Le guide du Surgeon General des États-Unis sur le bien-être au travail

Le mieux-être mental est une épidémie silencieuse qui s’infiltre dans toutes les cultures de bureau. Plus de 75 % des employés présentent au moins un symptôme d’un trouble de santé mentale, soit une hausse de près de 30 % au cours des dernières années. En plus de la pandémie de COVID-19, les employés jonglent avec de longs trajets, la fatigue des écrans, de longues heures de travail et des dizaines d’autres tracas professionnels. Même le plus joyeux de vos collègues peut souffrir, et il ne devrait pas souffrir en silence. C’est pourquoi le bureau du Surgeon General des États-Unis a récemment publié un nouveau guide à l’intention des organisations qui souhaitent améliorer l’expérience des employés.

Les cinq volets du bien-être au travail selon le Surgeon General des États-Unis

Selon le cadre du Surgeon General sur la santé mentale et le bien-être au travail, cinq éléments essentiels permettent aux travailleurs de se sentir assez à l’aise pour donner le meilleur d’eux-mêmes dans leur rôle. 

1. La protection contre les préjudices 

L’une des caractéristiques les plus importantes d’un milieu de travail qui favorise le bien-être est de faire en sorte que personne n’ait l’impression que son milieu de travail prend plus qu’il ne donne. 

• Accorder la priorité à la sécurité physique et psychologique au travail 

Les employés en sécurité physique sont ceux qui n’ont pas l’impression de risquer un épuisement physique ou des mauvais traitements de la part de leurs collègues. Cela peut aussi signifier que les employés ne sont pas soumis à des activités physiques qu’ils ne peuvent pas faire, comme des entraînements d’équipe ou des gestes en apparence ludiques. Quant à la sécurité psychologique, elle signifie que les employés peuvent penser, dire et faire des choses avec leur équipe sans craindre d’être moqués, tourmentés, ridiculisés ou intimidés.

• Permettre un repos suffisant 

Garder les yeux rivés sur un ordinateur huit heures par jour (ou plus) peut être épuisant et pénible, et les employés ont souvent besoin de temps pour récupérer. Prendre des pauses et se ménager tout au long de la journée de travail devrait faire partie de toutes les cultures d’entreprise.

• Normaliser et soutenir la santé mentale 

Bien que la santé mentale soit un concept relativement nouveau dans le grand public, propulsé par la pandémie de COVID-19, il subsiste une certaine stigmatisation lorsqu’on en parle au travail. Veillez à ce que les discussions sur la santé mentale soient honnêtes et empathiques, tout en demeurant professionnelles. 

2. L’harmonie entre le travail et la vie personnelle 

La façon dont une personne se comporte au bureau est souvent fortement influencée par sa vie en dehors du travail. Et si elle passe la plupart de ses journées à essayer de se remettre d’un emploi éprouvant, son bien-être au travail peut en souffrir gravement.

• Offrir plus d’autonomie sur la façon d’accomplir le travail 

La microgestion peut être source de stress tant pour la personne qui la subit que pour celle qui l’exerce; alors pourquoi la pratiquer? Faites confiance aux employés pour accomplir leur travail à leur manière et concentrez-vous sur les résultats.

• Rendre les horaires aussi flexibles et prévisibles que possible 

Les horaires doivent être souples et non rigides, et les employés devraient pouvoir choisir dans une certaine mesure quand ils travaillent, mais des horaires établis au hasard peuvent aussi peser sur un employé qui a besoin de structure. La constance est essentielle en matière d’horaires.

• Faciliter l’accès aux congés payés 

Qu’un employé prenne un congé pour cause de stress, un congé de maternité ou tout autre type de congé, il devrait pouvoir le faire sans jugement et sans entrave administrative. Les RH devraient consacrer du temps à s’assurer que les processus de congés payés sont simples et sans tracas.

• Respecter les limites entre le temps de travail et le temps personnel 

Même si un message Slack semble urgent ou qu’une révision doit être terminée le plus vite possible, les employés devraient avoir l’impression de pouvoir souper avec leur famille sans jeter un coup d’œil à leur téléphone toutes les quelques minutes. Le temps personnel est aussi sacré que le temps de travail et devrait être traité comme tel.

