Comment fixer des objectifs stratégiques pour des équipes de toute taille

Les objectifs stratégiques peuvent être difficiles à cerner : qu’est-ce qui en fait un? Pourquoi sont-ils importants? Ces types d’objectifs ne sont pas importants que pour vous, mais pour toute l’équipe et pour votre réussite collective.  Heureusement, fixer des objectifs stratégiques n’est pas compliqué. Avec l’aide de Marty Strong, ancien Navy SEAL ayant combattu au front, chef d’entreprise, entrepreneur en série et auteur, nous avons quelques conseils pour rendre les objectifs stratégiques précis, atteignables et accessibles pour les organisations et les équipes de toute taille. Découvrez ci-dessous comment les objectifs stratégiques peuvent influencer votre travail.

Qu’est-ce qu’un objectif stratégique?

Selon M. Strong, il y a plusieurs façons d’aborder un objectif stratégique en ramenant le mot « stratégie » à l’essentiel : la stratégie comme verbe et la stratégie comme nom. « Comme verbe, elle désigne les activités que vous entreprenez pour atteindre un but ou un objectif. Comme nom, elle désigne un état final, la chose même ou le résultat que vous recherchez au terme de vos efforts », explique-t-il. « Le mot est employé à tort et à travers, et cela, ajouté au très peu de formation réelle sur la définition d’objectifs stratégiques, déroute de nombreux leaders et ceux qui les suivent. » Malheureusement, lorsqu’on pense à la stratégie en ces termes vagues, les objectifs stratégiques deviennent difficiles à atteindre parce qu’ils sont impossibles à définir. Et lorsque les objectifs manquent de stratégie, surtout les objectifs d’entreprise, l’équipe manque de sens – et beaucoup se sentent démotivés. « La plupart des objectifs aujourd’hui sont modérés, étouffés par la science de l’atténuation des risques et par une réticence à viser plus qu’un léger prolongement de ce qui a fait ses preuves, un petit ajustement du statu quo confortable », dit M. Strong. « Les organisations souffrent de deux lacunes quand vient le moment de définir leurs objectifs. D’abord, elles ne regardent pas assez loin dans l’avenir. Ensuite, elles souhaitent un avenir rassurant et familier, pas trop différent du présent. » « Sans véritable stratégie à long terme », poursuit M. Strong, « les organisations ont tendance à errer, à voir quelque chose d’intéressant par ici, puis autre chose qui vaut la peine d’être poursuivi dans une autre direction. Sans cap bien défini, la concentration ne se produit pas. » Il en résulte un gaspillage de ressources et une incapacité à accomplir même les tâches les plus simples.

Relier les objectifs stratégiques à la stratégie de l’entreprise

Les objectifs stratégiques ont plusieurs fonctions : faire progresser l’entreprise et inspirer la productivité des équipes. Idéalement, on les définit ensemble. « La stratégie n’appartient pas à une équipe ou à un seul leader », affirme M. Strong. « La haute direction doit impliquer tous les niveaux de gestion et, à leur tour, ces gestionnaires doivent impliquer tous les employés dans la stratégie. L’ensemble de l’entreprise, de haut en bas, doit comprendre la ou les deux grandes choses que l’entreprise cherche à accomplir. » Or, ce n’est pas toujours le cas. M. Strong explique que la dynamique humaine fait que plus un groupe central est grand, plus des sous-groupes se forment, avec leurs propres priorités et leurs propres préjugés. Souvent, la tentative d’une organisation de créer des objectifs stratégiques pour une croissance mesurable ressemble au jeu du téléphone arabe, répété jusqu’à ce qu’ils ne trouvent plus d’écho à l’échelle de l’équipe. D’autres objectifs stratégiques fixés par la direction peuvent aussi entraîner des changements soudains ou profonds dans le flux de travail ou la dynamique du bureau, ce qui peut susciter de la résistance chez les employés. « La plupart des gens n’aiment pas le changement, et le changement stratégique est un grand changement, pas un changement graduel », dit M. Strong. « Il est naturel de rencontrer de la résistance, individuelle ou organisée, face aux initiatives stratégiques, parce que les gens sont d’abord intimidés ou craintifs devant l’inconnu. Les leaders doivent tenir compte du facteur humain et élaborer un plan de communication intelligent, direct et honnête pour informer les parties prenantes de l’entreprise des menaces ou des occasions auxquelles le nouveau plan stratégique est destiné à répondre. Servez-vous de la logique, de la franchise et d’une volonté enthousiaste d’affronter les défis de front. » Cependant, la diffusion en cascade des objectifs stratégiques dans une grande organisation comme Mayfield Environmental Solutions pose des défis, car des sous-groupes peuvent poursuivre des priorités contradictoires et diluer le message central. La résistance aux changements stratégiques est naturelle et découle de la crainte de l’inconnu.

