Comment fixer de bons objectifs pour favoriser l’évolution professionnelle des gestionnaires

Les objectifs font partie du milieu de travail et peuvent porter sur tout, des ventes au marketing, en passant par les lancements de produits ou les lignes de code. Mais tous les objectifs se valent-ils? Et les gestionnaires ont-ils besoin d’aide pour apprendre à fixer des objectifs qui profiteront le plus à leur équipe, et à progresser vers ceux-ci? Lisez la suite pour découvrir des conseils sur la façon de fixer des objectifs aux gestionnaires, de la part de Kim « KC » Campbell, colonelle retraitée de l’armée de l’air, ancienne directrice du Center for Character and Leadership Development de l’Académie de l’armée de l’air des États-Unis et auteure de Flying in the Face of Fear: A Fighter Pilot’s Lessons on Leading with Courage. 

L’importance des objectifs pour les gestionnaires

Que les gestionnaires se fixent des objectifs à eux-mêmes ou créent des objectifs pour leur équipe, partir d’objectifs réalisables et raisonnables est la meilleure façon de favoriser la réussite. C’est pourquoi, selon Mme Campbell, ils comptent tant : ce ne sont pas de vaines promesses. Ce sont des jalons pour l’avenir. « Les objectifs nous aident à définir où nous voulons aller, dit Mme Campbell. Si vous ne savez pas où vous allez, comment comptez-vous y arriver? Quand nous fixons des objectifs, les enjeux sont plus élevés et l’examen est plus serré, mais la récompense et les avantages peuvent l’être aussi. Ils peuvent faire grimper le rendement et nous mener au niveau suivant. » Cependant, de bons objectifs (surtout de bons objectifs pour les gestionnaires) ne servent pas qu’à regarder vers l’avenir. Ils permettent aussi aux employés de regarder en arrière et de voir ce qu’ils auraient pu mieux faire. Ainsi, les gestionnaires peuvent utiliser les objectifs de deux façons : pour accomplir des tâches et pour faciliter la gestion des tâches. « Les objectifs nous donnent une méthode pour revenir en arrière, mesurer notre rendement et évaluer comment nous pourrions nous améliorer, en équipe ou en organisation, à l’avenir. » Tous les gestionnaires ont tendance à fixer des objectifs précis que leurs équipes doivent atteindre, qu’il s’agisse d’un projet, d’une échéance ou d’une aspiration. Mais certains gestionnaires estiment qu’une trop grande créativité dans la fixation des objectifs dépasse un peu leur champ de compétence, surtout si leurs objectifs exigent qu’ils assument un rôle de leadership plus actif.  « Si nous ne fixons pas d’objectifs, nous ne risquons pas d’échouer, dit Mme Campbell. Mais nous passons aussi à côté d’occasions. Certains gestionnaires hésitent peut-être à fixer des objectifs parce qu’ils s’inquiètent de ce qui arrivera s’ils ne les atteignent pas. Ils craignent d’avoir à rendre des comptes s’ils n’atteignent pas ces objectifs. »

Les erreurs que font les gestionnaires en fixant des objectifs

L’erreur la plus courante dans les objectifs des gestionnaires est que l’objectif lui-même n’est pas raisonnable. Certains peuvent être trop ambitieux, trop compliqués ou finir par « démotiver une équipe ». D’autres sont trop faciles, au point de ne même pas ressembler à des objectifs. Ensuite, selon Mme Campbell, les objectifs ne doivent pas être arbitraires ni nébuleux. Ils doivent être des objectifs SMART, quantifiables et précis. « Une autre erreur courante est de fixer des objectifs qui ne sont pas mesurables. Les objectifs doivent s’accompagner de mesures de rendement ou d’efficacité qui nous permettent de déterminer où nous en sommes pour les atteindre. » Enfin, Mme Campbell ajoute que les meilleurs objectifs sont assortis d’un échéancier. Des objectifs sans jalons, sans étapes intermédiaires ni point d’arrivée ne laissent aucune place à l’examen ou au changement de cap. « Les objectifs doivent aussi avoir un horizon de temps. Cela vous donne un point fixe pour évaluer le rendement, mais aussi la possibilité d’établir des points de contrôle en cours de route pour suivre la progression vers l’objectif. Ces points de contrôle permettent à l’équipe de changer de cap ou d’approche si elle semble s’écarter de la trajectoire ou risque de ne pas atteindre la cible. »

