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LCMC Health y AI Proofing: lo que la revisión manual no ve

El equipo de marketing corporativo de LCMC Health utiliza Hive como su sistema central para la recepción de solicitudes de marketing, la gestión de proyectos, la revisión de contenidos creativos y la distribución interdepartamental.

edificio del hospital
Logotipo de LCMC Health

ANÁLISIS DE:

Celia de LCMC

Celia Ordoyne

Responsable de Marketing CRM

Acerca de

Tras aproximadamente tres años en Hive, el equipo está ampliando sus flujos de trabajo con Buzz para añadir asistencia en la revisión con tecnología de IA, reforzar la coherencia de la marca y detectar detalles que pueden pasarse por alto fácilmente en una revisión manual.

Perfil del cliente

Sector: Sanidad
Caso de uso: Recepción de solicitudes de marketing, revisión creativa, enrutamiento de solicitudes digitales, revisión con IA
Equipo: Marketing corporativo

«Detectó una incoherencia de fechas en los materiales de un evento que fácilmente podría haberse pasado por alto en una revisión manual».

Descripción general del cliente

  • Cliente: LCMC Health, equipo de marketing corporativo

  • Alcance del equipo: Solicitudes digitales, proyectos creativos, incorporación de proveedores y comunicaciones internas

  • Uso de Hive: Aproximadamente 3 años como sistema central de gestión y recepción de proyectos del equipo


El equipo de marketing corporativo de LCMC Health gestiona un gran volumen de trabajo de marketing a través de múltiples tipos de solicitudes, partes interesadas y canales. A medida que las necesidades del equipo evolucionaron, Hive pasó de ser un caso de uso inicial para especialistas digitales a convertirse en un sistema operativo más amplio para el trabajo de marketing en varios espacios dedicados a este ámbito.

El reto

El equipo de marketing corporativo de LCMC Health necesitaba una forma fiable de revisar recursos, dejar comentarios, hacer cumplir las normas de marca y detectar errores antes de que los materiales se publiquen. En un ciclo de revisión con un ritmo intenso, los pequeños errores son fáciles de pasar por alto; por ejemplo, las fechas incoherentes en los materiales de un evento pueden escaparse cuando los revisores avanzan rápidamente a través de múltiples pruebas.

Al mismo tiempo, la recepción de solicitudes de marketing crecía en diferentes tipos de peticiones y responsables. Las solicitudes digitales, en particular, necesitaban un enrutamiento más inteligente para que el trabajo pudiera llegar a la persona adecuada sin redirigir cada petición por defecto al Director de Experiencia Digital. El equipo necesitaba un proceso de revisión que pudiera mantener el ritmo del volumen sin sacrificar la precisión, especialmente en un entorno sanitario donde los detalles importan.

La solución

LCMC Health utiliza Proofing & Approvals de Hive como capa central de revisión para el trabajo creativo. Los diseñadores siguen creando recursos con sus herramientas preferidas; una vez que una prueba está lista, pasa a Hive, donde las partes interesadas pueden comentar, revisar y aprobar en un único lugar, con los comentarios vinculados directamente al trabajo en vez de dispersos en correos electrónicos, reuniones o documentos independientes.

Buzz añade una capa impulsada por IA a ese flujo de trabajo. Celia Ordoyne Cheramie y el equipo de marketing corporativo utilizan Buzz principalmente para la revisión: reforzar los estándares de marca de LCMC Health, sacar a la luz posibles problemas y facilitar las correcciones antes de finalizar los recursos. AI Proofing ofrece a los revisores un par de ojos adicional en cada prueba, lo que ayuda a detectar el tipo de detalles que la revisión manual puede pasar por alto bajo la presión del tiempo.

Hive AI proofing for healthcare documents


Hive también respalda el sistema operativo más amplio que rodea ese proceso de revisión: gestión de proyectos basada en tarjetas de acción, proyectos de marketing organizados y supervisados por directores, y automatización del flujo de trabajo para enrutar solicitudes digitales según el tipo de proyecto, de modo que el responsable adecuado asuma el trabajo con mayor rapidez.

Los resultados

Horas ahorradas a la semana en correcciones de revisión

Celia calcula que Buzz ahorra al equipo aproximadamente cinco horas a la semana en correcciones de revisión: un tiempo recuperado que, de otro modo, se destinaría al trabajo repetitivo de revisión.


Errores detectados antes de llegar a las partes interesadas

Por ejemplo, Buzz detectó una incoherencia de fechas en los materiales de un evento, el tipo de detalle que fácilmente podría haberse pasado por alto durante una revisión manual.


Mayor consistencia de marca a escala

AI Proofing ayuda a reforzar los estándares de marca de LCMC Health durante la revisión, lo que da al equipo una mayor seguridad de que el gran volumen de trabajo de marketing cumple con el mismo nivel de exigencia antes de su aprobación.


Un proceso de revisión diseñado para el uso diario

El equipo de marketing corporativo utiliza Hive a diario para la recepción de solicitudes y la gestión de proyectos. La revisión en Hive mantiene flexible el proceso de producción creativa, al tiempo que ofrece a los revisores un lugar único y fiable para colaborar.


Mejor enrutamiento a medida que el equipo amplía la adopción de la IA

Con el apoyo de Josh, Customer Success Manager de Hive, y la formación continua sobre la revisión con IA —incluida una aparición en un seminario web de Celia sobre cómo AI Proofing ha ayudado al equipo—, LCMC Health está ampliando el uso de los flujos de trabajo de Buzz, incluido el enrutamiento automatizado de solicitudes digitales según el tipo de proyecto.


LCMC Health utiliza Hive para la recepción de proyectos y la gestión de proyectos basada en tarjetas de acción en todo el departamento de marketing corporativo. Cada área de marketing se organiza en proyectos específicos y está supervisada por directores, lo que proporciona al equipo una forma estructurada de gestionar las solicitudes desde su recepción hasta su finalización.

El impacto

Flow chart of Hive AI proofing


Con Hive, LCMC Health ha creado un sistema operativo más fiable para el marketing corporativo. El trabajo avanza a través de un proceso más estructurado, las solicitudes son más fáciles de enrutar y las partes interesadas disponen de un lugar único para comprobar el progreso y aportar comentarios. Para el equipo, AI Proofing no es una herramienta independiente: forma parte de cómo el departamento de marketing corporativo protege la calidad a escala.


Esto se traduce en menos coordinación manual y menos detalles pasados por alto. Los directores pueden supervisar sus áreas de forma más eficaz, el trabajo digital puede asignarse antes al responsable adecuado y las revisiones creativas pueden avanzar con mayor confianza.


Hive aporta estructura al equipo desde la recepción de solicitudes hasta su finalización. Buzz refuerza el paso de revisión más importante: detectar problemas antes, mantener la coherencia de marca y reducir la carga manual de los revisores. Los directores pueden supervisar sus áreas de forma más eficaz, el trabajo digital llega antes al responsable adecuado y las aprobaciones creativas avanzan con mayor confianza.

Logros del equipo

5 horas ahorradas a la semana en la revisión de cambios

Ayuda a consolidar los estándares de la marca durante la revisión

Reduce la carga del enrutamiento manual

Herramientas favoritas de Hive

Buzz

Corrección con IA

Recepción de solicitudes

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