7 façons de donner de la rétroaction constructive au travail quand l'épuisement gagne du terrain

Les gens ont souvent peur de demander de l'aide. Et la rétroaction, qu'elle soit demandée ou non, peut être difficile à aborder. C'est particulièrement vrai aujourd'hui, alors que le modèle de travail hybride et à distance gagne en popularité. Dans ces situations surtout, les malentendus peuvent devenir la norme. Savoir où les gens préfèrent maintenir la communication (système de GRC ou de clavardage, courriel, texto, etc.) peut nettement améliorer vos chances. Ce n'est toutefois pas une solution miracle. La rétroaction constructive ouvre la voie à une communication saine et franche au travail, et tout simplement dans la vie. C'est une approche nuancée pour gérer les problèmes et les sources de stress au travail, et elle se pratique souvent mieux avec empathie. D'abord, vous devrez créer un lien de confiance avec vos collègues au fil du temps. Échangez régulièrement avec eux, accordez de la valeur à leurs opinions et établissez une relation naturelle fondée sur le respect et sur la mission de l'entreprise.

1. Trouvez l'équilibre dans votre rétroaction

Lorsque vous donnez de la rétroaction, veillez à équilibrer le négatif et le positif. Analysez le problème ou l'idée sous tous les angles possibles. C'est particulièrement vrai quand vous examinez des réserves sur le travail d'un collègue, car beaucoup de gens protègent ce qu'ils font et leur façon de le faire. Si vous ne savez pas comment l'aider à progresser, consultez d'autres membres de l'équipe ou de la direction pour dégager quelques pistes clés. (N'en faites pas des commérages ni un échange ouvert qui critique quelqu'un. La critique productive est un art.)

2. La rétroaction constructive est objective, pas subjective

Ne rendez pas la rétroaction personnelle. Quand vous la donnez, relevez les forces de votre collègue, signalez poliment les faiblesses du projet et proposez des conseils ou des idées pour la suite. Ainsi, la personne a une base solide pour réussir.

Si vous ne pouvez pas suggérer de direction à prendre et que vous ne donnez que de la rétroaction négative, comment la personne peut-elle voir clairement ce qu'on attend d'elle et ce que souhaite l'entreprise? La rétroaction constructive peut réduire les inquiétudes de tout le monde et le temps que l'on passe à chipoter sur de petits détails qui ne sont peut-être pas la principale source de préoccupation.

3. Réduisez le stress grâce à la rétroaction constructive

Le stress peut se manifester de bien des façons. Parmi les symptômes les plus courants du stress, on compte l'humeur changeante, la frustration et l'irritabilité. Selon l'American Institute of Stress, « 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail, et 25 % d'entre eux disent que leur emploi est la première source de stress dans leur vie ». Et ce n'est pas tout : près de la moitié des adultes aux États-Unis admettent que le stress a nui à leur comportement. Un étonnant 80 % des adultes qui travaillent en Amérique du Nord ressentent du stress au travail. Ce n'est pas un détail : c'est un grand enjeu qui touche des millions de personnes.

Il est facile de comprendre pourquoi le stress est si répandu dans la main-d'œuvre d'aujourd'hui. Quand vous travaillez dans un environnement où vous êtes sur les nerfs toute la journée, il peut être difficile d'avoir confiance dans les progrès que vous faites. Si les gens ne veulent pas communiquer leur rétroaction de façon constructive, on a souvent l'impression d'être le dindon de la farce.

Êtes-vous valorisé au travail? Les gens reconnaissent-ils même les progrès que vous réalisez? Risquez-vous une mise à pied dans une économie aussi étrange et rapide? La rétroaction constructive peut réduire le stress en offrant un environnement calme pour recevoir des commentaires.

4. Favorisez la collaboration au travail grâce à la rétroaction constructive

Une bonne collaboration est le moteur de la réussite de toute entreprise. Lorsque les gens de différents services et postes d'une entreprise peuvent exprimer ouvertement leurs points de vue et leurs idées, davantage d'idées et de réflexions peuvent être mises sur la table en toute aisance. La diversité des personnalités et des perspectives peut stimuler le changement et l'innovation dans n'importe quel secteur. Garder la porte ouverte à la critique est donc très positif pour un milieu de travail sain. Certains milieux de travail adoptent ce principe et planifient des réunions régulières pour donner de la rétroaction de façon ouverte et concrète. Les évaluations de rendement occupent une grande place dans ce genre de protocole. Si votre entreprise cherche à limiter les réunions de mise à niveau, donner de la rétroaction constructive en temps réel est une façon très pratique de rester engagé dans les efforts de l'équipe.

