5 métricas de desempeño de los empleados que todo líder debe medir

Un buen líder hace más que fijar metas ambiciosas y dirigir desde un pedestal. Un buen líder predica con el ejemplo y trabaja codo a codo con su equipo.  Sin embargo, para que la relación entre líder y empleado funcione, el líder debe hablar con el equipo y seguir métricas de desempeño específicas para asegurarse de que se avanza. Existen plantillas de seguimiento para empleados que pueden facilitar este proceso a los líderes. El uso de estas métricas no debe convertirse en microgestión, pero tu líder debe poder fijar expectativas, contar con tu equipo y entender, a grandes rasgos, cómo funciona el negocio. Sabemos que los líderes necesitan más tiempo para revisar las métricas de cada empleado con quien trabajan, pero deben seguir ciertas métricas de desempeño para garantizar el éxito de tu equipo.

1. Asistencia y confiabilidad: define tus expectativas de asistencia. 

Hace poco hablé con una colega que se quejaba de que una de las personas que trabajaban de forma remota en su equipo siempre estaba sospechosamente callada durante la jornada. Le pregunté si esa persona simplemente hablaba poco pero aun así cumplía con su trabajo, o si hablaba poco y además descuidaba por completo todo lo demás. Después de pensarlo, ella dijo que esa persona sí cumplía con el trabajo, pero que no se comunicaba mucho en los canales de chat del equipo remoto.  Esto nos llevó a conversar sobre el papel de mi amiga como líder y las expectativas que debía fijar sobre la asistencia y la confiabilidad de su equipo. En el caso de mi amiga, ella simplemente supuso que, como trabajaba de 9:00 a 17:00 y siempre participaba en el chat del grupo, esa persona haría lo mismo. Pero, lamentablemente, como no había establecido esas expectativas, esa persona no trabajaba así. Los líderes deben hacer más que suponer que la gente se presentará. Deben ir más allá de un "manual del equipo" firmado al comienzo del empleo: deben dar seguimiento. Puedes comunicar tus expectativas de asistencia a tu equipo con frases como estas: 

• "Trabajas como empleado W2 40 horas a la semana en una oficina: esperamos que todos nuestros empleados estén presentes durante nuestro horario de oficina de 9:00 a 17:00".

• "Como agencia digital, permitimos que nuestro equipo trabaje con horario flexible, siempre que 4 de tus horas de trabajo coincidan con nuestro horario comercial, de 9:00 a 17:00".

• "Avísanos si piensas tomar días libres pagados, ya que nos ayudará a encontrar compañeros que apoyen con la carga de trabajo".

Fijar estas expectativas y darles seguimiento así te ayudará, como líder, a saber quién cumple con la asistencia y quién no. Una vez fijadas las expectativas, y cuando sepas quién falta y quién llega a tiempo, podrás identificar patrones de comportamiento y tomar las medidas necesarias para resolver cualquier problema. Conocer los motivos de las ausencias también permite entender mejor las necesidades de los empleados y las posibles soluciones para mejorar la satisfacción y la productividad en el trabajo.  En el caso de mi amiga, el problema no era que esa persona no hiciera el trabajo, sino que ella no estaba fijando  expectativas de asistencia ni comunicándolas a todo el equipo. Así que fija expectativas y da seguimiento para ver cómo avanza tu equipo.

2. Calidad del trabajo: ¿el trabajo producido está a la altura de los estándares y de tus expectativas?

Es fácil concentrarse en cumplir plazos y tachar tareas rápidamente de la lista de pendientes. Sin embargo, la calidad del trabajo importa tanto como la cantidad. Como responsable de un equipo de redacción, siempre preferiría un artículo bien escrito antes que cuatro artículos descuidados. Tener más de algo no significa necesariamente estar en mejor posición. Un texto de alta calidad siempre vale más que cuatro, sobre todo porque los clientes quieren el mejor trabajo posible y suelen detectar un trabajo deficiente. Como líder, no quieres que tu equipo entregue trabajos deficientes en tu nombre, así que debes hacer un seguimiento regular de tu equipo para comprobar la calidad de lo que produce. Puedes fijarte en las siguientes métricas:

• ¿Producen trabajo de alta calidad que requiere pocas revisiones?

