5 Tipps zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Das Erste, was Sie über Konflikte am Arbeitsplatz wissen sollten: Sie sind unvermeidbar. Das Zweite: Konfliktmanagement ist eine Fähigkeit. „Konflikte gehören zu unserem (Arbeits-)Leben. Sie entstehen, egal welchen Konfliktstil ein Mensch hat. Es gibt einfache Wege, Fähigkeiten zu lernen, mit denen man das Unbehagen eines Konflikts durchsteht“, sagt Hanne Wulp, Gründerin von Communication Wise, einer Agentur für Kommunikation und Konfliktlösung.  Mit gutem Management können Konflikte sogar gesund sein. „Konflikt an sich ist nichts Schlechtes, sondern ein normaler und gesunder Teil menschlicher Interaktion“, sagt Moshe Cohen, Experte für Führung, Organisationsverhalten und Mediation und Autor von „Collywobbles: How to Negotiate When Negotiating Makes You Nervous“.  „Wenn Menschen Konflikten aus dem Weg gehen, vertreten sie oft ihre Bedürfnisse nicht, geben einander kein ehrliches Feedback, stellen Ideen nicht infrage oder sprechen Probleme im Team nicht an. Eine gesunde Organisation begrüßt produktive Konflikte“, sagt er. Wenn Sie sich fragen, was einen produktiven Konflikt ausmacht, finden Sie hier fünf Tipps zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz. 

1. Werden Sie langsamer 

Bei jedem Konflikt sollten Sie zuerst langsamer werden. Das ist leichter gesagt als getan, aber entscheidend, um den Konflikt zu lösen und eine Eskalation zu vermeiden. „Werden Sie langsamer bei Ihren eigenen Gefühlen, Urteilen, Geschichten, Überzeugungen und Gewissheiten. Atmen Sie langsamer“, sagt Wulp. Anders gesagt: In angespannten Momenten sind Aufmerksamkeit und Achtsamkeit der Schlüssel.   „Für viele Menschen löst ein Konflikt starke Gefühle aus. Sie reagieren dann emotional, statt produktiv zu antworten. Um wirksam auf einen Konflikt zu reagieren, müssen Menschen erkennen, dass sie emotional überlastet sind. Dann bremsen sie die Zeit, indem sie schweigen, Fragen stellen und zuhören oder eine Pause machen, statt auszuteilen“, ergänzt Cohen. „Führungskräfte können dabei unterstützen und eingreifen, damit Menschen ihre Reaktionen verlangsamen.“ 

2. Erkennen Sie unterschiedliche Meinungen an 

Wenn in Ihrem Team Meinungen aufeinanderprallen, ist es verlockend, den Streit abzutun und sofort eine gemeinsame Basis zu suchen. Das kann jedoch nach hinten losgehen. Wulp empfiehlt, in Konfliktmomenten unterschiedliche Meinungen anzuerkennen. Tun Sie gegensätzliche Sichtweisen nicht ab, ignorieren Sie sie nicht und weichen Sie ihnen nicht aus. Versuchen Sie nicht zu „gewinnen“ oder zu bestrafen, fügt sie hinzu.  Als Führungskraft offen zu bleiben und Raum für unterschiedliche Standpunkte zu halten, während Sie die Situation und die Beteiligten zu verstehen suchen, ist ein feiner Balanceakt, den Sie beherrschen sollten. Im Zweifel lassen Sie Ihre Empathie den Weg weisen. „Führungskräfte können ein Vorbild sein, indem sie Neugier und Empathie statt Urteil zeigen, wenn etwas schiefgeht“, ergänzt Cohen. 

3. Stellen Sie Fragen, um Annahmen zu verringern 

Cohen sagt, Konflikte beginnen oft mit Wahrnehmung und Missverständnissen: „Etwas passiert, das uns betrifft, wir treffen Annahmen über die Motive anderer und handeln entsprechend.“  Der Schlüssel zur Konfliktlösung ist, Annahmen zu verringern. Am besten gelingt das mit Fragen, die klären, was gerade geschieht.  

4. Beseitigen Sie so viel Unklarheit wie möglich 

Konflikte sind natürlich und sogar gesund. Trotzdem können Sie viele unnötige Konflikte verhindern, indem Sie Unklarheiten in Ihrem Team beseitigen.  „Viele Konflikte in Organisationen lassen sich durch klarere Ziele, Rollen und Prozesse verhindern“, sagt Cohen. „Teamleitungen lassen oft zu viel offen: wer wofür verantwortlich ist, wie Menschen miteinander zusammenarbeiten sollen, welche Ergebnisse bis wann fällig sind und mehr. Diese Unklarheiten sind ein guter Nährboden für Missverständnisse und Meinungsverschiedenheiten.“ 

5. Bringen Sie Ihrem Team bei, mit Konflikten umzugehen 

Ein weiterer Tipp zur Konfliktvermeidung: Bringen Sie Ihrem Team bei, mit Konflikten umzugehen und zu kommunizieren. „Konflikte sind unvermeidbar, lassen sich aber verringern, wenn Sie starke Kommunikationskanäle aufbauen, sodass viele Informationen fließen“, sagt Wulp. „Führungskräfte können in Kommunikationstrainings für ihre Mitarbeitenden investieren. Dort lernen diese, sich wirksam zu äußern und aufmerksam zuzuhören.“  Auch hier gilt: Vorbild sein ist wichtig. Kommunizieren Sie offen, ehrlich und respektvoll, um den Ton zu setzen.  Man kann sich kaum vorstellen, dass sich ein Konflikt am Arbeitsplatz gut anfühlt. Mit dem richtigen Ansatz zur Konfliktlösung kann er sich aber stärkend anfühlen und den Zusammenhalt im Team fördern.