Le monde du travail hybride a-t-il besoin d’un nouveau type de RH ?

Avantages, accommodements et conditions de travail sont désormais à redéfinir dans ce nouveau monde hybride, et les RH n’auront plus tout à fait le même visage. Lorna Borenstein, fondatrice de la solution de mobilisation et de mieux-être des employés Grokker, propose quelques conseils aux petites entreprises dotées de petits services des RH pour suivre les tendances du travail hybride de façon réfléchie et bienveillante.

Les défis de la transition vers le travail hybride

Les services des RH ont peut-être du mal à imaginer à quoi ressemblera la transition vers le travail hybride, mais ils doivent se rappeler que le passage du télétravail au travail hybride est tout aussi difficile pour les employés. Aujourd’hui, il ne suffit plus de donner aux gens ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin; il faut aussi leur offrir des ressources pour favoriser le lien entre collègues, qu’ils soient à la maison ou au bureau.

« À une époque où le personnel est rarement réuni au même endroit en même temps, les équipes des RH ont dû devenir plus flexibles, plus adaptables et plus centrées sur les employés que jamais », commence Mme Borenstein. « La culture du bureau qu’elles ont laissée derrière elles en 2019 a complètement disparu. De leur côté, les employés à distance peuvent se sentir exclus quand des gens se réunissent au bureau pour une rencontre. Même s’ils s’y joignent à distance, ils ne sont pas inclus de la même façon que s’ils étaient là en personne. »

Ce sentiment d’exclusion, ajoute Mme Borenstein, est aggravé par les longues heures qu’entraîne le télétravail. Selon des statistiques d’Indeed, plus de la moitié des travailleurs, à distance comme sur place, ont du mal à décrocher à la fin de la journée de travail. Les entreprises croient peut-être que c’est bon pour la productivité, mais cela ne fait qu’alimenter l’épuisement professionnel et nuit à la fidélisation du personnel. « Tout cela donne des employés qui se sentent souvent frustrés, démobilisés et épuisés, conclut Mme Borenstein, et il peut être extrêmement difficile pour les services des RH de fidéliser leurs employés dans un tel contexte. »

Le rôle des RH

Pour gérer le bouleversement logistique, émotionnel et technologique du retour au travail, Mme Borenstein soutient que les RH sont une nécessité fondamentale, puisqu’elles pilotent généralement la planification de la main-d’œuvre, les politiques de milieu de travail et les avantages facultatifs. Surtout, il est essentiel que les services des RH se concentrent sur la conception de programmes de mieux-être bien pensés, qui doivent être mis en place pour lutter contre le fléau grandissant de l’épuisement professionnel. « Le rôle des RH est de trouver des façons d’aider les gestionnaires et les employés à créer des liens entre eux, dit Mme Borenstein. Le plus grand obstacle à la réussite des employés, peu importe où ils travaillent, est l’épuisement professionnel, et il faut s’en occuper immédiatement. Beaucoup de dirigeants, au sein des RH et à l’extérieur, commencent à voir la force d’une approche plus empathique et authentique de la gestion des personnes, mais il faut du temps et les bonnes ressources pour « bien faire les choses » et pour obtenir les résultats que les employés attendent. C’est particulièrement important lorsqu’on élabore des politiques de travail hybride, parce que cet environnement rend non seulement plus difficile le sentiment d’appartenance, mais il ajoute aussi à des niveaux de stress déjà alarmants. » Mme Borenstein souligne que, selon les statistiques, l’épuisement professionnel « a atteint des proportions de crise ». Un récent rapport de FlexJobs indique que 75 % des travailleurs ont vécu un épuisement professionnel à un moment ou à un autre, et d’autres recherches d’Indeed renforcent ce constat : un étonnant 67 % des répondants estiment que l’épuisement professionnel a atteint de nouveaux sommets au cours de la dernière année.

Comment aller de l’avant

Il peut sembler que la meilleure façon d’aborder de front le monde du travail hybride soit que les RH commencent à planifier qui est au bureau et quand, mais d’autres aspects de la transition hybride sont tout aussi importants. Des RH hybrides pour un monde du travail hybride doivent se concentrer moins sur la quincaillerie du milieu de travail et davantage sur les charpentiers.

