Les liens au sein de l’équipe comptent plus que jamais : voici comment les favoriser

Vous ne voyez peut-être pas les liens au sein de l’équipe comme un indicateur clé de performance, mais c’en est un. « Si les dernières années nous ont appris quelque chose, c’est que les relations humaines sont plus importantes que jamais, et qu’elles sont absolument essentielles au travail », affirme Jen Mintz, experte en leadership et coach chez Executive Presence Inc.  « Cultiver un sentiment de connexion et d’appartenance est essentiel pour créer un milieu de travail sain pour tous. Quand les employés se sentent connectés, ils sont plus performants, ils sont moins susceptibles de quitter leur emploi, et il a été démontré que les équipes très engagées affichent une plus grande rentabilité. »  Les liens au sein de l’équipe comptent encore plus dans un milieu de travail à distance ou hybride, selon Nick Turner, fondateur et chef de la direction d’Antenna, une organisation qui aide les leaders à améliorer leur façon de mobiliser les équipes à distance et hybrides.  « Ce qui rend cela plus important aujourd’hui, c’est que le lien de chaque personne avec la culture globale de l’entreprise s’affaiblit en environnement à distance. La proportion de temps passé avec les membres de son équipe et son leader, par rapport au reste de l’entreprise, augmente considérablement. S’il y a moins de liens, ces liens doivent être plus solides », explique-t-il. 

Les avantages des liens au sein de l’équipe

Vous voulez savoir pourquoi les équipes profondément soudées sont plus performantes? C’est grâce à la combinaison d’une collaboration efficace et de la rétention des employés, explique Turner.  « La combinaison de ces facteurs mène généralement à une équipe plus performante. Les membres de l’équipe qui sont avec vous depuis plus longtemps ont plus d’expérience dans votre domaine, leurs contributions s’améliorent avec le temps, et quand l’équipe travaille ensemble sur des idées, on obtient généralement l’effet “deux têtes valent mieux qu’une” », dit-il. 

Les signes d’une équipe très soudée 

Si vous vous demandez à quel point votre équipe est vraiment soudée, observez la façon dont ses membres interagissent. Les signes d’un lien fort au sein d’un groupe sont subtils, mais ils sont bien présents.  « De façon un peu contre-intuitive, des discussions et des débats plus intenses peuvent être un excellent signe d’une équipe bien soudée. Tant qu’ils demeurent respectueux, cela montre que les membres de l’équipe et leurs leaders se sentent à l’aise d’exprimer leurs idées et de critiquer celles des autres », selon Turner. « Si votre équipe accepte presque toujours les décisions ou les idées de ses collègues sans trop en discuter, cela peut être un signe de désengagement. »  Turner ajoute qu’en tant que leader, un signe révélateur d’une équipe profondément soudée est la collaboration spontanée : « Si plusieurs membres de l’équipe viennent vous voir spontanément avec une idée, il est probable qu’ils ont travaillé ensemble de leur côté. C’est généralement un bon indicateur de liens solides. » 

Des conseils pour favoriser les liens au sein de l’équipe 

Voici des conseils pour favoriser un fort sentiment de connexion dans votre équipe. En les appliquant, rappelez-vous que la cohésion repose sur une série de petits efforts soutenus : on ne peut pas y arriver par des raccourcis.  

1. Renforcez un lien à la fois 

Donnez l’exemple. Prenez contact plus souvent et de façon délibérée. Visez à renforcer un lien à la fois. « Commencez par une seule personne : quelqu’un avec qui vous avez perdu contact, un nouveau collègue ou quelqu’un avec qui vous aimeriez développer une relation. Avec une approche “un à la fois”, vous laissez le lien se développer naturellement », explique Mintz. 

2. Apprenez à vous sentir à l’aise dans l’inconfort 

« Créer de véritables liens exige de la vulnérabilité », ajoute-t-elle. « Bâtir des relations demande de l’ouverture de la part de tous. Rappelez-vous que vous n’êtes pas la seule personne à rechercher le contact humain : l’appartenance sociale est un besoin humain fondamental. » 

3. Laissez votre équipe prendre des décisions 

Dans la même veine, cela peut aussi sembler inconfortable par moments, mais il faut laisser les membres de l’équipe prendre plus de décisions.  « La prochaine fois que vous avez une décision à prendre pour votre équipe, ne la prenez pas vous-même. Demandez à votre équipe de prendre la décision en groupe, sans votre influence. Ses membres devront se rencontrer pour en discuter. Ils se sentiront valorisés. Ils échangeront ouvertement leurs idées sans vous et devront travailler ensemble pour arriver à une conclusion finale sur ce qu’il faut faire », explique Turner. 

4. Combinez les méthodes traditionnelles et les outils technologiques 

La façon dont vous restez en contact compte aussi. Mintz recommande d’entretenir le sentiment de connexion en communiquant de diverses façons : envoyer des notes écrites à la main, appeler, envoyer des textos ou utiliser des applications comme Zoom et Teams. « L’avenir du travail est hybride; il est donc essentiel de s’assurer que les gens disposent des outils dont ils ont besoin pour renouer. » 

5. Cultivez les moments de rapprochement informels 

« Si vous avez l’habitude de diriger dans un environnement en présentiel (comme je l’ai fait pendant plus de dix ans), vous tenez peut-être pour acquises des choses qui n’ont plus vraiment lieu. La plus importante, ce sont les moments spontanés qui se produisaient au bureau. Passer au bureau de quelqu’un, aller luncher, se retrouver après le travail », ajoute Turner. « La spontanéité a disparu et l’intention a pris le relais. Il faut travailler pour créer ces moments de rapprochement. »  Il recommande de planifier du temps pour des échanges sociaux spontanés et de s’y tenir. Même si ces moments peuvent sembler les plus faciles à reporter dans un milieu de travail occupé, les négliger peut nuire à la santé de votre équipe, dit-il.  Mintz suggère même de reproduire l’ambiance des conversations en personne en télétravail : par exemple, partager une anecdote personnelle et demander aux gens des nouvelles de leur vie plutôt que de passer directement aux affaires dans un clavardage de travail. « Rien ne remplace la spontanéité et le naturel des conversations en personne, mais ce n’est pas toujours possible dans bien des milieux de travail. Cela demande un peu plus d’intention, mais lorsque c’est possible, essayez de recréer le naturel et l’intimité d’une conversation en personne », dit-elle. 

6. Faites preuve de souplesse et d’empathie 

La souplesse et l’empathie sont des piliers essentiels des liens au sein de l’équipe. « Il est important de se rappeler que chacun traverse quelque chose. Faites de votre mieux pour éviter les suppositions et restez ouvert à rencontrer les gens exactement là où ils en sont », dit Minz.