Comment établir les meilleurs objectifs pour les gestionnaires

Même si les mauvais objectifs sont courants, ils peuvent être transformés en objectifs raisonnables et bien pensés pour les gestionnaires qui ont le bon niveau de discernement et de souplesse. Pour évaluer un objectif existant, Mme Campbell recommande de poser les questions suivantes :

• « L’objectif est-il aligné sur votre mission, votre vision et vos valeurs? »

• « Fixer cet objectif ajoute-t-il de la valeur sur le plan de l’efficience ou de l’efficacité? »

• « L’objectif que vous visez est-il sous votre contrôle? »

• « Pouvez-vous agir pour l’atteindre? »

• « Comment mesurerez-vous le succès? »

• « Pouvez-vous suivre la progression vers votre objectif, et comment saurez-vous que vous l’avez atteint? »

Lorsqu’ils élaborent un nouvel objectif de toutes pièces, les gestionnaires devraient aussi se concentrer sur quelques thèmes et sujets précis, et adopter un certain état d’esprit. Si l’objectif d’un gestionnaire concerne toute l’équipe, dit Mme Campbell, il devrait envisager d’inviter les autres à discuter de la signification de l’objectif et de la façon de le définir. Cela peut aider les gestionnaires à comprendre l’investissement de chaque membre concerné de l’équipe dans l’objectif et ce qu’il pourrait valoriser dans le résultat final. « Il est important d’avoir des objectifs à long terme, ajoute Mme Campbell, mais il est aussi important d’en avoir à court terme. Rien de tel qu’une victoire rapide pour rester motivé sur la route du succès. » Mme Campbell affirme aussi qu’en gardant un état d’esprit axé sur les objectifs et en planifiant des objectifs appropriés, fixer des objectifs devient la partie facile. Voyez cela comme le départ d’un voyage : vos objectifs ne font que déterminer la destination. « Seuls le travail acharné et l’engagement peuvent [les] concrétiser, dit Mme Campbell. Si vous n’atteignez pas un objectif, ne vous complaisez pas dans l’échec et n’essayez pas de passer rapidement à autre chose. Cherchez à comprendre pourquoi vous n’y êtes pas arrivé et appliquez les leçons apprises pour fixer et atteindre les objectifs suivants. Les gestionnaires devraient s’efforcer de cultiver dans leur organisation un état d’esprit de croissance où les échecs et les lacunes sont une occasion d’apprendre et de s’améliorer. »

Des exemples de bons objectifs pour les gestionnaires 

Vous cherchez de l’inspiration avant votre prochaine séance de fixation d’objectifs? Voici quelques bons objectifs pour les gestionnaires qui vous mettront sur la bonne voie.

1. Établir de solides valeurs de collaboration au sein de l’équipe.

Travaillez avec l’équipe à bâtir la stratégie du service, mettez en place la formation croisée entre les membres de l’équipe et documentez les tâches récurrentes et les projets clés. Conseil : aidez votre équipe à développer ces importantes compétences de collaboration.

2. Améliorer le processus d’intégration pour assurer la productivité dès le départ.

Mettez en place un processus transparent pour les nouveaux employés, avec un plan 30-60-90 défini et leurs objectifs et résultats clés. Aidez les nouveaux membres de l’équipe à réduire leur courbe d’apprentissage grâce à un solide processus de documentation. Conseil : apprenez ce qu’il faut faire et éviter en fixant des OKR.

3. Inspirer la croissance et le perfectionnement professionnel.

Tenez des rencontres individuelles hebdomadaires ou une évaluation du rendement à 360 degrés chaque trimestre pour vous assurer que les membres de votre équipe sont alignés sur les objectifs généraux du service et engagés dans leur croissance et leur perfectionnement. Conseil : découvrez comment créer une évaluation de la formation.

