12 KPIs para organizações sem fins lucrativos medirem o desempenho

Os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, são métricas essenciais que muitas empresas usam para medir o desempenho e o progresso rumo às suas metas e aos seus objetivos. As organizações sem fins lucrativos (ONGs) não são exceção: elas também ganham muito ao acompanhar e medir seus KPIs. Veja estes KPIs específicos para organizações sem fins lucrativos acompanharem e medirem seu desempenho e seu impacto.

1. Doações

As doações são uma fonte de receita fundamental para as organizações sem fins lucrativos. Por isso, acompanhar e medir o número de doações e o valor total recebido é um dos principais KPIs para essas organizações. Com esse KPI, elas avaliam a eficácia das estratégias de arrecadação e tomam decisões baseadas em dados para melhorá-las.

2. Retenção de doadores

A retenção de doadores é outro KPI importante, pois mede a porcentagem de doadores que continuam apoiando a organização ao longo do tempo. As organizações podem usá-lo para avaliar a eficácia das estratégias de engajamento e relacionamento com os doadores. Esses dados podem então ser usados por vários departamentos para manter doadores, atrair novos ou criar mais programas de reconhecimento aos doadores.

3. Impacto dos programas

As organizações sem fins lucrativos existem para gerar impacto positivo em suas comunidades. Por isso, acompanhar e medir o impacto dos programas é um dos KPIs mais essenciais. O impacto pode ser medido pelo número de pessoas atendidas, pela porcentagem de metas do programa alcançadas e pela eficácia geral do programa. Com esses dados em mãos, a organização pode ajustar ou mudar o rumo se perceber que não está gerando o impacto desejado no público-alvo.

4. Engajamento dos voluntários

Os voluntários têm um papel fundamental nas organizações sem fins lucrativos. O nível de engajamento deles pode ser medido pelo número de voluntários, pelas horas trabalhadas e pela eficácia geral do programa de gerenciamento de voluntários. Esse KPI pode levar a organização a repensar suas estratégias de retenção de voluntários e a ver se a valorização deles está presente na cultura.

5. Engajamento do público de interesse

Nas organizações sem fins lucrativos, o engajamento do público de interesse mede o quanto as partes interessadas (como doadores, voluntários e beneficiários dos programas) estão envolvidas com a organização. Ele pode ser medido pelo número de pessoas que vão a eventos, respondem a pesquisas ou realizam outras ações de engajamento. Esse KPI coloca as estratégias de engajamento em perspectiva e mostra se você precisa de mais ideias originais para campanhas de arrecadação que despertem o interesse das pessoas.  

6. Sustentabilidade financeira

Como as organizações sem fins lucrativos precisam manter a sustentabilidade financeira para garantir sua viabilidade a longo prazo, acompanhar esse KPI é fundamental para a longevidade delas. A sustentabilidade financeira pode ser medida pelo acompanhamento da receita, das despesas e do patrimônio líquido. Assim, a saúde financeira fica em primeiro plano em qualquer projeto, objetivo ou meta.

7. Engajamento nas redes sociais

As redes sociais viraram uma ferramenta poderosa para as organizações sem fins lucrativos se relacionarem com seu público e divulgarem sua missão. Ao transformá-las em um KPI, o engajamento pode ser medido pelo número de seguidores, curtidas, compartilhamentos e comentários nas plataformas. Com essas informações, as organizações podem usar o engajamento nas redes sociais para alimentar a estratégia geral de marketing e ajustar as atividades planejadas da estratégia de marketing.

8. Tráfego do site

Os sites das organizações sem fins lucrativos são uma ferramenta essencial para se relacionar com o público e divulgar a missão. Assim como as redes sociais, ajudam a medir o engajamento. O tráfego do site inclui o número de visitantes, de visualizações de página e a taxa de rejeição. Integrações com produtos como o Hive Goals tornam esse tipo de KPI muito fácil para quem usa as ferramentas certas. Além disso, se você quer ajuda profissional para desenvolver uma estratégia online mais ampla, investir em serviços de SEO é sempre uma escolha inteligente.

9. Taxa de sucesso em editais

Muitas organizações sem fins lucrativos dependem de financiamento por meio de editais para sustentar seus programas e operações. Por isso, acompanhar a taxa de sucesso em editais pode levar a mais estabilidade financeira, se isso fizer parte de um objetivo maior. As equipes podem analisar o número de editais inscritos, o número de editais aprovados e a porcentagem de aprovação. Também podem medir quais tipos de edital têm mais sucesso e quais fatores são comuns entre os que não deram certo.

10. Custo por resultado

As organizações sem fins lucrativos precisam usar os recursos com eficiência para maximizar o impacto, e medir o custo por resultado é uma forma de fazer isso. Ele é calculado dividindo o custo total de um programa pelo número de pessoas atendidas ou pelo impacto alcançado. Assim, as equipes veem onde estão as lacunas entre o custo de um programa e quantas pessoas ele atendeu.

11. Engajamento do conselho

O conselho de toda organização sem fins lucrativos tem um papel fundamental em orientar a organização e garantir que ela mantenha valor e permanência a longo prazo. No entanto, manter os conselheiros engajados, principalmente os voluntários, é difícil. Esse KPI pode medir a presença e a participação dos conselheiros em reuniões e outras atividades da organização. Assim, é possível identificar quem participa com menos frequência ou falta às reuniões e traçar um plano daqui para a frente.

12. Engajamento dos funcionários

Os funcionários das organizações sem fins lucrativos são parte essencial para cumprir a missão e alcançar os objetivos sociais. Mas o engajamento dos funcionários nessas organizações pode ser irregular, mesmo quando a missão é clara. As equipes podem acompanhar a satisfação, a taxa de rotatividade e outros indicadores de bem-estar dos funcionários. Depois, podem reavaliar suas estratégias de engajamento e seguir em frente a partir daí.

Use a Hive para alcançar as metas da sua organização

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• Criar uma, dez, vinte ou mais metas para sua equipe, para que todos entendam com o que estão contribuindo.

• Centralizar e automatizar o acompanhamento e a geração de relatórios das metas.

• Trazer dados de outros sistemas para a Hive e agilizar operações e relatórios.

• Compartilhar suas metas, atribuí-las aos colegas certos, acompanhar a atividade e definir um prazo.

• Entender como sua equipe e sua organização estão avançando em direção a uma meta de desempenho individual ou a um conjunto de metas.

• Indicações por cores permitem entender facilmente quais itens estão “no caminho certo”.

• Na hora de revisar o progresso, as conquistas e os resultados, exporte facilmente todas as informações relevantes.

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