1. Une communication dans les deux sens

Même si l’épuisement professionnel ne fait qu’empirer, seulement 21 % des travailleurs affirment pouvoir en parler avec leur service des RH de façon constructive et ouverte. Pour régler le problème, dit Mme Borenstein, la responsabilité n’incombe pas seulement aux RH. « Les services des RH doivent examiner ces statistiques de près et se demander honnêtement s’ils maintiennent des lignes de communication ouvertes avec les employés et s’ils les soutiennent avec les bonnes ressources, dit Mme Borenstein. Mais les employés peuvent aider! Ils doivent garder à l’esprit que la plupart des services des RH sont bien conscients des problèmes d’épuisement professionnel et de fidélisation qui touchent les employés en nombre record. Il est impératif que les employés soient honnêtes avec leur service des RH au sujet de ce qui leur pèse et de ce qui, concrètement, les aiderait à se sentir moins stressés et plus mobilisés au travail. »

« Il y a de fortes chances, ajoute Mme Borenstein, que les équipes des RH aient très envie de recevoir ces commentaires. Le monde du travail a tellement changé au cours de la dernière année que même les services des RH les plus débordés sont maintenant ouverts à ces conversations avec les employés.

2. Faire preuve de souplesse dans sa flexibilité

La flexibilité est une autre pierre angulaire du monde du travail hybride, mais malheureusement, c’est l’un des aspects les plus mal compris de la vie de bureau. Mme Borenstein explique qu’il ne faut pas présumer que la flexibilité se résume à prévoir quelques jours par semaine au bureau, car on peut facilement se retrouver à appliquer rigidement des horaires qui devaient justement être accommodants.

« Les employés veulent beaucoup de flexibilité, commence Mme Borenstein, parfois plus que la plupart des services des RH sont prêts ou en mesure de leur en accorder à ce stade. De plus, les employés veulent une organisation qui leur donne vraiment le sentiment qu’on se soucie d’eux, ce qui signifie soutenir leur bien-être physique et émotionnel et leur permettre de se rassembler autour de valeurs communes. »

« Mon entreprise avait déjà un horaire hybride avant la pandémie, que nous avons élargi, dit Mme Borenstein, alors dès que ce sera sécuritaire, notre équipe travaillera trois jours au bureau et deux jours à la maison. Mais encore là, nous laissons aussi de la souplesse pour tout ce qui peut survenir dans la vie et que les employés doivent gérer. Nous ne leur en tenons pas rigueur, et nous ne leur faisons pas sentir qu’ils ont mal agi. »

Mme Borenstein note qu’un énorme avantage psychologique de cette politique est que la confiance augmente des deux côtés.

« Il est idéal de permettre aux gens de concevoir leur propre horaire et de venir au bureau quand cela leur convient le mieux. Faites confiance aux employés : ils peuvent accomplir leur travail et rester mobilisés sans être obligés d’être physiquement présents au bureau en tout temps. La flexibilité et la confiance contribueront grandement à atténuer l’anxiété et à faire en sorte que les employés se sentent respectés. On ne peut pas s’attendre à ce que les employés se soucient de leur emploi si on ne leur montre pas qu’on se soucie d’eux. »

3. Favoriser les soins personnels tout au long de la journée

Enfin, les services des RH doivent se rappeler que les soins personnels ne se résument pas à un courriel de masse rempli de ressources facultatives. Pour vraiment favoriser le bien-être des employés, rappelez-vous que l’une des principales causes de l’épuisement professionnel est l’incapacité de se détacher du travail, mais dire aux gens de quitter à cinq heures ne fonctionnera pas vraiment. C’est pourquoi Mme Borenstein recommande que les services des RH rappellent aux employés de prendre des pauses raisonnables tout au long de la journée.

« Plutôt que d’essayer de pousser les gens à « se déconnecter » de façon irréaliste, dit Mme Borenstein, des applications comme Grokker intègrent harmonieusement ces soins personnels dans leur quotidien chargé, ce qui leur permet de prendre facilement le temps de se concentrer sur ce dont ils ont besoin pour se sentir au mieux, physiquement ou mentalement, ne serait-ce que quelques minutes à la fois. »

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