O que é o efeito de recência e como ele afeta a sua equipe?

Será que a sua memória está pregando peças no trabalho? Segundo o efeito de recência, sim.  O APA Dictionary of Psychology define o efeito de recência como “um fenômeno de memória em que os fatos, as impressões ou os itens apresentados mais recentemente são aprendidos ou lembrados melhor do que o material apresentado antes”, que pode “ocorrer tanto em situações formais de aprendizagem quanto em contextos sociais.”  No ambiente de trabalho, esse fenômeno psicológico pode afetar a sua equipe de diferentes maneiras. A mais importante é que ele influencia as avaliações de desempenho e as promoções. Ele também pode afetar a forma como você é visto como líder. Veja o que você precisa saber sobre o efeito de recência no trabalho para evitar as armadilhas inconscientes dele. 

O efeito de recência e as avaliações de desempenho 

Imagine a cena: um membro da equipe comete um erro que custa receita à empresa. Seis meses antes, ele tinha conquistado uma grande vitória. Agora que você conhece o efeito de recência, o que acha que aconteceria se essa pessoa tivesse uma avaliação de desempenho logo depois do erro?  “O efeito de recência cria, sem dúvida, um viés no processo de avaliação de desempenho, com impacto na remuneração e na promoção ou sucessão dos funcionários”, afirma Victoria Pelletier, especialista em RH, executiva sênior, palestrante e autora apaixonada por DEI. Ela recomenda adotar uma abordagem em várias frentes para desempenho e coaching. Em vez de um processo anual de avaliação, as equipes devem ter acesso a sessões regulares de coaching individual e a feedback formal a cada trimestre ou semestre.  Como gestor, é fundamental estar atento aos vieses ligados à recência durante as sessões de feedback e coaching. “Você precisa garantir que promoções e avaliações olhem para o desempenho dos seus funcionários de forma ampla e consistente, e também recompensem a lealdade. É importante olhar para o ano inteiro e para como o funcionário se saiu”, diz a coach de carreira executiva Prerika Agarwal.  “O outro lado disso é que os funcionários podem ter tido sucesso só recentemente e, como líderes, só nos lembramos dessas partes. Isso dá a esse funcionário uma vantagem injusta sobre quem teve um desempenho consistente, mas errou recentemente.”  Como funcionário, você pode reduzir esse efeito documentando os seus sucessos e contribuições durante o ano todo e assumindo o comando das conversas sobre desempenho. “Digo a todos os meus clientes para manterem uma lista ativa de todos os seus sucessos e compartilharem essa lista com o gestor nos check-ins e nos pontos de contato ao longo do ano”, afirma Agarwal. “Também é importante compartilhar as suas conquistas quando você se candidata ao próximo projeto na empresa. Não presuma que a sua liderança sabe ou se lembra de tudo o que você fez. Facilite ao máximo o trabalho deles enviando essa lista.” 

O efeito de recência quando você se comunica como líder 

As avaliações de desempenho são um dos exemplos mais claros do efeito de recência no trabalho, mas ele pode se infiltrar em qualquer interação entre colegas. Isso importa principalmente se você está em um cargo de liderança e se preocupa com a maneira como se comunica.  “Por exemplo, o efeito de recência pode aparecer quando vemos um executivo ou líder de negócios se sair bem ou mal em uma reunião geral. Quem não interage com frequência com esses líderes faz a sua avaliação com base nessa última comunicação ou apresentação, e não nas habilidades e na capacidade de liderança do dia a dia”, segundo Pelletier.  Conhecer o efeito de recência pode aumentar a pressão sobre a próxima apresentação para toda a empresa, mas, se você mandar bem, saiba que isso pode ter um grande impacto positivo na sua reputação como líder. 

Como combater os efeitos negativos do efeito de recência 

No fim das contas, seja você um colaborador individual ou um executivo, ter consciência dos pontos cegos e vieses vai ajudar você e fortalecer uma cultura mais saudável e inclusiva na sua equipe. “Precisamos educar os nossos líderes e equipes sobre [o efeito de recência] e oferecer coaching e alternativas para evitar que ele aconteça”, acrescenta Pelletier.  Ela recomenda fazer as três coisas a seguir: 

• Insista em sessões regulares de feedback individual. 

• Incentive os membros da equipe a manter anotações e registros documentados com regularidade dos seus sucessos e conquistas em relação aos requisitos e métricas de desempenho definidos (isso também significa deixar claro quais são esses parâmetros e definir as expectativas). 

• Eduque os membros da equipe sobre o efeito de recência e o viés que ele pode causar, principalmente pouco antes da temporada de avaliações de desempenho.