Como criar uma experiência excepcional para os colaboradores

Já se foi o tempo em que a experiência do colaborador era vista como algo “bom de ter”. Uma experiência positiva para os colaboradores é hoje um fator crítico de sucesso. “A experiência do colaborador importa mais do que nunca, porque as pessoas não aceitam mais um ambiente de trabalho em que a sua felicidade e o seu bem-estar ficam em segundo plano”, diz Logan Mallory, VP da Motivosity, empresa de software de engajamento de colaboradores. Segundo ele, uma experiência excepcional é feita de vários elementos: considerar as necessidades e preferências da equipe, tornar o ambiente de trabalho realmente inclusivo, oferecer várias formas de os colaboradores se conectarem e construírem melhores relações interpessoais e dar recursos que apoiem o bem-estar e a saúde mental. 

O que é experiência do colaborador? 

Mas, afinal, o que é experiência do colaborador? Para melhorá-la na sua organização, primeiro você precisa entender do que ela é feita. Parece simples, mas é um lembrete importante, porque exige empatia: você precisa se colocar no lugar da equipe para entender a experiência atual e a desejada antes de trabalhar para melhorá-la.   “A experiência do colaborador é a impressão geral que a pessoa tem enquanto trabalha em uma organização. É o que ela sente ao realizar as tarefas do dia a dia e ao interagir com colegas, supervisores e gestores. É um fator importante porque ajuda as organizações a atrair os melhores talentos e a retê-los por muito tempo”, diz Sanya Nagpal, Head de Recursos Humanos da Leena AI, plataforma que ajuda empresas a melhorar a experiência dos colaboradores.

6 dicas para criar uma experiência excepcional para os colaboradores

A experiência do colaborador é criada de forma intencional. De mudanças de políticas a atualizações de fluxo de trabalho e hábitos individuais de liderança, ela é cultivada um dia de cada vez. Para criar uma experiência melhor, adote as dicas abaixo. 

1. Inclua apoio ao bem-estar e à saúde mental 

“Para criar uma experiência excepcional para os colaboradores, comece incluindo apoio ao bem-estar e à saúde mental. São duas coisas que quase todo colaborador vai valorizar, então é um ótimo ponto de partida”, recomenda Mallory. “Como bônus, oferecer esse tipo de apoio também aumenta a satisfação dos colaboradores, o que, por sua vez, pode afetar de forma positiva o engajamento e a produtividade. É uma vitória tanto para empregadores quanto para colaboradores.” 

2. Lidere com propósito 

Oferecer uma remuneração competitiva é importante, mas o impacto e o propósito também são. Segundo Nagpal, os colaboradores agora buscam empregos que enriqueçam a sua vida pessoal e profissional. “Uma carga de trabalho sem propósito, com tarefas repetitivas, pode derrubar a motivação do colaborador. Já uma vida profissional enriquecedora permite que as pessoas aprendam, cresçam e sintam realização no trabalho. As organizações precisam alinhar o trabalho dos colaboradores ao propósito maior da organização e ver o impacto que ele pode ter”, diz ela. 

3. Ofereça as ferramentas certas 

“As ferramentas e os recursos certos são essenciais para mais eficiência e produtividade. Investir em ferramentas premium permite que os colaboradores façam o seu trabalho melhor e mais rápido”, acrescenta ela. “Colaboradores obrigados a trabalhar com tecnologia velha e ultrapassada logo ficam frustrados e desengajados.”  Não economize em tecnologia e invista em recursos e ferramentas que ajudem a sua equipe a render com menos estresse e atrito. 

4. Crie um senso de pertencimento 

“Os colaboradores querem sentir que pertencem ao grupo para se engajar mais no trabalho”, diz Nagpal. “Se sentem que fazem parte de uma  comunidade, ficam mais dispostos a ir além das suas responsabilidades.” Ela recomenda criar um processo padronizado de integração, oferecer mentoria personalizada e promover atividades divertidas de integração da equipe para que todos se sintam bem-vindos e tenham oportunidades de criar vínculos.  

5. Humanidade e flexibilidade são fundamentais 

“A cultura do hustle apagou os limites entre o trabalho e a casa. Estar sempre conectado ao trabalho, mesmo fora do expediente, costuma levar à exaustão e a um mau equilíbrio entre vida pessoal e profissional”, acrescenta Nagpal.  Isso importa ainda mais em tempos de crise, de dificuldades pessoais a rupturas coletivas como a pandemia. “Em momentos de necessidade, os colaboradores precisam saber que as organizações são empáticas com a sua causa. A flexibilidade é uma via de mão dupla para criar um ambiente de trabalho empático e melhorar a experiência do colaborador”, diz ela. 

6. Faça pesquisas sobre a experiência do colaborador

Quer otimizar os seus esforços? Faça pesquisas de engajamento dos colaboradores com regularidade para obter feedback real e sincero.  “Garanta que essas pesquisas sejam anônimas para que os colaboradores se sintam à vontade para dar a sua opinião. Você terá uma resposta bem melhor se elas forem anônimas”, diz Mallory.