5 conseils pour bâtir une équipe solide en milieu de travail hybride

Derrière chaque équipe solide, il y a un leader solide. Vous voulez bâtir une équipe soudée, collaborative et performante à l’ère du travail hybride et du télétravail? Vous devrez miser sur quelques priorités. « Pour former les équipes les plus solides, les leaders doivent privilégier les commentaires ouverts, des points de contact réguliers et un équilibre travail-vie personnelle normalisé. Une communication régulière, de l’empathie et des boucles de rétroaction entre la direction et les membres de l’équipe favorisent la cohésion », selon Kevin Miller, expert en marketing numérique, ancien employé de Google, entrepreneur et investisseur providentiel, nommé entrepreneur de l’année aux American Business Awards de 2021. De la refonte de votre processus d’évaluation du rendement à l’encouragement de la reconnaissance entre pairs, vous pouvez poser bien des gestes concrets, régulièrement, pour favoriser cette culture dans votre équipe. Mais se concentrer sur quelques piliers fondamentaux vous aidera à rester réfléchi et à ne pas perdre de vue l’essentiel.

Voici cinq des conseils les plus importants pour bâtir une équipe solide dans le milieu de travail moderne, selon des experts qui le font au quotidien.

1. Misez sur la réactivité, la mobilisation et la responsabilisation

Mike Raia, spécialiste de l’automatisation des flux de travail et vice-président du marketing chez Integrify, dirige et fait croître avec succès une équipe entièrement à distance. Il attribue ce succès à trois qualités : la réactivité, la mobilisation et la responsabilisation.

« Ce sont des qualités essentielles en général, mais surtout quand les équipes travaillent à distance. Lorsque les collègues, les clients et les partenaires sont à distance, le risque de paraître détaché et indifférent est bien réel. Nous l’évitons de plusieurs façons », explique-t-il.

« Nous utilisons des outils (Notion, dans notre cas) pour planifier nos journées et nos semaines, attribuer les tâches, fournir l’information pertinente et regrouper notre travail au même endroit. Centraliser sur un outil, peu importe lequel, rend nos journées plus efficaces et donne une direction claire. »

2. Cultivez le lien et l’ouverture

Utiliser une plateforme centrale de gestion de projets est une façon d’assurer la visibilité, de maintenir la mobilisation et de favoriser la responsabilisation dans une équipe hybride ou à distance. Vous voudrez aussi garder les canaux de communication ouverts, mais de façon authentique. Les stratégies de communication toutes faites ne suffisent plus pour bâtir des équipes solides.

« Donnez la parole à votre équipe. Faites-lui savoir que son opinion compte. Demandez-lui des commentaires et des suggestions. Les gens veulent être entendus. Quand vous donnez la parole à votre équipe, elle sent qu’elle peut contribuer à la réussite de l’entreprise et avoir sa propre influence sur l’organisation », affirme Dawna Jarvis, stratège en croissance des affaires.

Pour Miller, tout repose sur la multiplication des points de contact et sur la franchise au sein de son équipe. « Nous tenons des réunions d’équipe hebdomadaires pour échanger des nouvelles, nous voir en personne et rester au fait des changements et des améliorations. En ajoutant à ces réunions un suivi mensuel avec chaque membre de l’équipe et des activités de consolidation d’équipe sur Slack, nous entretenons une culture d’interaction et de franchise qui favorise l’aisance et la mobilisation des employés », dit Miller.

Selon lui, avoir de nombreuses occasions de partager ses points de vue, de donner de la rétroaction et de nouer des liens sociaux fait toute la différence pour la cohésion d’équipe. « Si vous créez des espaces stratégiques pour cultiver le lien, l’authenticité et l’ouverture d’esprit, les équipes le remarqueront et se présenteront telles qu’elles sont », affirme-t-il.

3. Soulignez les réussites et montrez votre reconnaissance à votre équipe

Les gagnants veulent gagner. Alors si vous voulez une équipe solide, vous devez célébrer les victoires. « Nous célébrons la réussite. Nous utilisons un canal d’équipe pour publier nos grandes victoires, qu’il s’agisse d’un nouveau client, de tendances positives des indicateurs clés ou de félicitations d’autres services. Mais sans fla-fla », dit Raia.

Reconnaître tout ce que fait votre équipe contribue aussi à bâtir la confiance et fait sentir aux membres qu’ils sont valorisés au travail. « Montrez votre gratitude et votre reconnaissance à votre équipe. Soulignez son travail acharné devant les autres, célébrez ses réussites et remerciez-la régulièrement pour tout ce qu’elle fait. Exprimer de la gratitude contribue grandement à bâtir de solides relations avec nos équipes », ajoute Jarvis.

4. Donnez l’exemple

Vous pouvez lire sur les théories du leadership toute la journée, mais si vous ne mettez pas en pratique ce que vous prêchez, il sera difficile, voire impossible, d’avoir une équipe solide. Donnez l’exemple, dit Jarvis.

« Si votre équipe ne vous voit pas travailler fort, elle ne le fera pas non plus. Donnez le ton en faisant ce que vous lui demandez. C’est vous, l’exemple à suivre », dit-elle. Cela signifie aussi donner un ton positif en matière d’équilibre travail-vie personnelle et de limites au travail. Après tout, le milieu de travail moderne repose sur une productivité durable.

Damian Grabarczyk, cofondateur de PetLab, partage une page de son guide de leadership sur la culture d’équipe solide — « En tant que fondateur, j’ai appris que la pierre angulaire d’une équipe solide en milieu de travail hybride tient non seulement à ce que nous disons, mais à ce que nous faisons. Chez PetLab Co., nous ne parlons pas seulement de dévouement et de travail acharné; nous les incarnons. Quand un nouveau défi se présente, je suis là avec mon équipe, les manches retroussées, prêt à le relever de front. Il ne s’agit pas seulement de montrer mon engagement; il s’agit de créer un environnement où chaque membre de l’équipe se sent habilité à prendre l’initiative parce qu’il voit que cela se fait tout en haut. C’est un effet d’entraînement : quand les leaders se dépassent, l’équipe se dépasse. »

5. Embauchez avec soin

Si vous mettez toute votre énergie à bâtir une équipe solide, il est important d’harmoniser vos stratégies d’embauche avec vos objectifs. « Nous embauchons avec soin. Les candidats doivent avoir les compétences requises, mais nous accordons aussi beaucoup d’attention à la débrouillardise et à la personnalité. Notre marque interne, c’est de résoudre des problèmes difficiles avec élégance. Nous embauchons des gens à la fois brillants et agréables à côtoyer », dit Raia.

Précisez vos valeurs et votre vision. Clarifiez les rôles et les responsabilités. Cernez votre avantage concurrentiel et vos priorités. Embauchez en conséquence, et vous serez bien en route vers une équipe très solide.