7 Prinzipien und Gewohnheiten des Servant Leadership für den Arbeitsalltag

„Ein Anführer ist dann am besten, wenn die Menschen kaum wissen, dass es ihn gibt. Ist seine Arbeit getan und sein Ziel erreicht, sagen sie: Wir haben es selbst geschafft.“ Der alte chinesische Philosoph Laozi kannte die Idee des Servant Leadership schon Jahrhunderte, bevor sie zu einem modernen Konzept wurde. Dieser Führungsstil lässt sich auf ein Prinzip zurückführen: Das Ziel einer Führungskraft ist es, zu dienen. „Servant Leaders stellen die Bedürfnisse anderer an die erste Stelle und stärken die Menschen, die sie führen. Sie schaffen ein kollaboratives Umfeld, in dem alle ihre Ideen und ihr Fachwissen einbringen können. Das ist in der heutigen Arbeitswelt besonders wichtig, denn niemand hat allein alle Antworten“, sagt Ryan Fyfe, COO von Insightful, einer Plattform für Workforce-Analytics. „Künftig sehe ich im Servant Leadership die einzige todsichere Strategie, um eine effiziente Belegschaft zu erhalten und zu halten“, ergänzt Anjela Mangrum, Gründerin und Präsidentin von Mangrum Career Solutions und zertifizierte Personalberaterin. „Mitarbeitende kennen heute ihren Wert, und bei den Herausforderungen, vor denen sie zuletzt standen, brauchen sie Führungskräfte, die zuhören und ihnen ein Umfeld und Ressourcen bieten, mit denen sie in ihrem Job glänzen können.“

Was die meisten am Servant Leadership falsch verstehen

Servant Leadership bringt viele Vorteile. Doch viele Führungskräfte verwechseln es damit, einfach nett und hilfsbereit zu sein. Das ist für wirkungsvolle Führung nicht förderlich. „Das sind sicherlich wichtige Eigenschaften einer Führungskraft, aber nicht die einzigen, auf die es ankommt. Servant Leaders müssen auch strategisch denken. Viele erkennen nicht, wie wichtig Vision, Werte und das Setzen von Zielen für den Erfolg jeder Organisation oder Gemeinschaft sind“, sagt Fyfe.

Es geht nicht darum, Ihr Team um jeden Preis glücklich zu machen und dabei Geschäftsziele oder Leistungsprobleme zu ignorieren. Auch als Servant Leader müssen Sie Erwartungen setzen. Die Idee ist aber, dass Sie sich dafür einsetzen, Ihr Team mit allem auszustatten, was es zum Erfolg braucht. „Das Wort ‚Diener‘ bezieht sich nur darauf, den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden zu erleichtern und Hürden abzubauen, indem man ihnen zur Seite steht und ihnen alles gibt, was sie für ihre Arbeit brauchen“, so Mangrum.

Gewohnheiten und Prinzipien des Servant Leadership, die Sie übernehmen sollten

Mit diesen Gewohnheiten und Prinzipien werden Sie zum Servant Leader.

1. Stellen Sie die Bedürfnisse anderer vor Ihre eigenen

Das Grundprinzip des Servant Leadership ist, die Bedürfnisse Ihrer Teammitglieder vor Ihre eigenen zu stellen, sagt Fyfe. Das führt zu einem harmonischeren und produktiveren Arbeitsumfeld. Sie können zum Beispiel einen Teil Ihres Quartalsbudgets für eine Teambuilding-Aktivität einsetzen, statt selbst zu einer Konferenz zu reisen. Oder Sie richten ein hybrides Arbeitsmodell auf Basis des Feedbacks Ihres Teams ein, obwohl Sie persönlich am liebsten immer im Büro sind.

2. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Handlungen Ihres Teams

Laut Mangrum wissen Servant Leaders, dass sie für die Leistung ihres Teams verantwortlich sind. Das gilt für Erfolge und Misserfolge. Servant Leaders geben ihrem Team nie die Schuld, wenn etwas schiefgeht. Sie schauen auf sich selbst und darauf, was sie anders hätten machen können. Sie sehen den Erfolg des Teams außerdem als Zeichen dafür, dass ihre Bemühungen Wirkung zeigen. Das Lob gehen sie aber ganz an ihr Team, um dessen Einsatz zu würdigen.

3. Hören Sie aktiv und mit Empathie zu

Fyfe sagt auch, einer der besten Wege, Ihren Mitarbeitenden zu zeigen, dass Sie sich kümmern und für sie da sind, sei echtes Zuhören: „Wenn Sie aktiv und mit Empathie zuhören, verstehen Sie nicht nur, was Menschen sagen, sondern auch, wie sie sich fühlen.“ Diese Gewohnheit schafft Vertrauen und hilft Ihnen, das Arbeitsumfeld so zu gestalten, dass Teamstimmung und Produktivität steigen.

4. Seien Sie ein Vorbild für Teammitglieder

Ein weiteres goldenes Prinzip des Servant Leadership lautet: Leben Sie vor, was Sie sagen. Da Sie auf Dienst statt Kontrolle setzen, sollten Sie das Verhalten vorleben, das Sie im Team sehen möchten, statt Ihrem Team zu sagen, was es tun soll. „Als Führungskraft ist es wichtig, den Mitarbeitenden ein Beispiel zu geben und sich so zu verhalten, dass es die Werte des Unternehmens widerspiegelt“, sagt Fyfe.

5. Priorisieren Sie die Karriereentwicklung

„Servant Leadership ist ein Führungsstil, der auf Wachstum und Wohlbefinden von Einzelnen und Teams ausgerichtet ist. Servant Leaders wollen andere zu eigenständigen Führungspersönlichkeiten entwickeln und widmen zugleich Zeit und Energie dem Dienst an anderen“, ergänzt Fyfe. Ihm zufolge wollen Servant Leaders ein Umfeld schaffen, in dem Menschen persönlich und beruflich aufblühen. „Es geht darum, Chancen zu schaffen, damit Menschen wachsen und erfolgreich sind.“

6. Führen Sie ein wirksames Feedback-System ein

Apropos: Wachstum und Entwicklung zu priorisieren, wäre ohne Feedback-Mechanismen unmöglich. „Ihre Mitarbeitenden Schritte vorschlagen zu lassen, mit denen Sie ihren Arbeitsalltag verbessern können, gehört zu den besten Führungspraktiken, besonders wenn Sie proaktiv [dranbleiben und entsprechende Änderungen umsetzen.] Das gibt Fachkräften das Gefühl, geschätzt zu werden, und kann Ihnen ihre Loyalität sichern“, sagt Mangrum.

„Genauso wichtig ist es, Mitarbeitenden Feedback zu ihrer Leistung zu geben. Lob oder Belohnungen für gute Arbeit sowie konstruktive Kritik und Schulungen für Mitarbeitende mit unterdurchschnittlicher Leistung können Wunder für Produktivität und Stimmung im Team bewirken“, ergänzt sie.

7. Setzen Sie auf Richtlinien, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Schließlich setzen Servant Leaders meist auf Richtlinien, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen. „Statt an altmodische Regeln wie ‚Der Kunde hat immer recht‘ zu glauben, erkennen Servant Leaders die Bedeutung ihrer Mitarbeitenden und sehen sie als die wahren Treiber ihrer Organisation“, sagt Mangrum.

„Sie entlassen ihre Mitarbeitenden nicht wegen einer kleinlichen Kundenbeschwerde, zumindest nicht, ohne beide Seiten angehört zu haben. Das schafft Vertrauen, wenn es mit aktivem Zuhören bei Anliegen der Mitarbeitenden und der Priorisierung ihrer Probleme einhergeht.“

Mit anderen Worten: Zeigen Sie Ihren Teammitgliedern, dass Sie hinter ihnen stehen.