• ¿Cumplen los plazos?

• ¿Sus entregables cumplen con el estándar de nuestra marca?

• ¿Siguen los pasos necesarios para crear trabajo de alta calidad?

• ¿Están satisfechos los clientes?

Prestar atención a la calidad del trabajo producido puede influir de forma significativa en el éxito y el crecimiento generales. Fijar y respetar estándares de trabajo altos garantiza que tu equipo cumpla y supere las expectativas.

3. Cumplimiento de tareas: supervisa el avance de las tareas asignadas a los empleados.

Toma esta métrica con cautela, ya que todos sabemos que los líderes no tienen horas suficientes en el día para revisar las tareas de cada persona y gestionar lo que se ha hecho y lo que no.  Aun así, necesitas tener una idea general de las tareas en las que se está trabajando y de si se completan a tiempo. Si hay tareas específicas que generan un cuello de botella en el proceso, debes saberlo. Si hay tareas que deben corregirse, debes saberlo. Pero ¿cómo lograrlo sin revisar cada tarea en detalle? Fácil: usa una plataforma de gestión de proyectos. Una plataforma de gestión de proyectos será tu mejor aliada para dar seguimiento a las tareas. Estas plataformas te permiten tener una visión general de las tareas, los plazos y el avance, y hacer un seguimiento en tiempo real del trabajo que se completa. Cualquier buen software de gestión de proyectos también incluye informes y paneles personales. Configurar tus informes de tareas es tan sencillo como un clic y puede darte información actualizada sobre lo que ocurre con las tareas, quién trabaja en ellas y cuándo vencen. En definitiva, dar seguimiento a las tareas de esta manera te ayudará a cumplir metas y entregar trabajo de calidad, lo que puede llevar a un mayor éxito para la organización.

4. Adaptabilidad: ¿qué tan bien se adaptan tus empleados a los cambios en el lugar de trabajo?

Ya seas líder o empleado, no puedes permitirte un equipo que solo sepa hacer una cosa. La adaptabilidad es una característica cada vez más importante en el trabajo, y necesitas formar un equipo de personas capaces de aceptar y afrontar estos cambios. Como líder, debes observar qué tan bien se adapta cada empleado a los cambios en su entorno de trabajo. Algunos de los cambios que puedes observar son la incorporación de nuevas tareas, el cambio de plazos y el ajuste de las expectativas sobre los entregables. Para evaluar cómo responde tu equipo al cambio, presta atención a lo siguiente: 

• ¿Asumen nuevas tareas y desafíos con entusiasmo?

• ¿Ofrecen soluciones innovadoras ante problemas complejos?

• ¿Lograron aprender nuevas habilidades con rapidez y sin grandes dificultades?

• ¿Mantienen la calma cuando surgen problemas o se derrumban bajo presión?

Tener un equipo con capacidad de ser flexible y adaptable solo hará tu trabajo más fácil como líder. Cuando surgen desafíos, necesitas personas que tomen la iniciativa y los enfrenten con rapidez.  Añadir más trabajo, o trabajo distinto, a la carga de tus empleados no busca sobrecargarlos ni engañarlos para que asuman el trabajo de otra persona. Por el contrario, puede ser una forma valiosa de medir su potencial.  Los empleados que se ajustan rápido a situaciones nuevas y asumen nuevos desafíos tienen más probabilidades de tener éxito. Esta característica beneficia no solo al empleado, sino también a toda la organización. Si son adaptables, tus empleados pueden enfrentar nuevos problemas y superar obstáculos, lo que mejora la productividad y el crecimiento de tu empresa.

5. Empieza a liderar con el ejemplo

Como líder, esperas que tu equipo te siga, pero la relación exige compromiso de ambas partes. Tu equipo debe ser receptivo a tu liderazgo, y tú debes poder seguir con transparencia sus métricas de desempeño. Estas métricas no deben ser un secreto.  No tienes que ocultar que estás revisando el desempeño, viendo quién hace un buen trabajo o fijando expectativas. Tú eres el líder: una de las funciones principales de TU cargo es precisamente liderar a tu equipo. Así que asegúrate de seguir estas métricas de desempeño, y podrás identificar las áreas que necesitan mejorar y premiar y reconocer a quienes tienen el mejor desempeño.