Les trois émojis les plus utilisés au travail pourraient vous surprendre

Ah, l'émoji. Inventées en 1999 par l'artiste japonais Shigetaka Kurita, ces images expressives ont façonné la communication moderne. Apple a commencé à les intégrer à ses systèmes en 2011 et, depuis, elles sont devenues l'un des moyens les plus populaires de communiquer par texto, par courriel et sur les médias sociaux. Elles font désormais tellement partie de notre culture qu'un film entier leur rend hommage (voir : Le Film Émoji).  Leur popularité n'a rien à voir avec les critiques désastreuses de ce film : leur succès a plutôt été tout le contraire. En 2016, on estimait que 92 % des internautes utilisaient des émojis; en 2015, « ???? » a été le mot de l'année du dictionnaire d'Oxford; et en 2019, le « nombre mondial d'émojis » a dépassé les 3 000. Ça fait beaucoup de petites images! En plus d'avoir pris une grande place dans la société d'aujourd'hui, les émojis ont essentiellement ouvert la voie à un langage quasi universel. Une personne qui parle espagnol, français, japonais ou anglais peut utiliser une de ces images souriantes pour transmettre un message de bonheur ou de joie. Elle peut utiliser un avion, un palmier et un soleil pour indiquer un voyage de vacances, ce qui donne aux gens du monde entier la capacité unique de communiquer sans langue. À lire aussi : La meilleure liste de lecture pour être productif Les émojis nous permettent aussi d'ajouter une couche supplémentaire d'émotion et de ton à nos mots : au lieu de simplement dire que vous êtes contrarié ou triste, envoyer un visage qui pleure ou en colère peut amplifier votre message et faire comprendre que vous êtes vraiment triste. Exemple à l'appui : dans une étude récente, des gens ont même admis que les émojis les aidaient à exprimer leurs émotions d'une façon qu'ils ne pouvaient pas atteindre par texto. Si vous voulez vraiment comprendre à quel point les émojis sont populaires, regardez toutes les applications d'émojis personnalisés offertes dans la boutique d'applications. Kim Kardashian a son propre ensemble, appelé Kimoji, et Justin Bieber a aussi le sien, nommé Justmoji. Malgré le peu de créativité investi dans le nom de ces applications, le simple fait qu'elles existent témoigne du pouvoir incroyable de ces petites images dans notre quotidien. Si des vedettes ont consacré du temps et de l'argent à créer leurs propres versions, c'est que le phénomène est de taille. Mais y a-t-il un moment et un lieu précis pour les émojis? Devrions-nous les utiliser au travail? Il est évident qu'un milieu de travail sobre n'est pas l'endroit pour un Kimoji, mais qu'en est-il des émojis plus simples et traditionnels? Peut-on utiliser celui qui sourit? Celui qui pleure? Nous avons examiné des données anonymes recueillies par Hive pour voir comment les gens utilisaient (ou non) ces caractères en milieu de travail.  À lire aussi : Nos applications préférées pour combattre l'anxiété au travail Après avoir recueilli et analysé toutes nos données, nous avons constaté que les gens utilisent surtout trois émojis : ????, ???? et ????. Ce n'est pas tout à fait surprenant, puisque le visage qui pleure a été le mot de l'année en 2015, comme nous l'avons mentionné plus haut. Nos données indiquent que les gens utilisaient le pouce levé dans les messages avec lesquels ils étaient d'accord, mais qui ne nécessitaient pas de réponse. Mais lorsque nous avons sondé nos utilisateurs, certains ont admis que le simple pouce levé pouvait passer pour une réponse incomplète ou passive-agressive, selon les messages précédents. Quant au dernier émoji, techniquement appelé « visage souriant qui fait un câlin », la plupart des gens pensaient qu'il signifiait l'« enthousiasme », et non le câlin. Il servait à exprimer des émotions un cran au-dessus du simple visage souriant. Ces constats proviennent de données anonymes recueillies dans des espaces de travail Hive, et c'est logique : les gens utilisent des émojis qui évoquent des émotions positives et l'approbation, ce que l'on cherche lorsqu'on envoie des messages liés au travail. Cela dit, voici quelques points à considérer avant d'utiliser des émojis dans votre milieu de travail : 

1. Assurez-vous d'utiliser un émoji universel - Certains émojis peuvent signifier une chose pour une personne et tout autre chose pour une autre. En bref : assurez-vous de ne pas utiliser un émoji, ou une suite d'émojis, qui pourrait avoir un sens inapproprié. 

2. Connaissez votre auditoire - Envoyer un émoji qui pleure de rire au PDG de votre entreprise n'est peut-être pas la meilleure idée s'il est sérieux et très protocolaire. En revanche, en envoyer un à votre conjoint ou conjointe de travail (votre meilleur ami ou meilleure amie au bureau) est peut-être un meilleur choix. Avant d'envoyer, pensez à la personne qui le recevra.

3. Lisez le ton des autres messages du bureau - Si d'autres personnes envoient des émojis dans des messages de groupe sur Slack ou Hive, vous pouvez sans crainte en envoyer aussi. Mais si vous n'avez jamais vu un émoji orner votre ordinateur au bureau, il vaut mieux les réserver aux textos.

Au bout du compte, utiliser des émojis, ou n'importe quel langage au travail, consiste à sentir l'ambiance et à jauger votre auditoire. Si l'atmosphère est plus décontractée, quelques émojis vous aideront probablement à faire passer votre message. Si vous travaillez dans les services bancaires aux entreprises et écrivez pour la première fois aux directeurs financiers de sociétés, il vaut probablement mieux s'en tenir au texte. Évitez aussi à tout prix les émojis inappropriés (cela devrait aller de soi, mais je crois qu'il faut le rappeler). Si votre bureau utilise des émojis dans les courriels et le clavardage, dites-nous en commentaire lesquels sont utilisés et à quelle fréquence!