Leadership de service : 7 principes et habitudes à adopter au travail

« Le meilleur chef est celui dont les gens connaissent à peine l’existence; quand son travail est accompli et son but atteint, ils diront : nous l’avons fait nous-mêmes. » Le philosophe chinois de l’Antiquité Lao Tseu avait pressenti l’idée du leadership de service des siècles avant qu’elle devienne un concept moderne. Ce style de leadership se résume à un principe : le but d’un leader est de servir. « Les leaders au service des autres placent les besoins des autres en premier et travaillent à rendre autonomes les personnes qu’ils dirigent. Ce type de leader crée un environnement de collaboration où chacun peut apporter ses idées et son expertise. C’est particulièrement important dans le milieu de travail actuel, où personne n’a toutes les réponses », explique Ryan Fyfe, chef de l’exploitation chez Insightful, une plateforme d’analyse de la main-d’œuvre. « Pour l’avenir, je vois le leadership de service comme la seule stratégie infaillible pour maintenir, et fidéliser, une main-d’œuvre efficace », ajoute Anjela Mangrum, fondatrice et présidente de Mangrum Career Solutions et conseillère en personnel certifiée. « Les employés d’aujourd’hui connaissent leur valeur et, vu les difficultés qu’ils traversent ces derniers temps, ils ont besoin de gestionnaires qui les écoutent et leur offrent l’environnement et les ressources pour exceller dans leur travail. »

Ce que la plupart des gens comprennent mal du leadership de service

Même si les avantages du leadership de service sont nombreux, beaucoup de leaders le confondent avec le simple fait d’être gentil et serviable, ce qui ne favorise pas un leadership efficace. « Ce sont certes des qualités importantes chez un leader, mais ce ne sont pas les seules qui comptent. Les leaders au service des autres doivent aussi être stratégiques : on oublie à quel point la vision, les valeurs et la fixation d’objectifs sont déterminantes pour la réussite de toute organisation ou communauté », affirme Ryan Fyfe.

Il ne s’agit pas de rendre votre équipe heureuse à tout prix sans tenir compte des objectifs de l’entreprise ni des difficultés de rendement. En tant que leader au service des autres, vous devrez quand même fixer des attentes. Mais l’idée est que vous vous consacrerez à donner à votre équipe ce dont elle a besoin pour réussir. « Le mot service n’est employé que dans le sens de faciliter le quotidien des employés et de lever leurs obstacles, en étant à leur service et en leur fournissant tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail », selon Anjela Mangrum.

Habitudes et principes du leadership de service à adopter

Voici des habitudes et des principes de leadership à adopter pour devenir un leader au service des autres.

1. Placer les besoins des autres avant les vôtres

Le principe fondamental du leadership de service est de placer les besoins des membres de votre équipe avant les vôtres, explique Ryan Fyfe. Cela crée un milieu de travail plus harmonieux et plus productif. Par exemple, vous pourriez décider d’utiliser une partie de vos budgets trimestriels pour organiser une activité de consolidation d’équipe plutôt que de voyager vous-même à une conférence. Ou encore, vous pourriez opter pour un mode de travail hybride en fonction des commentaires de votre équipe, même si vous préférez personnellement être toujours au bureau.

2. Assumer la responsabilité des actions de votre équipe

Selon Anjela Mangrum, les leaders au service des autres savent qu’ils sont responsables du rendement de leur équipe. Cela vaut autant pour les victoires que pour les échecs. Ils ne blâment jamais leur équipe quand quelque chose tourne mal : ils se regardent eux-mêmes et se demandent ce qu’ils auraient pu faire autrement. Ils voient aussi la réussite de l’équipe comme un signe que leurs efforts portent fruit, mais ils en attribuent tout le mérite à leur équipe pour récompenser ses efforts.

3. Écouter activement et avec empathie

Ryan Fyfe dit aussi que l’une des meilleures façons de montrer à vos subordonnés que vous tenez à eux et que vous êtes là pour les servir est de vraiment les écouter : « Quand vous écoutez activement et avec empathie, vous comprenez non seulement ce que les gens disent, mais aussi ce qu’ils ressentent. » Cette habitude renforce la confiance et vous aide à optimiser l’environnement de travail de façon à améliorer à la fois le moral et la productivité de l’équipe.

4. Être un modèle pour les membres de l’équipe

Un autre principe d’or du leadership de service est de joindre le geste à la parole. Puisque vous êtes axé sur le service et non sur le contrôle, vous devrez donner l’exemple du comportement que vous souhaitez voir dans votre équipe plutôt que de dire à votre équipe quoi faire. « En tant que leader, il est important de donner l’exemple aux employés en agissant d’une manière qui reflète les valeurs de l’entreprise », affirme Ryan Fyfe.

5. Prioriser le développement de carrière

« Le leadership de service est un style de leadership axé sur la croissance et le bien-être des personnes et des équipes. Le leader au service des autres s’efforce de transformer les autres en leaders à part entière, tout en consacrant du temps et de l’énergie à les servir », ajoute Ryan Fyfe. Selon lui, ces leaders cherchent à créer un environnement où les gens peuvent s’épanouir sur les plans personnel et professionnel. « Il s’agit de créer des occasions de croissance et de réussite pour les gens. »

6. Mettre en place un système de rétroaction efficace

À ce propos, il serait impossible de prioriser la croissance et le développement sans mécanismes de rétroaction. « Permettre à vos employés de proposer des mesures que vous pouvez prendre pour améliorer leur quotidien est l’une des meilleures pratiques de leadership, surtout si vous êtes proactif pour [donner suite et apporter les changements nécessaires]. Cela fait sentir aux professionnels qu’ils sont valorisés et peut vous aider à gagner leur loyauté », explique Anjela Mangrum.

« Il est tout aussi important de donner une rétroaction aux employés sur leur rendement. Des éloges ou des récompenses pour un travail bien fait, ainsi que des critiques constructives et de la formation pour ceux dont le rendement est inférieur à la moyenne, peuvent faire des merveilles pour la productivité et le moral de l’équipe », ajoute-t-elle.

7. Adopter des politiques centrées sur les gens

Enfin, les leaders au service des autres ont tendance à adopter des politiques centrées sur les gens. « Plutôt que de croire à de vieilles règles comme “le client a toujours raison”, les leaders au service des autres reconnaissent l’importance de leurs employés et les considèrent comme les vrais moteurs de leur organisation », dit Anjela Mangrum.

« Ils ne congédient pas leurs subordonnés à cause d’une plainte de client sans importance, du moins pas sans avoir entendu les deux versions de l’histoire. Cela renforce la confiance, de pair avec l’écoute active des demandes des employés et la priorité accordée à leurs préoccupations. »

Autrement dit, montrez aux membres de votre équipe que vous les appuyez.