Comment créer un espace sûr pour votre équipe

Vous avez probablement déjà entendu parler du concept d'espace sûr. Mais seriez-vous capable de le décrire avec assurance? C'est l'un de ces termes pleins de nuances et de subtilités, alors il est normal d'hésiter. Pourtant, il est essentiel de comprendre ce que suppose la création d'un espace sûr pour favoriser le bon environnement pour votre équipe. Créer un espace physique sûr est important, bien sûr. Mais les choses deviennent un peu plus floues quand il est question de sécurité psychologique.  La professeure Amy C. Edmonson, titulaire de la chaire Novartis en leadership et en gestion à la Harvard Business School, est connue pour ses recherches novatrices sur la sécurité psychologique. Elle la définit comme « la conviction qu'on ne sera pas puni pour avoir exprimé des idées, des questions, des préoccupations ou des erreurs, et que l'équipe est un lieu sûr pour prendre des risques interpersonnels ».  « Un environnement de travail psychologiquement sûr est un milieu où les gens se présentent chaque jour en se sentant les bienvenus et encouragés à interagir avec l'équipe, même s'ils sont différents des autres membres du personnel (ou ont des opinions ou des idées différentes). Les gens n'ont pas peur que ce qu'ils disent ou font nuise directement à leur réputation ou entraîne des mesures disciplinaires ou un congédiement », explique Eric Mochnacz, consultant principal au cabinet de ressources humaines Red Clover HR.  

Les avantages de créer des espaces sûrs au travail 

Selon lui, un environnement psychologiquement sûr procure notamment un engagement accru et une meilleure productivité, des retombées de l'échange libre d'idées et de la diversité de pensée au sein de l'équipe.  De plus, quand vous créez un espace sûr pour votre équipe, vous faites comprendre qu'il est acceptable d'être soi-même. Cela favorise un engagement, une confiance et des liens plus profonds. « Si on creuse un peu plus, un environnement psychologiquement sûr permet aux gens d'être eux-mêmes et de s'exprimer d'une manière qui correspond à leur identité (qu'il s'agisse de leur identité raciale, de leur nationalité, de leur identité sexuelle ou de genre) sans craindre de représailles ni de répercussions sur leur emploi », dit Mochnacz. Utiliser un logiciel de gestion d'événements peut renforcer encore cette transparence, en gardant tout le monde informé et engagé grâce à des horaires et à des notifications à jour pour tous les événements et réunions de l'entreprise. « Les gens peuvent se présenter au travail en étant eux-mêmes et sentir qu'ils sont respectés et valorisés par leurs pairs – et même s'ils ne se comprennent pas tout à fait, la direction et les collègues s'engagent à continuer d'apprendre des points de vue des autres. » 

Créer un espace sûr pour votre équipe 

Voici les principes directeurs à adopter pour créer un espace sûr pour votre équipe. 

Établissez des valeurs fondamentales et joignez le geste à la parole 

Dans une équipe solide, il y a des valeurs communes. Par exemple, votre équipe peut privilégier la créativité et l'adaptabilité. Ces valeurs servent de boussole pour les actions des membres de l'équipe. Et il est rassurant de savoir qu'elles existent.  « Les valeurs fondamentales devraient guider chacune de vos décisions d'entreprise. Elles décrivent le comportement que vous attendez de tout le monde, à tous les niveaux de l'organisation. En général, les valeurs fondamentales sont très positives, et quand l'ensemble de l'organisation y adhère, l'environnement de travail est plus positif », selon Mochnacz.  « Quand les gens peuvent prévoir des comportements positifs et présumer de bonnes intentions parce que leurs collègues se traitent mutuellement et prennent leurs décisions en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales, cela crée un certain niveau de sécurité psychologique. »  Il est toutefois important de joindre le geste à la parole. Vous ne voulez pas affirmer que vous valorisez la transparence tout en cachant à votre équipe des renseignements essentiels, par exemple. 

Privilégiez une communication transparente 

À ce propos, la communication transparente est essentielle dans un espace de travail sûr. « Les dirigeants ne peuvent pas tout partager avec le personnel, mais s'ils s'efforcent de communiquer de façon transparente et directe tout ce qui, dans l'entreprise, aura une incidence sur les employés, l'entreprise bâtit la confiance », explique Mochnacz.  Il ajoute qu'un environnement transparent signifie que les employés ne paniquent pas quand une réunion est inscrite au hasard à leur calendrier un vendredi après-midi, ou quand leur patron passe à leur poste pour un brin de causette. Leur première pensée n'est pas : « Je me fais congédier aujourd'hui. » C'est exactement ce que vous devez viser quand vous créez un espace sûr.  Gardez à l'esprit que la façon dont les dirigeants interagissent entre eux joue un grand rôle dans l'instauration de cette transparence. « La façon dont les dirigeants se traitent et communiquent entre eux a une incidence sur le sentiment de sécurité des employés à tous les niveaux de l'organigramme », ajoute Mochnacz. 

Augmentez la tolérance à l'erreur

Normalisez les erreurs et vous créerez un espace plus sûr. Les employés gagnent en confiance pour partager en toute transparence et prendre des décisions quand ils acceptent que l'erreur est normale, affirme Douglas Ferguson, président et fondateur de Voltage Control, une agence de facilitation qui favorise un engagement significatif en milieu de travail : « La tolérance à l'erreur donne aux employés de la place pour apprendre, et elle encourage et libère tout le monde. Cela crée une atmosphère de sécurité psychologique où l'expérimentation devient source d'innovation. » 

Dirigez avec humanité 

Se soucier de créer un espace sûr pour votre équipe est déjà un premier pas puissant. On ne peut pas feindre l'intérêt – diriger avec humanité et cultiver les relations au travail contribue grandement à favoriser un environnement psychologiquement sûr.  « Les dirigeants devraient donner l'exemple en établissant de bonnes relations de travail. Ils devraient oublier un instant les titres et la hiérarchie et échanger de façon plus personnelle avec leurs coéquipiers. Ce faisant, ils incitent les autres à se voir comme des personnes, et non comme des rôles. Créer un milieu de travail centré sur l'humain libère le potentiel et permet l'innovation et des solutions durables », affirme Ferguson.  N'oubliez pas que la sécurité psychologique – ou son absence – descend généralement du sommet de l'organisation. Restez déterminé à faire votre part.