4. Développer une culture de responsabilisation au sein de l’équipe.

Établissez des attentes claires et tenez les membres de l’équipe responsables du respect des objectifs et des échéances. Conseil : apprenez des façons efficaces de donner une rétroaction constructive aux membres de l’équipe et établissez un processus d’évaluation du rendement.

5. Encourager l’innovation et la créativité.

Encouragez les membres de l’équipe à générer et à partager de nouvelles idées, et créez un espace sûr pour l’expérimentation et la prise de risques. Conseil : tenez régulièrement des séances de remue-méninges et fournissez des ressources et du soutien pour concrétiser les nouvelles idées.

6. Élaborer un solide plan de relève.

Pour assurer la réussite à long terme du service et de l’organisation. Conseil : cernez les rôles clés du service et créez des plans de développement pour les successeurs potentiels, et veillez à ce que le transfert de connaissances et la formation soient en cours pour préparer les membres de l’équipe à leurs futurs rôles.

7. Renforcer votre intelligence émotionnelle.

Faites de la compréhension des émotions et des sentiments des membres de votre équipe une priorité en les écoutant activement et en faisant preuve d’empathie. Conseil : pratiquez l’écoute active. Il n’y a pas de meilleure façon d’écouter activement que de prendre des notes pendant que votre collègue parle, et il n’a jamais été aussi facile de repérer les bonnes idées avec Hive Notes pour Zoom.

8. Améliorer vos compétences en résolution de conflits.

Réglez les conflits de façon ouverte et équitable, en visant une solution qui convient à toutes les parties concernées. Conseil : avant qu’un conflit n’éclate, demandez à vos collègues : comment voulez-vous que je vous communique quelque chose que vous n’avez pas envie d’entendre? Encouragez toujours la communication ouverte, assurez-vous que toutes les parties se sentent écoutées et concentrez-vous sur la résolution du problème plutôt que d’en faire une affaire personnelle.

9. Mettre en place une évaluation périodique de vos compétences en leadership par vos pairs.

Les bons gestionnaires offrent périodiquement de la rétroaction aux membres de leur équipe et les accompagnent pour améliorer leur rendement. Les gestionnaires exceptionnels demandent une évaluation périodique par leurs pairs pour améliorer leurs propres compétences en leadership et leur rendement. Après tout, les gestionnaires de projet devraient être habitués aux boucles de rétroaction, non? Il faut du courage, de l’humilité et beaucoup d’assurance pour entendre et appliquer une rétroaction constructive lorsqu’on se trouve à un échelon supérieur de la hiérarchie, et c’est exactement pourquoi c’est un si bon objectif pour un leader.

Utiliser Hive pour fixer vos objectifs

Prêt à commencer à établir des objectifs stratégiques avec votre équipe? Vous avez de la chance : la plus récente (et la plus emballante) fonctionnalité de Hive est Goals. Tout le monde veut savoir comment il fait avancer son organisation, et votre équipe est bien plus qu’un projet. Avec Goals, vous pouvez fixer divers objectifs, visualiser la progression et garder tout le monde aligné dans un seul tableau de bord centralisé. Vous pouvez aussi :

• Créer un, dix, vingt objectifs ou plus pour votre équipe, afin que chacun comprenne à quoi il contribue.

• Centraliser et automatiser le suivi et la production de rapports sur vos objectifs.

• Importer dans Hive des données d’autres systèmes pour simplifier les opérations et la production de rapports.

• Partager votre ou vos objectifs, confier l’objectif aux collègues concernés, suivre l’activité et vous donner une échéance.

• Comprendre où en sont votre équipe et votre organisation par rapport à un objectif ou à un ensemble d’objectifs.

• Grâce aux codes de couleur, voir facilement quels éléments sont « sur la bonne voie ».

• Au moment de faire le point sur la progression, les réalisations et les réussites, exporter facilement toute l’information pertinente.

Envie de commencer? Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de Hive Goals!