4 habitudes subtiles qui influencent le moral de l’équipe

Si vous dirigez une équipe aujourd’hui, vous savez que vous devez vous soucier du moral de l’équipe. Vous investissez peut-être même dans de grands changements organisationnels pour bâtir la culture d’entreprise et améliorer la mobilisation des employés. Mais de petits gestes quotidiens peuvent avoir autant d’effet sur le moral, voire davantage. « Le moral peut être stimulé par la joie des choses simples, ou miné par un seul commentaire irrespectueux. Dans les deux cas, ces influences toutes simples sur le moral de l’équipe changent le ton d’une réunion entière, d’une journée entière ou de toute une équipe », affirme Erika Duncan, cadre en ressources humaines forte de plus de 20 ans d’expérience et cofondatrice de People On Point.

« Chaque interaction est l’occasion d’améliorer la journée et de la rendre formidable, ou de gâcher une journée qui se déroulait bien. Le ton est donné instantanément et cela demande peu d’effort, mais beaucoup d’intention, pour donner un ton qui témoigne d’inclusion, de respect, de curiosité et d’ouverture. »

Vous voulez donner le bon ton à votre équipe? Voici quatre habitudes subtiles, mais puissantes, qui influencent le moral de l’équipe et que vous devriez garder à l’esprit régulièrement dans vos échanges.

1. Les signaux sociaux

« Des habitudes quotidiennes comme sourire au téléphone, serrer la main fermement, hocher la tête en signe d’approbation, être à l’heure et inclure tout le monde dans les conversations sont si élémentaires, mais tellement essentielles pour bâtir le moral », selon Mme Duncan.

Ces gestes relèvent des signaux sociaux, c’est-à-dire des façons de communiquer par notre langage corporel et nos expressions, sans dire un mot. Ces signaux peuvent favoriser un plus grand sentiment de lien et d’inclusion dans votre équipe, et ainsi améliorer le moral – et ils sont encore plus importants en télétravail. Les résultats d’une étude de la Harvard Business Review sur la science de la création de grandes équipes le confirment : les équipes performantes partagent des caractéristiques comme une parole et une écoute à peu près égales entre tous les membres, des liens entre les membres et pas seulement avec le chef, ainsi que des conversations et des gestes pleins d’énergie.

2. La façon de donner de la rétroaction

La Dre Oksana Hagerty, psychologue de l’éducation et du développement, spécialiste de l’apprentissage et directrice du Center for Student Success au Beacon College de Leesburg, en Floride, explique que la façon dont vous donnez de la rétroaction contribue aussi directement au moral de l’équipe. Selon elle, trois habitudes sont essentielles lorsqu’il s’agit de donner une rétroaction négative.

Ne donnez de la rétroaction négative qu’en privé.

« Ne corrigez jamais les erreurs en public. Personne d’autre que la personne corrigée ne devrait entendre ce que vous avez à dire, ni même voir la conversation », affirme Mme Hagerty. Donner une rétroaction négative devant un groupe peut humilier un membre de l’équipe et ouvre la porte au ressentiment et à une dynamique malsaine. L’inverse est aussi vrai.

Évitez de donner de la rétroaction négative quand vous êtes en colère.

Dire sans le vouloir quelque chose que vous ne pensez pas lors d’une conversation chargée d’émotion peut miner la confiance. Concentrez-vous pour retrouver un état émotionnel neutre et reprendre vos esprits avant de donner de la rétroaction à un membre de l’équipe.

Donnez toujours de la rétroaction au fur et à mesure.

Mme Hagerty explique qu’il est facile de passer outre et d’éviter de mentionner ce que vous remarquez dans le travail de quelqu’un, surtout avec vos meilleurs éléments ou si votre équipe va bien dans l’ensemble, mais il reste important de donner de la rétroaction régulièrement et au fur et à mesure. Cette constance crée de la sécurité psychologique dans votre équipe, en établissant des attentes claires et en soutenant les gens dans leurs efforts pour améliorer leur rendement.

3. Ajouter une touche personnelle

Ajouter une touche personnelle à vos échanges avec les membres de l’équipe peut faire beaucoup pour le moral. Parmi les habitudes sous-estimées, simples mais profondes, il y a le fait de dire le nom de quelqu’un à voix haute dans une conversation ou de se souvenir d’événements importants de sa vie et d’y donner suite, explique Mme Duncan. Cela peut prendre la forme d’un cadeau collectif réfléchi pour un collègue qui se marie, ou simplement du fait de retenir le nom des enfants d’un collègue et de prendre de leurs nouvelles.

4. Une empathie authentique

Faire preuve d’empathie est toujours essentiel quand il est question de moral. Montrer de l’empathie par vos paroles ou vos gestes approfondit la confiance et fait sentir à votre équipe qu’elle est valorisée et reconnue. Mais elle doit être sincère.

« Il est important de se réjouir et de s’inquiéter avec son équipe, avec empathie et authenticité », affirme Mme Duncan. « Le moral repose sur la confiance au sein de l’équipe. Elle doit se bâtir à la fois individuellement et collectivement, pour que les membres de l’équipe ressentent et observent [des comportements comme l’empathie]. »