Comment créer une expérience employé exceptionnelle

Le temps où l’expérience employé était considérée comme un « petit plus » est bien révolu. Une expérience employé positive est maintenant un facteur critique de réussite. « L’expérience employé compte plus que jamais, parce que les employés n’accepteront plus un milieu de travail où leur bonheur et leur bien-être passent après le reste », affirme Logan Mallory, vice-président chez Motivosity, une entreprise de logiciels d’engagement des employés. Selon lui, tenir compte des besoins et des préférences de votre équipe, rendre le milieu de travail vraiment inclusif, offrir plusieurs façons de tisser des liens et de bâtir de meilleures relations interpersonnelles, et fournir des ressources pour soutenir le mieux-être et la santé mentale sont tous des éléments d’une expérience employé exceptionnelle. 

Qu’est-ce que l’expérience employé? 

Mais au fait, qu’est-ce que l’expérience employé? Pour l’améliorer dans votre organisation, vous devez d’abord comprendre en quoi elle consiste. Cela semble simple, mais c’est un rappel important, car cela demande de l’empathie : vous devez vous mettre à la place de votre équipe pour comprendre son expérience actuelle et souhaitée avant de chercher à l’améliorer.   « L’expérience employé est l’impression globale qu’un employé a pendant qu’il travaille dans une organisation. C’est ce qu’il ressent dans ses tâches quotidiennes et ses échanges avec ses collègues, ses superviseurs et ses gestionnaires. C’est un facteur important, car il aide les organisations à attirer les meilleurs talents et à les garder longtemps », explique Sanya Nagpal, responsable des ressources humaines chez Leena AI, une plateforme qui aide les entreprises à améliorer l’expérience employé.

6 conseils pour créer une expérience employé exceptionnelle

L’expérience employé se crée de façon délibérée. Des changements de politiques aux mises à jour des flux de travail, en passant par les habitudes de chaque leader, elle se cultive jour après jour. Pour créer une meilleure expérience employé, adoptez les conseils ci-dessous. 

1. Intégrez du soutien pour le mieux-être et la santé mentale 

« Pour créer une expérience employé remarquable, commencez par intégrer du soutien pour le mieux-être et la santé mentale. Ce sont deux choses que presque tous les employés apprécieront, alors c’est un excellent point de départ », recommande M. Mallory. « En prime, offrir ce type de soutien augmentera aussi la satisfaction des employés, ce qui peut à son tour avoir un effet positif sur l’engagement et la productivité, un véritable gain pour les employeurs comme pour les employés. » 

2. Dirigez avec un but 

Offrir une rémunération concurrentielle est important, mais l’impact et le sens du travail le sont aussi. Selon Mme Nagpal, les employés recherchent maintenant des emplois qui enrichissent leur vie personnelle et professionnelle. « Une charge de travail sans but, avec des tâches répétitives, peut faire chuter la motivation d’un employé. Une vie professionnelle enrichissante, à l’inverse, permet aux gens d’apprendre, de grandir et d’éprouver un sentiment d’accomplissement dans leur emploi. Les organisations doivent aligner le travail de leurs employés sur la raison d’être de l’organisation et voir quel impact il peut avoir », dit-elle. 

3. Fournissez les bons outils 

« Les bons outils et les bonnes ressources sont essentiels pour une meilleure efficacité et une meilleure productivité. Investir dans des outils de qualité permettra à vos employés de mieux faire leur travail, et plus vite », ajoute-t-elle. « Les employés obligés de travailler avec une technologie vieillotte et délabrée deviendront vite frustrés et désengagés. »  Ne lésinez pas sur la technologie et investissez dans des ressources et des outils qui aideront votre équipe à travailler avec moins de stress et de friction. 

4. Favorisez le sentiment d’appartenance 

« Les employés ont besoin de se sentir appartenir à un groupe pour se sentir plus engagés dans leur travail », dit Mme Nagpal. « S’ils ont l’impression de faire partie d’une  communauté, ils sont plus enclins à aller au-delà de leurs responsabilités. » Elle recommande de mettre en place un processus d’intégration normalisé, d’offrir du mentorat personnalisé et d’organiser des activités amusantes de consolidation d’équipe, pour que chacun se sente bienvenu et que des liens puissent se créer.  

5. L’humanité et la souplesse sont essentielles 

« La culture du surmenage a brouillé la frontière entre le travail et la maison. Être constamment branché à son travail, même en dehors des heures de travail, mène souvent à l’épuisement et à un mauvais équilibre travail-vie personnelle », ajoute Mme Nagpal.  Cela compte encore plus en temps de crise, qu’il s’agisse de difficultés personnelles ou de bouleversements collectifs comme la pandémie. « Dans les moments difficiles, les employés doivent savoir que les organisations sont empathiques envers leur situation. La souplesse est une voie à double sens pour créer un milieu de travail empathique et améliorer l’expérience employé », dit-elle. 

6. Menez des sondages sur l’expérience employé

Vous voulez optimiser vos efforts? Assurez-vous de mener régulièrement des sondages sur l’engagement des employés pour recueillir des commentaires réels et sincères.  « Veillez à ce que ces sondages soient anonymes, pour que les employés se sentent à l’aise d’exprimer leur opinion. Vous obtiendrez une bien meilleure réponse en les gardant anonymes », affirme M. Mallory.