenden ihren Job besser und schneller erledigen“, ergänzt sie. „Wer mit veralteter, abgenutzter Technik arbeiten muss, wird schnell frustriert und verliert die Bindung zum Unternehmen.“  Sparen Sie nicht an der Technik und investieren Sie in Ressourcen und Tools, mit denen Ihr Team weniger Stress und Reibung hat. 

4. Zugehörigkeitsgefühl fördern 

„Mitarbeitende wollen sich zugehörig fühlen, um engagierter bei der Arbeit zu sein“, sagt Nagpal. „Wenn sie das Gefühl haben, Teil einer  Gemeinschaft zu sein, gehen sie eher über ihre Pflichten hinaus.“ Sie empfiehlt, einen standardisierten Onboarding-Prozess aufzubauen, individuelles Mentoring anzubieten und unterhaltsame Teambuilding-Aktivitäten zu veranstalten. So fühlen sich alle willkommen, und es entstehen Gelegenheiten, sich besser kennenzulernen.  

5. Menschlichkeit und Flexibilität sind entscheidend 

„Hustle Culture hat die Grenzen zwischen Arbeit und Zuhause verwischt. Ständig mit dem Job verbunden zu sein, auch außerhalb der Arbeitszeit, führt oft zu Erschöpfung und einer schlechten Work-Life-Balance“, ergänzt Nagpal.  Das ist in Krisenzeiten noch wichtiger, von persönlichen Schwierigkeiten bis zu kollektiven Umbrüchen wie der Pandemie. „In schwierigen Zeiten müssen Mitarbeitende wissen, dass Organisationen Verständnis für ihre Lage haben. Flexibilität ist eine Einbahnstraße in beide Richtungen, wenn es darum geht, ein einfühlsames Arbeitsumfeld zu schaffen und die Employee Experience zu verbessern“, sagt sie. 

6. Umfragen zur Employee Experience durchführen

Sie möchten Ihre Maßnahmen optimieren? Führen Sie regelmäßig Umfragen zum Mitarbeiterengagement durch, um echtes, ehrliches Feedback zu sammeln.  „Achten Sie darauf, dass diese Umfragen anonym sind, damit sich Mitarbeitende wohlfühlen, ihre Meinung zu äußern. Sie erhalten deutlich bessere Antworten, wenn die Umfragen anonym bleiben“, sagt Mallory.