3. Le sentiment de compter au travail 

Le travail est une relation de donnant-donnant, et si les employés donnent plus qu’ils ne reçoivent, leur milieu de travail ne favorise pas leur bien-être. 

• Verser un salaire viable 

Le salaire viable varie d’une ville à l’autre; parfois, le salaire que vous versez à un télétravailleur dans une ville peut ne pas suffire à un travailleur d’une autre ville pour subvenir à ses besoins. Soyez raisonnable, mais n’ayez pas peur d’ajuster les salaires en sachant que le coût de la vie n’a jamais été aussi élevé.

• Associer les travailleurs aux décisions du milieu de travail 

Une culture de la libre parole est indispensable au bien-être au travail, car sans elle, les employés peuvent avoir peur d’exprimer des plaintes ou des critiques qui pourraient améliorer leur environnement de travail. Les gestionnaires devraient être à l’écoute des propos potentiellement délicats des employés, car, exprimés avec tact, ils ne peuvent qu’améliorer la communication.

• Bâtir une culture de gratitude et de reconnaissance 

Quand on témoigne de l’appréciation aux employés, ils ont l’impression que le travail nourrit leurs passions au lieu de les épuiser. Que vous souligniez des étapes importantes, l’atteinte d’objectifs ou d’autres marques de réussite, assurez-vous que vos paroles sont sincères et authentiques.

• Relier le travail individuel à la mission de l’organisation 

Quoi qu’il arrive, les employés devraient sentir qu’ils ont une raison d’être au bureau, car cela nourrit leur sens du but tout au long de leur vie. En reliant le travail individuel aux missions et aux valeurs, les employés peuvent établir un lien profond avec leur emploi.

4. Les liens et la communauté 

Les relations et les amitiés sont indispensables pour tout le monde, car elles éloignent la solitude et débouchent parfois sur des réseaux qui durent toute la vie.  

• Créer des cultures d’inclusion et d’appartenance 

Les cultures de clans ne fonctionnent jamais bien au travail, et les pestes de bureau peuvent miner la capacité de concentration d’un employé. Les activités de consolidation d’équipe, la gestion des conflits et les occasions de socialiser à l’échelle du bureau sont autant de façons de permettre aux employés de se sentir chez eux où qu’ils travaillent.

• Cultiver des relations de confiance 

Avoir des copains de bureau est une chose, mais pouvoir faire confiance à ses collègues en est une autre. Même si vous ne dînez pas ensemble en semaine, les employés devraient sentir qu’ils peuvent exprimer des problèmes sans créer de drame ni de confusion.

• Favoriser la collaboration et le travail d’équipe 

Sans la capacité de travailler ensemble, votre équipe se désagrégera, et vos employés aussi. Les tâches ne sont pas accomplies sans processus simplifiés et dialogue ouvert, ce qui exige des suivis réguliers, des commentaires et de la considération. 

5. Les possibilités de croissance 

Enfin, les employés devraient sentir que leur milieu de travail ne se contente pas de les aider à conserver leur emploi actuel. Ils devraient aussi se sentir en mesure d’aspirer à des carrières futures. Et sans perfectionnement des compétences, c’est tout simplement impossible. 

• Offrir de la formation, de l’éducation et du mentorat de qualité 

Les employés ne demandent pas mieux que de se perfectionner, surtout en technologie. Si vous leur donnez les outils, leur rendement, leur productivité et leur envie de réussir grimperont en flèche. 

• Favoriser des parcours d’avancement professionnel clairs et équitables

Le népotisme ne peut que mécontenter les employés, en particulier ceux qui travaillent fort sans avoir la chance d’obtenir une promotion. Les processus d’examen et les évaluations du rendement devraient être conçus pour favoriser l’amélioration des employés et les occasions d’apprentissage, afin que le chemin vers les promotions soit clair.

• Assurer des commentaires pertinents et réciproques

Laissez à la porte les attaques personnelles et les remarques sournoises : elles n’aideront pas les employés à s’améliorer ni à se sentir les bienvenus dans le milieu de travail. Demandez-vous si, lorsque vous soumettez une révision, vous enseignez à quelqu’un quelque chose d’important sur la qualité de son travail ou si vous faites simplement une querelle de mots.