8 consejos para hacer crecer y dirigir un equipo grande

Para un líder, llegar a tener un equipo grande, y dirigirlo bien, es como pasar de ser un pez grande en un estanque pequeño a ser un pez pequeño en un estanque grande. Los enfoques que funcionaban con un equipo pequeño ya no bastan.

“Hacer crecer un equipo grande cambiará la manera en que el equipo interactúa hoy. Los equipos pequeños se conocen y colaboran bien. Escalar un equipo cambia esa dinámica. Habrá una mayor necesidad de estructura, responsabilidades laborales claras y entregables individuales”, según Jana Tulloch, experta en recursos humanos y consultora principal de Tulloch Consulting.

Las prácticas de contratación también son una pieza clave del rompecabezas. “Hacer crecer un equipo grande no sucede de la noche a la mañana, y es importante entender que centrarse en el crecimiento no debe socavar los estándares de calidad. Contratar sigue siendo un proceso muy detallado y que consume mucho tiempo, tanto para los empleadores como para los candidatos, y los líderes harían bien en entender que un equipo grande se construye prestando atención a cada contratación”, agrega Gino Ferrand, director ejecutivo y fundador de TECLA.

Según él, cualquier error que cometas en el proceso de contratación saldrá a la luz cuando tengas que dirigir a tu equipo, y por eso cada contratación importa. “Para tener éxito al dirigir un equipo grande, sobre todo en el modelo de trabajo tan distribuido de hoy, debes contar con las herramientas adecuadas y mantener siempre abiertas las líneas de comunicación correctas entre los integrantes del equipo”, afirma.

Estos son ocho consejos para hacer crecer y dirigir un equipo grande, basados en las ideas de expertos en recursos humanos y gestión que saben lo que se necesita para escalar.

1. Conoce y aprovecha al máximo las fortalezas y debilidades

Incluso con un equipo pequeño, necesitas conocer las fortalezas, las debilidades y el estilo de trabajo de cada integrante. Esto sigue importando con un equipo grande, con la complejidad añadida de optimizar el panorama general.

“Debes entender esto de cada persona, y entender qué pasará cuando cualquier combinación de personas, con sus impulsos y motivaciones específicos, se junte. En otras palabras, los líderes necesitan entender los tipos de equipo. No se trata solo de dirigir a las personas del equipo, también se trata de dirigir el equipo como un organismo único”, dice Barry Shulman, director de Shulman Associates.

2. Mejora tu estrategia de reclutamiento

El mercado laboral es competitivo, y no podrás hacer crecer y dirigir con éxito un equipo grande sin mejorar tu estrategia de reclutamiento. Las descripciones de puesto son más importantes que nunca, dice Ferrand: “Los candidatos las leen con mucha más atención que antes, y si no dedicas el esfuerzo adecuado para que tu descripción de puesto destaque entre la multitud de vacantes de hoy, te costará hacer crecer el equipo con rapidez”.

Tampoco puedes depender solo de las postulaciones que llegan por su cuenta. “La búsqueda activa y el contacto directo son la principal forma en que las empresas hacen crecer equipos grandes. Si solo esperas a los candidatos que llegan solos y no tienes una marca empleadora consolidada, te costará mucho”, dice Ferrand. Invierte esfuerzo en estrategias de contacto para el reclutamiento y, al mismo tiempo, promociona tu marca como empleador.

3. Concéntrate en la retención

La retención también es clave. Una vez que has incorporado a las personas adecuadas, lo que requiere tiempo, dinero y esfuerzo, querrás conservarlas y combatir la rotación.

“Hoy, centrarse en la retención es clave si quieres tener siempre un saldo positivo en contrataciones y lograr que un equipo grande permanezca en la empresa por un buen tiempo. Asegúrate de que los empleados reciban todos los comentarios que necesitan de sus gerentes y tengan una forma de crear vínculos con otros integrantes del equipo, aunque trabajen de forma remota”, agrega Ferrand.

4. Adapta las funciones y responsabilidades de los líderes

Es importante reconocer que las funciones y responsabilidades de los líderes deben evolucionar con el tamaño del equipo.

