7 princípios e hábitos da liderança servidora para adotar no trabalho

“O melhor líder é aquele de quem as pessoas mal percebem a existência; quando seu trabalho está feito e seu objetivo cumprido, elas dizem: nós mesmas fizemos.” O antigo filósofo chinês Lao Tsé já falava de liderança servidora séculos antes de ela virar um conceito moderno. Esse estilo de liderança se resume a um princípio: o objetivo do líder é servir. “Líderes servidores colocam as necessidades dos outros em primeiro lugar e trabalham para empoderar as pessoas que lideram. Esse tipo de líder cria um ambiente colaborativo em que todos podem contribuir com suas ideias e sua expertise. Isso é especialmente importante no ambiente de trabalho de hoje, em que ninguém tem todas as respostas”, diz Ryan Fyfe, COO da Insightful, plataforma de análise de força de trabalho. “Daqui para a frente, vejo a liderança servidora como a única estratégia à prova de falhas para manter – e reter – uma equipe eficiente”, acrescenta Anjela Mangrum, fundadora e presidente da Mangrum Career Solutions e consultora de pessoal certificada. “Hoje os funcionários sabem o próprio valor e, com as dificuldades que enfrentam ultimamente, precisam de gestores que ouçam e ofereçam o ambiente e os recursos para que se destaquem no trabalho.”

O que a maioria das pessoas entende errado sobre a liderança servidora

Apesar de os benefícios da liderança servidora serem enormes, muitos líderes a confundem com simplesmente ser simpático e prestativo, o que não leva a uma liderança de impacto. “Essas são, sem dúvida, qualidades importantes de um líder, mas não são as únicas que importam. Líderes servidores também precisam ser estratégicos: as pessoas não percebem como visão, valores e definição de metas são importantes para o sucesso de qualquer organização ou comunidade”, diz Fyfe.

Não se trata de deixar a equipe feliz a qualquer custo, ignorando as metas do negócio ou os desafios de desempenho. Como líder servidor, você ainda precisará definir expectativas. A ideia é que você se dedique a dar à equipe o que ela precisa para ter sucesso. “A palavra servidor é usada apenas no sentido de facilitar o dia a dia dos funcionários e reduzir seus obstáculos, estando a serviço deles e oferecendo tudo de que precisam para fazer o trabalho”, segundo Mangrum.

Hábitos e princípios da liderança servidora para adotar

Estes são os hábitos e princípios de liderança para adotar e se tornar um líder servidor.

1. Coloque as necessidades dos outros antes das suas

O princípio fundamental da liderança servidora é colocar as necessidades dos membros da equipe antes das suas, diz Fyfe. Isso gera um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. Por exemplo, você pode decidir usar parte do orçamento trimestral para organizar uma atividade de integração da equipe em vez de viajar para um congresso. Ou pode optar por adotar um modelo de trabalho híbrido com base no feedback da equipe, mesmo que pessoalmente prefira estar no escritório o tempo todo.

2. Assuma a responsabilidade pelas ações da sua equipe

De acordo com Mangrum, líderes servidores sabem que são responsáveis pelo desempenho da equipe. Isso vale tanto para as vitórias quanto para as derrotas. Líderes servidores nunca culpam a equipe quando algo dá errado: olham para si mesmos e para o que poderiam ter feito de outra forma. Também encaram o sucesso da equipe como sinal de que seus esforços estão dando resultado, mas dão todo o crédito à equipe para reconhecer o esforço dela.

3. Ouça com atenção e empatia

Fyfe também diz que uma das melhores formas de mostrar aos seus liderados que você se importa e está lá para servir é ouvi-los de verdade: “Quando você ouve com atenção e empatia, não entende apenas o que as pessoas dizem, mas também como elas se sentem.” Esse hábito gera confiança e ajuda a otimizar o ambiente de trabalho de um jeito que melhora o moral e a produtividade da equipe.

4. Seja um exemplo para os membros da equipe

Outro princípio de ouro da liderança servidora é praticar o que você prega. Como seu foco é servir, e não controlar, você precisará dar o exemplo do comportamento que quer ver na equipe, em vez de dizer à equipe o que fazer. “Como líder, é importante dar o exemplo aos funcionários agindo de forma que reflita os valores da empresa”, diz Fyfe.

5. Priorize o desenvolvimento de carreira

“A liderança servidora é um estilo de liderança que se concentra no crescimento e no bem-estar de pessoas e equipes. O líder servidor busca desenvolver os outros para que se tornem líderes por mérito próprio, ao mesmo tempo que dedica tempo e energia a servir”, acrescenta Fyfe. Segundo ele, líderes servidores procuram criar um ambiente em que as pessoas possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. “Trata-se de criar oportunidades para que as pessoas cresçam e tenham sucesso.”

6. Implemente um sistema eficiente de feedback

Nesse sentido, seria impossível priorizar o crescimento e o desenvolvimento sem mecanismos de feedback. “Permitir que os funcionários sugiram medidas que você pode tomar para melhorar o dia a dia deles é uma das melhores práticas de liderança, principalmente quando você é proativo em [dar sequência e fazer as mudanças necessárias]. Isso faz os profissionais se sentirem valorizados e pode ajudar você a conquistar a lealdade deles”, diz Mangrum.

“Também é igualmente importante dar feedback aos funcionários sobre o desempenho deles. Elogios ou recompensas por um bom trabalho e críticas construtivas e treinamento para quem está abaixo da média podem fazer maravilhas pela produtividade e pelo moral da equipe”, acrescenta.

7. Adote políticas que priorizem as pessoas

Por fim, líderes servidores costumam adotar políticas que colocam as pessoas em primeiro lugar. “Em vez de acreditar em regras antiquadas como ‘o cliente sempre tem razão’, líderes servidores reconhecem a importância dos funcionários e os aceitam como os verdadeiros motores de suas organizações”, diz Mangrum.

“Eles não demitem seus subordinados por causa de uma reclamação insignificante de um cliente – pelo menos não sem ouvir os dois lados da história. Isso gera confiança quando combinado com a escuta ativa dos pedidos dos funcionários e a priorização dos problemas deles.”

Em outras palavras, mostre aos membros da equipe que você está do lado deles.