Élaborer vos objectifs stratégiques

Pour M. Strong, les objectifs stratégiques servent de « récompense spectaculaire, audacieuse et décisive qui justifie une concentration, un courage et un leadership extraordinaires pour l’obtenir ». Sa vision de l’élaboration stratégique fait intervenir deux types d’équipes. « La première, je l’appelle l’équipe de rêve. C’est un groupe de professionnels créatifs et ouverts d’esprit, souvent choisis dans de nombreuses disciplines internes pour apporter de la diversité de pensée et de perspective, qui prennent un concept visionnaire et le transforment en ébauche de stratégie. » « La deuxième équipe est différente. Ce sont les esprits analytiques, les pieds bien sur terre; le clan du “si ce n’est pas brisé, ne le réparez pas”. J’utilise ce type d’équipe pour trouver les failles de l’ébauche de stratégie, pour relever les erreurs de logique, les hypothèses douteuses, et la portée ou l’ampleur des objectifs audacieux que l’ébauche représente. » Une fois que l’équipe a déterminé quel type de travail elle fait, elle peut créer des stratégies concrètes pour atteindre ses objectifs d’affaires. En fixant le bon type d’objectifs, adaptés aux styles de travail de votre équipe, vous pouvez combler les lacunes grâce à vos connaissances et à votre éthique de travail. « D’abord, assurez-vous de travailler avec de véritables objectifs stratégiques », dit M. Strong. « Une stratégie ne consiste pas à cocher une longue liste d’objectifs. Les objectifs, les tâches et les listes de choses à faire sont des activités de niveau micro, pas des activités stratégiques. Je suggère donc de vous assurer d’abord que toute l’organisation comprend cette différence essentielle. » Ensuite, pour fixer le bon type d’objectif stratégique, selon M. Strong, les équipes doivent avoir une mission ciblée, simple, facile à concevoir, et qui exige des ressources que seule votre équipe peut fournir. Ces changements doivent aussi être acceptés par les équipes, qui ont l’obligation de rester souples et inspirées, peu importe les objectifs stratégiques en place. « Gardez les choses simples, assurez-vous que l’objectif change la donne, puis mobilisez ressources et enthousiasme jusqu’à ce que tout le monde atteigne le grand objectif. Quelque chose d’aussi important poussera les gens, les équipes et les organisations à devenir plus dynamiques et plus efficaces. »

Exemples d’objectifs stratégiques

• Établir une culture et des valeurs d’entreprise solides — mettre en place des processus d’embauche, d’intégration et de développement professionnel équitables et inclusifs. Conseil : rendez le travail hybride équitable pour tout le monde.

• Améliorer les capacités technologiques et numériques — documenter les processus et se doter d’une solution de gestion des ressources efficace.

• Diversifier les sources de revenus en explorant de nouveaux marchés — mener des recherches, des sondages et une cartographie de vos clients actuels et potentiels, et chercher à comprendre leurs défis, leurs besoins et leurs souhaits. Conseil : concentrez-vous sur la réussite des clients.

• Réduire de 20 % les coûts de production — évaluer les dépenses, envisager l’automatisation des flux de travail, vérifier vos abonnements, permettre le télétravail et réduire le gaspillage au bureau. 

• Réduire le taux d’attrition des clients — travailler à améliorer l’indice de recommandation net (NPS) de deux points au cours de la prochaine année, et de 8 points au cours des trois prochaines années.

• Renforcer la durabilité et la responsabilité sociale — réaliser une analyse de l’empreinte carbone (y compris la durabilité des centres de données), élaborer un plan de durabilité environnementale, établir des politiques d’approvisionnement éthique et prioriser des initiatives de responsabilité sociale comme le bénévolat et l’engagement communautaire. 

Mettre en œuvre les objectifs stratégiques : des stratégies pour réussir

Des critères de réussite sont essentiels pour mettre en œuvre n’importe quel projet, et il en va de même pour l’élaboration d’objectifs stratégiques. Voici quelques étapes à suivre pour les mettre en œuvre :

1. Établissez un solide plan de communication

Définir des attentes claires dès le départ est essentiel à la réussite de tout projet. Avec un bon plan de communication, vous pouvez vous assurer que toutes les personnes concernées connaissent leurs objectifs et leurs responsabilités. Cela aidera à éliminer la confusion, à réduire les erreurs et à améliorer l’efficacité, la transparence et la collaboration.

