5 rituels quotidiens pour améliorer radicalement vos aptitudes de communication

Oui, la communication est un ensemble de compétences pratiques : ce que vous faites et la façon dont vous le faites. Il est donc logique de se concentrer sur des choses comme la préparation de votre prochaine présentation. Mais bien communiquer, c'est aussi incarner certaines qualités dans vos échanges avec les autres. Et vous pouvez y arriver grâce à des routines quotidiennes qui ancrent de nouvelles habitudes et vous permettent de devenir un communicateur hors pair. « Une chose que j'aimerais que tous les professionnels sachent sur les moyens concrets d'améliorer la communication : pour que ce travail soit efficace, il faut l'aborder avec moins d'effort et plus d'aisance que les autres occasions de développer ses compétences », affirme Leah Bonvissuto, coach en communication et fondatrice de PresentVoices. « En fait, je conseille à mes clients de rejeter l'idée qu'il s'agit de développer une compétence. Mes clients ont accès à une communication assurée quand ils se sentent à l'aise. Tout notre travail consiste donc à transposer cette même aisance dans les moments moins confortables au travail. » Voici cinq rituels quotidiens qui amélioreront radicalement vos aptitudes de communication.

1. Exercez-vous à être à l'écoute des autres dans vos conversations

« La chose la plus importante que les professionnels peuvent faire pour améliorer leurs aptitudes de communication est d'être à l'écoute des personnes avec qui ils communiquent. Cela suppose d'écouter activement, mais aussi de cerner le type de personne à qui vous parlez », explique Linda Carlisle, gestionnaire principale, Responsabilité d'entreprise et communications chez Elkay. Vous découvrirez peut-être que votre patron aime les données et a besoin de rigueur et de précision. Vous remarquerez peut-être que votre collègue adore créer des liens et apprécie les petites conversations avant les réunions. Prendre le temps de vous exercer à lire les gens dans vos conversations quotidiennes affinera votre perspicacité et vous aidera à formuler le bon message pour le bon public, une compétence de communication clé.

« Prendre le temps d'écouter de façon proactive et de comprendre ce que vos collègues veulent entendre, et comment ils ont besoin de l'entendre, vous aidera à adapter votre style de communication pour leur donner ce qu'ils attendent », dit Linda Carlisle.

2. Revenez au moment présent grâce au mouvement

« Une fois par jour, quand vous êtes seul, entraînez-vous à porter votre attention sur une activité physique pour cultiver la présence », recommande Leah Bonvissuto.

« La plupart d'entre nous fuient vers une pensée anxieuse et analytique quand on nous met sur la sellette. Cela crée de la tension dans le corps, coupe le souffle et nous empêche d'accéder à nos connaissances et à notre expérience innées. »

Quand vous déplacez votre attention de l'esprit vers le corps, vous serez plus conscient, plus inventif et plus présent dans vos interactions professionnelles, ajoute-t-elle. Que du positif pour devenir un meilleur communicateur.

3. Fixez des intentions de communication pour chacune de vos réunions

« Une façon d'améliorer vos aptitudes de communication est de commencer chaque journée en examinant votre calendrier et les réunions prévues. Quels sont vos objectifs de communication pour chaque rencontre? Qu'espérez-vous accomplir? », demande Linda Carlisle.

Selon elle, il faut aussi penser aux personnes que vous rencontrez. Qu'est-ce qui leur tiendra à cœur selon vous? Que pensent-elles du sujet à l'ordre du jour, à votre avis? Le connaissent-elles bien, et que devront-elles savoir? Quelles préoccupations pourraient-elles avoir?

« Rédiger un plan de communication à apporter à votre réunion, qui répond au plus grand nombre possible de ces besoins d'information, contribue grandement à vous bâtir une réputation de bon communicateur. »

4. Placez votre confort physique en priorité

« Dans les réunions virtuelles comme en personne, je vois souvent des gens se pencher en avant autour d'une table de conférence ou se faire si petits sur l'écran de leur ordinateur qu'ils parlent plus vite et se sentent anxieux », raconte Leah Bonvissuto.

« Mon plus grand conseil pour communiquer avec plus d'assurance est de placer votre propre confort en priorité. Quand nous sommes physiquement à l'aise, nous sommes plus en phase avec notre propre point de vue et nous accédons à nos meilleures idées dans nos moments les plus importants. »

Que vous preniez un instant pour bien régler votre chaise avant un appel Zoom ou que vous vous accordiez une pause de 15 minutes au milieu d'une longue réunion, demandez-vous chaque jour ce qui rendrait le cadre d'une occasion de communication plus confortable physiquement pour vous.

5. Écoutez pour comprendre plutôt que pour répondre

La façon d'écouter compte autant que l'écoute elle-même, dit Linda Carlisle. Et la plupart d'entre nous écoutent d'instinct pour donner une réponse. Écouter pour comprendre, en revanche, est une habitude à bâtir chaque jour. Vous pouvez commencer par remarquer les moments où vous préparez dans votre tête ce que vous allez dire ensuite au lieu de recevoir ouvertement ce que l'autre personne dit.

« Écouter activement, c'est mettre de côté le bavardage de votre cerveau et le besoin de “gagner” l'échange. Essayez plutôt de vous concentrer sur ce que dit votre collègue. Écoutez les mots qu'il choisit, son ton et son langage corporel : tout cela fait partie intégrante du message », selon Linda Carlisle.

« Faites l'effort de vraiment recevoir tout ce qu'il vous livre. Une fois qu'il s'est pleinement exprimé, faites une pause, réfléchissez et répondez avec discernement à l'ensemble du message qu'il a transmis. »

Vous serez étonné de voir à quel point votre communication s'améliore quand vous écoutez vraiment les besoins des autres, et des résultats fructueux qui en découlent.

« Exposer votre point de vue en tenant compte des besoins de vos collègues et en y répondant avec sensibilité favorisera davantage la collaboration et l'adhésion que de présenter votre programme sans égard aux besoins de votre auditoire », affirme Linda Carlisle.

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