Como construir confiança na sua equipe

A confiança é como o ar que respiramos: quando está presente, ninguém percebe; quando está ausente, todo mundo percebe.

– Warren Buffett

A confiança na equipe é essencial para o sucesso de qualquer empresa. É ela que torna a colaboração possível. É o solo fértil que nutre as ideias e as metas de uma equipe. Sem ela, é como plantar no deserto.

Isso acontece porque, em equipes com pouca confiança, as pessoas só agem por autopreservação. Isso pode se manifestar assim:

• O gestor que microgerencia a equipe porque não acredita que as pessoas consigam fazer o trabalho direito.

  • O resultado: o gestor não tem tempo para se concentrar no próprio trabalho, e os funcionários ficam sem confiança e sem autonomia.

• O funcionário que enxerga os colegas como rivais e faz tudo o que pode para prejudicá-los e aparecer mais.

  • O resultado: o funcionário sabota as metas da equipe e faz os colegas se sentirem sem apoio.

• O líder da empresa que não compartilha as metas da empresa e lida com os funcionários com o argumento de protegê-los.

  • O resultado: os funcionários ficam confusos e estressados com as mudanças na organização e não se sentem engajados no próprio trabalho.

É fácil imaginar como esse comportamento pode atrapalhar o sucesso de uma equipe.

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Já as equipes com alto nível de confiança são mais produtivas e entregam trabalho de maior qualidade.

Em uma pesquisa com 1.095 adultos que trabalham nos EUA, constatou-se que, em comparação com quem trabalha em empresas de baixa confiança, quem trabalha em empresas de alta confiança relata:

• 74% menos estresse

• 106% mais energia no trabalho

• 50% mais produtividade

• 13% menos dias de licença médica

• 76% mais engajamento

• 29% mais satisfação com a vida

• 40% menos burnout

• 60% mais satisfação no trabalho

• 70% mais alinhamento com a missão da empresa

Fica claro que a confiança faz diferença na forma como os funcionários se sentem e se comportam.

Isso se reflete no resultado financeiro. Em uma pesquisa da Interaction Associates, constatou-se que as empresas com o mais alto nível de confiança tinham 2,5 vezes mais chances de liderar o crescimento da receita.

Conquiste confiança, conquiste confiança, conquiste confiança. Depois você pode se preocupar com o resto.

– Seth Godin

É inegável que a confiança é importante para o sucesso. Mas como uma única emoção tem tanto impacto? A confiança reduz o atrito. Ela permite que o trabalho avance sem tropeços. Porque, quando você confia, não perde tempo microgerenciando, conferindo tudo duas vezes e manipulando. A confiança gera segurança na sua equipe e no futuro.

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Em nível neurológico, uma pesquisa mostrou que a confiança está associada a picos de ocitocina, um hormônio que atua como neurotransmissor no cérebro. Muitas vezes chamada de “hormônio do amor”, a ocitocina está associada à formação de vínculos e de relacionamentos. Ela comprovadamente aumenta a empatia e a generosidade. Por isso, quando confiamos, nos sentimos conectados aos outros.

Já níveis altos de hormônios do estresse inibem a liberação de ocitocina e nos colocam em modo de sobrevivência. Isso nos isola dos outros e nos concentra apenas na autopreservação.

Portanto, a chave para permitir a expressão da confiança é fazer as pessoas se sentirem seguras e no controle. Isso acontece quando as necessidades interpessoais delas são atendidas.

Segundo a teoria FIRO das necessidades, todo grupo precisa de três coisas para trabalhar bem em conjunto.

• Conexão

Os seres humanos são animais sociais. Em graus variados, todos desejamos proximidade com os outros. Queremos nos importar com as pessoas e queremos que elas se importem conosco. No trabalho, criar conexões significa reservar tempo para conhecer os colegas como pessoas.

• Controle

As equipes precisam sentir uma responsabilidade compartilhada. Toda equipe precisa de pessoas para liderar, dar estrutura e tomar decisões. Essa responsabilidade não deve ficar com uma só pessoa. Ela é compartilhada pela equipe. E cada indivíduo precisa de um equilíbrio entre autonomia e orientação. Um funcionário em início de carreira provavelmente vai querer e precisar que um gestor dê estrutura, mas um colaborador experiente e independente não. As equipes de sucesso definem as responsabilidades com clareza, com base nas habilidades e nas preferências de cada pessoa.

• Inclusão

As pessoas querem sentir que pertencem. No trabalho, as equipes precisam se sentir parte da visão e das metas de longo prazo da organização. Se as pessoas não se sentem incluídas, elas têm menos chance de contribuir com novas ideias e se envolvem menos com as metas maiores.

Portanto, se você conseguir atender a essas necessidades na sua equipe, a confiança vai surgir naturalmente.

Ao contrário do que a maioria das pessoas acredita, a confiança não é uma qualidade leve e ilusória que você tem ou não tem; ela é um ativo pragmático, tangível e acionável que você pode criar.

