Como criar um espaço seguro para a sua equipe

Você provavelmente já ouviu falar do conceito de espaço seguro. Mas será que consegue explicar o que ele é com confiança? É um daqueles termos cheios de nuances e complexidades, então hesitar é normal. Mesmo assim, é fundamental entender o que significa criar um espaço seguro para que você possa cultivar o ambiente certo para a sua equipe. Criar um espaço fisicamente seguro é importante, claro. Mas as coisas ficam um pouco mais nebulosas quando se trata de segurança psicológica.  A professora Amy C. Edmondson, titular da cátedra Novartis de Liderança e Gestão na Harvard Business School, é conhecida por sua pesquisa pioneira sobre segurança psicológica. Ela a define como "a crença de que ninguém será punido por se manifestar com ideias, perguntas, preocupações ou erros, e de que a equipe é um lugar seguro para assumir riscos interpessoais."  "Ambientes de trabalho psicologicamente seguros são aqueles em que as pessoas chegam todos os dias sentindo-se bem-vindas e incentivadas a interagir com a equipe, mesmo sendo diferentes (ou tendo opiniões ou ideias diferentes) dos outros integrantes. As pessoas não têm medo de que algo que dizem ou fazem tenha um impacto negativo direto na sua reputação ou possa resultar em medida disciplinar ou demissão", diz Eric Mochnacz, consultor sênior da empresa de RH Red Clover HR.  

Os benefícios de criar espaços seguros no trabalho 

Segundo ele, os benefícios de um ambiente psicologicamente seguro incluem mais engajamento e produtividade, consequências da troca livre de ideias e da diversidade de pensamento na equipe.  Além disso, quando você cria um espaço seguro para a sua equipe, passa a mensagem de que é aceitável ser você mesmo. Isso gera mais engajamento, confiança e conexão. "Se formos um pouco mais a fundo, um ambiente psicologicamente seguro permite que as pessoas sejam elas mesmas e se expressem de um jeito alinhado à sua identidade (seja ela racial, nacional, sexual ou de gênero) sem medo de represálias ou de impacto no emprego", diz Mochnacz. O uso de software de gerenciamento de eventos pode reforçar ainda mais essa transparência, mantendo todos informados e engajados, com agendas e notificações atualizadas para todos os eventos e reuniões da empresa. "As pessoas podem chegar ao trabalho sendo quem realmente são e sentir que são respeitadas e valorizadas pelos colegas. Mesmo que nem sempre se entendam por completo, existe um compromisso da liderança e dos colegas de continuar aprendendo com a perspectiva dos outros." 

Como criar um espaço seguro para a sua equipe 

Estes são os princípios que guiam a criação de um espaço seguro para a sua equipe. 

Defina valores essenciais e pratique o que você prega 

Em uma equipe forte, existem valores compartilhados. Por exemplo, sua equipe pode priorizar a criatividade e a adaptabilidade. Esses valores funcionam como uma bússola que orienta as ações dos integrantes. E saber que eles existem traz conforto.  "Os valores essenciais devem guiar todas as decisões que você toma como empresa. Eles descrevem o comportamento que você espera de todos, em todos os níveis da organização. Em geral, os valores essenciais são extremamente positivos e, quando há adesão em toda a organização, o ambiente de trabalho fica mais positivo", segundo Mochnacz.  "Quando as pessoas conseguem prever um comportamento positivo e presumir boas intenções, porque os colegas se tratam e tomam decisões com os valores essenciais em mente, isso cria um certo nível de segurança psicológica."  Mas é importante praticar o que você prega. Você não quer dizer que valoriza a transparência e, ao mesmo tempo, esconder da equipe informações fundamentais, por exemplo. 

Priorize a comunicação transparente 

Falando nisso, a comunicação transparente é essencial em um ambiente de trabalho seguro. "Os líderes de uma empresa podem não conseguir compartilhar tudo com os colaboradores, mas, se focarem em comunicar de forma transparente e direta tudo no negócio que afete os colaboradores, a empresa constrói confiança", diz Mochnacz.  Ele acrescenta que um ambiente transparente significa que os colaboradores não entram em pânico quando uma reunião de sexta à tarde aparece do nada na agenda ou quando o chefe passa pela mesa para uma conversa rápida. O primeiro pensamento deles não é: "Vou ser demitido hoje." É exatamente isso que você deve buscar ao criar um espaço seguro.  Lembre-se de que a forma como os líderes interagem entre si tem um papel importante em criar essa sensação de transparência. "O jeito como os líderes se tratam e se comunicam afeta o quanto os colaboradores de todos os níveis do organograma se sentem seguros", acrescenta Mochnacz. 

Aumente a tolerância a erros

Normalize os erros e você criará um espaço mais seguro. Os colaboradores se sentem mais confiantes para compartilhar com transparência e tomar decisões quando aceitam que errar faz parte do processo, diz Douglas Ferguson, presidente e fundador da Voltage Control, uma agência de facilitação que promove um engajamento significativo no ambiente de trabalho: "A tolerância a erros dá aos colaboradores espaço para aprender, incentiva e liberta todo mundo. Isso cria uma atmosfera de segurança psicológica em que experimentar é inovar." 

Lidere com humanidade 

Preocupar-se em criar um espaço seguro para a sua equipe já é, por si só, um primeiro passo poderoso. Não dá para fingir que se importa: liderar com humanidade e cultivar relacionamentos no trabalho ajuda muito a criar um ambiente psicologicamente seguro.  "Os líderes devem dar o exemplo na construção de bons relacionamentos no trabalho. Devem esquecer por um momento os cargos e a hierarquia e interagir de forma mais pessoal com os colegas. Assim, influenciam os outros a se enxergarem como pessoas, não como funções. Criar um ambiente de trabalho centrado nas pessoas libera o potencial e permite inovação e soluções sustentáveis", diz Ferguson.  Lembre-se de que a segurança psicológica, ou a falta dela, costuma descer do topo da organização. Continue comprometido em fazer a sua parte.