2. Créez une culture de responsabilisation et de rétroaction

Lorsque des objectifs clairs sont définis, les membres de l’équipe peuvent se tenir mutuellement responsables. Si vous utilisez un logiciel de gestion de projets comme Hive, les sous-tâches et les dépendances peuvent contribuer à créer une culture de collaboration où chacun connaît les étapes d’un projet et ses propres responsabilités. Astuce : les diagrammes de Gantt offrent une excellente visibilité pour ce type de suivi.

3. Mesurez les progrès et adaptez les stratégies au besoin

La célèbre citation de Peter Truck le résume simplement : « Ce qu’on ne peut pas mesurer, on ne peut pas le gérer. » Assurez-vous de pouvoir suivre les progrès pendant la mise en œuvre de votre projet et de vos objectifs. Un tableau de bord d’indicateurs clés de performance (ICP) vous aidera certainement dans cette tâche. Il est tout aussi important d’être souple, alors prévoyez de la place pour le changement.

4. Soulignez les réussites et reconnaissez les contributions individuelles

Tenir les autres responsables passe aussi par la reconnaissance de ce qu’ils accomplissent. Célébrer les réalisations de vos pairs est un excellent moyen de les motiver et de faire de la haute performance la norme dans votre organisation.

Exécuter les objectifs stratégiques et en mesurer les résultats

Exécuter des objectifs stratégiques est un processus continu qui exige de l’engagement, de la souplesse et un suivi constant. En s’appuyant sur les idées de M. Strong, la clé est de créer pour votre équipe une structure équilibrée qui allie pensée visionnaire et analyse rationnelle. Quand ces deux approches travaillent ensemble, elles peuvent traduire efficacement les objectifs stratégiques en plans concrets. Une fois vos objectifs stratégiques fixés, il est essentiel de suivre leur progression et de mesurer leurs résultats. Une bonne façon d’y arriver consiste à établir des indicateurs clés de performance (ICP) alignés sur vos objectifs. Il peut s’agir de mesures quantitatives comme les revenus ou la croissance de la clientèle, ou de mesures qualitatives comme la satisfaction des employés ou la notoriété de la marque. Un examen régulier de ces ICP permet à votre équipe de rester concentrée et sur la bonne voie. Un autre aspect clé d’une exécution réussie est la souplesse. Le chemin vers l’atteinte des objectifs stratégiques est rarement une ligne droite. Rencontrer des défis ou des occasions imprévus fait partie du processus. C’est là qu’intervient la partie analytique : il faut évaluer régulièrement la mise en œuvre de la stratégie, repérer les écarts et les corriger rapidement. Il est aussi important que la direction demeure ouverte aux ajustements nécessaires et qu’elle communique efficacement ces changements à l’équipe. Exécuter des objectifs stratégiques n’est pas un événement ponctuel; c’est un processus continu qui exige une attention soutenue, un suivi régulier et des ajustements stratégiques. En adoptant une approche réfléchie et rigoureuse, les organisations peuvent s’assurer que leurs objectifs stratégiques produisent les résultats souhaités.

Fixer vos objectifs avec Hive

Prêt à commencer à fixer des objectifs stratégiques avec votre équipe? Vous avez de la chance : la fonctionnalité la plus récente (et la plus emballante) de Hive, c’est Goals. Tout le monde veut savoir comment il fait avancer son organisation, et votre équipe est bien plus qu’un projet. Avec Goals, vous pouvez fixer divers objectifs, visualiser les progrès et garder tout le monde aligné dans un tableau de bord centralisé. Vous pouvez aussi :

• Créer un, dix, vingt objectifs ou plus pour votre équipe, afin que chacun comprenne à quoi il contribue.

• Centraliser et automatiser le suivi et la production de rapports sur vos objectifs.

• Importer des données d’autres systèmes dans Hive pour simplifier les opérations et les rapports.

• Partager votre ou vos objectifs, les attribuer aux coéquipiers concernés, suivre l’activité et vous fixer une échéance.

• Comprendre où en sont votre équipe et votre organisation par rapport à un objectif ou à un ensemble d’objectifs.

• Des indicateurs de couleur permettent de repérer facilement les éléments « dans les temps ».

• Au moment d’examiner les progrès, les réalisations et les succès, exporter facilement toute l’information pertinente.

Envie de vous lancer? Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de Hive Goals!