– Stephen R. Covey

Agora que entendemos o que é confiança, como você pode construí-la na sua equipe? Quais são os passos práticos que você precisa dar?

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Aqui estão sete estratégias para construir confiança na sua equipe:

1. Lidere com integridade

As pessoas querem que seus líderes sejam éticos. Se os funcionários acreditam que seus líderes têm boas intenções, é mais provável que se comprometam com eles. Em uma pesquisa com funcionários de escritório feita pela Robert Half Management Resources, 75% citaram a integridade como o atributo mais importante em um líder da empresa.

Passo prático: faça uma autoavaliação para descobrir como os outros veem você. Converse com gestores e funcionários para entender o que você faz bem e como pode melhorar. As perguntas podem incluir: você é visto como uma pessoa honesta? Trata as pessoas de forma diferente conforme a posição delas? É visto como alguém que cumpre a palavra?

1. Incentive a vulnerabilidade

Ninguém gosta de dar más notícias ou mostrar fraqueza. Mas líderes seguros sabem pedir ajuda, dizer o que não sabem e admitir quando erraram. Ser vulnerável envolve risco, assim como a inovação. Criar um ambiente em que não há problema em ser vulnerável incentiva os funcionários a serem honestos e a assumir riscos. Quando os líderes sempre mantêm uma fachada, os funcionários não acreditam no que eles dizem. Eles também sentirão a necessidade de esconder fraquezas e erros, o que pode ter consequências graves para o negócio.

Passo prático: na próxima vez que tiver uma má notícia (como um grande cliente encerrando um contrato), resista à vontade de esconder os fatos até que algo bom aconteça. Em vez disso, seja vulnerável e conte à sua equipe pessoalmente. Veja como ela reage.

1. Divulgue as informações amplamente

A incerteza causa estresse. Quando os líderes mantêm os funcionários no escuro sobre as metas e estratégias da empresa, eles não conseguem se conectar ao propósito por trás do seu trabalho. As mudanças na organização parecerão arbitrárias. Como resultado, os funcionários inevitavelmente se sentirão menos envolvidos. Por isso, é fundamental que a liderança converse regularmente com os funcionários sobre a estratégia e a visão mais amplas.

Passo prático: a liderança deve marcar reuniões mensais para revisar a estratégia de longo prazo e o progresso em direção às metas.

1. Dê às pessoas autonomia para assumir a responsabilidade pelo próprio trabalho

As pessoas querem que confiem nelas para gerenciar o próprio trabalho. Quando você diz que confia nelas para concluir a tarefa, elas se sentem motivadas a provar que você tem razão. Isso as faz sentir que o trabalho delas faz diferença e é importante. Em uma pesquisa da Citigroup e do LinkedIn, constatou-se que 47% dos funcionários abririam mão de um aumento de 20% para ter mais flexibilidade na forma de trabalhar.

Passo prático: tente dar mais autonomia à sua equipe no próximo projeto. Divida as responsabilidades e diga à equipe que você confia nela para descobrir a melhor forma de fazer o trabalho. Marque reuniões de status para acompanhar o progresso, mas, fora isso, dê liberdade à equipe para concluir o trabalho. Você pode se surpreender com os resultados.

1. Construa relacionamentos

Quando uma equipe é unida e se importa de verdade com os colegas como pessoas, ela trabalha mais duro e se ajuda. Isso acontece porque as pessoas não querem decepcionar quem lhes importa. É fundamental criar um ambiente em que seja fácil formar essas conexões.

Passo prático: se você ainda não tem, organize um happy hour ou um almoço semanal para que os membros da equipe tenham mais tempo de se conhecer em um nível pessoal.

1. Resolva conflitos com respeito

Conflitos são inevitáveis em qualquer equipe. Quando isso acontece, é importante agir com respeito. Pode ser tentador culpar alguém, mas isso não resolve os problemas mais profundos. Use frases na primeira pessoa para expressar como você se sente e ouça com atenção o que os outros dizem em resposta. Depois de entender os dois lados da questão, trabalhem juntos para encontrar uma solução.

Passo prático: organize um workshop de resolução de conflitos em que a equipe possa aprender técnicas de escuta ativa.

1. Reconheça o bom trabalho

As pessoas gostam de ser valorizadas pelo bom trabalho. Se elas se esforçam sem receber reconhecimento, a motivação desaparece. Por isso, é importante elogiar seus funcionários quando eles fazem um bom trabalho, e não só nas avaliações de desempenho anuais.

Passo prático: desafie-se a demonstrar apreço por uma pessoa da sua equipe a cada dia. Procure algo específico que você realmente valoriza, e não um clichê genérico.

Nenhuma organização consegue ter sucesso por muito tempo sem confiança. Não é fácil construí-la, mas ela terá o impacto de longo prazo mais poderoso na sua empresa.