“Cuanto más crece un equipo, más impersonales pueden volverse las cosas. Los líderes se dedican a mantener todo alineado y avanzando. Esto se vuelve más difícil cuando hay más personas que necesitan apoyo, dirección y comentarios”, dice Tulloch. “Los líderes deben reconocer que su forma de dirigir cambiará de manera significativa cuanto más crezca el equipo. La manera actual de trabajar con tu equipo pequeño se irá desgastando simplemente por la necesidad de incluir y comunicarse con un grupo mucho más grande.”

Según ella, debes preparar a los líderes para delegar más y dedicar más tiempo a mantener a los integrantes del equipo alineados y comprometidos. Y un departamento de recursos humanos dedicado ya no es un lujo en este punto. “A medida que el equipo crece, también crece la carga administrativa y de recursos humanos. Asegúrate de contar con un equipo sólido de recursos humanos y de personas para que esa carga no recaiga en otros gerentes del equipo cuyo tiempo es mejor aprovechar en otras tareas”, dice Ferrand.

5. Involucra a tu equipo en el proceso de contratación

“Siempre que sea posible, es muy bueno que los integrantes actuales del equipo participen en el proceso de contratación. Ayuda a crear relaciones desde el principio del proceso”, recomienda Tulloch. Comunica a tu equipo actual qué puestos están abiertos y por qué hay que cubrirlos, y da contexto sobre tus metas de crecimiento, agrega. Esto ayudará al equipo a reconocer la necesidad de más apoyo y a respaldar el proceso de contratación.

También conviene dar a los integrantes del equipo recursos para saber qué tipo de candidato buscar durante el proceso de contratación. “Deben contar con sistemas para identificar qué hace que alguien tenga éxito en la empresa y en su equipo”, dice Doogie Levine, consultor principal de IAS Business Coaching and Consulting.

6. Crea procedimientos operativos estándar

Según Levine, quien ofrece servicios de director de operaciones a tiempo parcial a organizaciones a través de su consultora, necesitarás procedimientos operativos estándar para el reclutamiento, la contratación, la incorporación, la capacitación inicial y las responsabilidades principales de cada puesto.

“Quieres llegar a un buen nivel. Debes tener un mapa del recorrido del cliente, un mapa del recorrido del empleado, mapas de procesos del producto o servicio y un manual de la empresa que explique cómo quieres que se comporte la gente. Si tienes todo esto, puedes construir un equipo grande y muy eficiente”, afirma.

7. Crea ciclos de comunicación y retroalimentación

Como dice Tulloch: “comunicación, comunicación, comunicación”. Es uno de los pilares más importantes para construir un equipo grande sin caer en el caos.

“Mantén a todos informados sobre las metas de la organización y de los departamentos, y corrige con rapidez las actividades o conductas desalineadas. Revisar la estructura del equipo es clave para mantener una gestión eficaz; centrarse en la proporción adecuada entre personas y gerentes es una parte importante de mantener las operaciones en marcha sin contratiempos”, dice.

“Las revisiones periódicas deberían volverse un hábito: ¿Cómo va el equipo? ¿Qué desafíos enfrenta? ¿Cómo pueden los gerentes apoyarlo mejor? Promover la comunicación abierta e intercambiar comentarios con regularidad es un hábito que todos los gerentes deberían tener y, con un equipo grande, es aún más importante.”

8. Usa datos

Por último, Shulman destaca la importancia de usar datos para fundamentar tus decisiones. “Los datos y las analíticas mandan cuando construyes un equipo. Sin datos, solo estás adivinando. Estamos en 2022 y hay varias herramientas de evaluación laboral en el mercado que dan datos precisos a los gerentes de contratación y a los equipos directivos”, afirma. “Los datos son fáciles de obtener, rápidos, económicos, reveladores y fundamentan todas las decisiones para armar equipos. ¿No es interesante que las empresas tengan una estrategia de negocio, una estrategia financiera, pero no una estrategia de formación de equipos y talento?”

Es hora de ser más astutos al reunir información que impulse tu estrategia para hacer crecer tu equipo.