Vous remarquez qu'un flux de travail pourrait comporter moins d'étapes? Faites une petite recherche et présentez une nouvelle option à votre collègue, en personne, par courriel ou même par un système de clavardage interne. Vous voyez l'idée de campagne d'un collègue et vous pensez avoir une idée dérivée amusante ou un petit détail qui pourrait la rendre plus efficace? Dites-le-lui! Vous vous inquiétez de l'état d'esprit d'un collègue qui mène un projet? Prenez-le à part et demandez-lui de quel soutien il a besoin pour terminer son mandat à temps et de la meilleure façon possible. Vous avez peut-être quelque chose dans votre champ d'expertise qui pourrait aider, ou vous pourriez lui suggérer d'autres ressources, dans l'espace de travail ou ailleurs, pour alléger sa charge.

5. Une bonne direction demande de la rétroaction constructive

Avez-vous déjà été stressé par un patron? Qu'il vous presse sans arrêt de terminer votre travail ou qu'il soit fermé au reste du service, des signes clairs montrent quand les flux de travail ne fonctionnent tout simplement pas à cause de la direction. La rétroaction constructive est bénéfique pour les employés et les subordonnés d'une entreprise, mais le véritable signe d'une bonne direction, c'est qu'elle accueille elle-même ce type de rétroaction à bras ouverts. Pour bien diriger une entreprise ou une équipe, il faut être conscient de l'effet qu'on a sur son entourage. C'est aussi le signe d'un patron ouvert d'esprit. Savoir que vos idées et vos points de vue peuvent être exprimés, entendus et même suivis par la direction peut réduire le stress au travail de façon spectaculaire. Cela rend aussi vos collègues plus enclins à s'adresser à la direction et à aborder la productivité différemment.

6. Adoptez la rétroaction constructive de façon régulière

Gardez vos canaux de communication ouverts. Comme nous l'avons dit, sachez où les gens préfèrent recevoir de la rétroaction et dialoguer. Si une personne préfère l'écrit, donnez votre rétroaction par clavardage, texto ou courriel. Si elle préfère en parler, envisagez un appel téléphonique rapide ou une vidéoconférence. Tant que vous êtes ouvert à la rétroaction constructive et prêt à la recevoir à tout moment de la journée, vous donnez l'exemple et pouvez espérer que les autres membres de votre équipe feront de même.

Au besoin, essayez d'examiner les détails plus rigoureusement. Soyez prêt à expliquer vos sentiments et vos réflexions pour étayer vos idées. En communiquant régulièrement avec les gens de votre milieu de travail, vous pouvez vous investir davantage dans l'amélioration de vos compétences en communication, avec empathie et honnêteté.

7. Atténuez l'épuisement autrement

Si vous cherchez d'autres façons de mieux gérer votre stress au travail que la rétroaction constructive, essayez certains de ces conseils. Si vous vivez un niveau de stress élevé et fréquent, il est peut-être temps d'noter les moments où les symptômes de stress sont les plus marqués. Qu'est-ce qui déclenche votre stress? Est-ce un collègue, un client, une campagne, un environnement ou un autre facteur qui fait vraiment battre votre cœur? Qu'est-ce qui vous calme dans ces situations? Comprendre les hauts et les bas de votre stress peut aider à réduire l'épuisement au travail. Si rien d'autre ne fonctionne, une cure de désintoxication pourrait s'imposer. Saviez-vous que le congé de maladie pour cause de stress est quelque chose que vous pouvez demander dans bien des milieux de travail? Il s'agit d'une longue période d'absence demandée par un employé pour comprendre ses mécanismes de stress ou se rétablir de maladies ou de blessures liées au stress. Tous les milieux de travail n'offrent pas cette option, et il faut s'informer au cas par cas. Cependant, le congé de maladie est presque toujours une option envisageable.